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前言
第一章 开餐厅前的详尽计划书
餐厅的“钱”景究竟有多大
开餐厅要正确把握餐饮消费的发展趋势
拟订一份周密的投资计划
餐厅投资预算的项目
一、餐饮投资相关费用构成
二、餐饮投资预算的主要部分
开餐厅需要的启动资金
一、餐厅启动资金项目的构成
二、餐厅启动资金具体的筹资方式
合伙开店的利与弊
一、合伙开店的“利”
二、合伙开店的“弊”
三、如何让合伙开餐厅走向良好的发展轨道
第二章 如何为餐厅定位
餐厅定位的几个原则
根据风味和地区确定餐厅的经营特色
娱乐餐饮兼备的休闲式餐厅
开家节约顾客时间的快餐厅
经济实惠，开一家大众餐厅
推销家乡菜，开一家地方风味餐厅
第三章 为餐厅选个好店址
选择好店址的重要意义
选址要多做调查研究
巧用环境来选址
餐厅选址的几大典型战略
餐厅选址要规避政策风险
第四章 给餐厅起个好店名
好店名是餐厅的金字招牌
餐厅取名的依据和忌讳
餐厅取名技巧
如何设计店名的标准字
店标设计的意义
第五章 餐厅的装修设计
餐厅门脸的设计
餐厅大厅的装修风格
餐厅包间的设计
餐厅墙面设计
餐厅的灯饰选择
餐厅区域设计
一、服务功能区
二、生产功能区
三、辅助功能区
第六章 餐厅就餐氛围设计
影响餐厅气氛的因素
灯光气氛
餐厅绿色植物的陈列
餐厅艺术饰品的摆设
餐厅的温度、湿度和气味
餐厅的背景音乐设计
用服务质量提升餐厅氛围
第七章 如何选定菜品
菜品的定位
菜品品种要平衡
菜式要与餐厅风格相符
选择毛利较大的菜品
菜品创新的常用方法与技巧
第八章 给菜品合理定价
定价的技巧与方法
多元化消费中的定价策略
新开张餐厅的价格策略
如何对菜品进行打折
公开牌价与灵活的定价策略
第九章 菜单设计的方法和技巧
菜单设计的基本要求
照片、插图和色彩的运用
菜单要不断创新
菜单菜品的表示方法
调整菜单的注意事项
第十章 打造招牌菜
餐饮业的80/20法则
精益求精将普通菜打造成招牌菜
用时尚和文化内涵打造招牌菜
招牌菜要注重色彩美
招牌菜名字要有寓意
招牌菜也要创新
第十一章 如何留住消费顾客
回头客是餐厅利润的保证
一、餐厅回头客是餐厅服务质量的重要指标
二、餐厅回头客是餐厅市场开发的重要渠道
三、餐厅回头客是餐厅服务质量提升的重要源泉
制造“短缺”的现象
打造透明餐厅让顾客更放心
留住挑剔的消费者
把不满意的顾客变成忠实顾客
第十二章 餐厅人员的岗位职责
经理的岗位职责
主管的岗位职责
领位员的岗位职责
服务人员的岗位职责
餐厅会计的岗位职责
出纳员的岗位职责
采购部人员的岗位职责
一、厨师长的岗位职责
二、厨房主管的岗位职责
三、厨师的岗位职责
四、厨工的岗位职责
第十三章 餐厅店员的招聘与管理
为什么要重视招聘
餐厅店员招聘的原则
店员招聘的准备工作
店员招聘的具体步骤
选择合适的招聘渠道
一、内部招聘
二、外部招聘
辞退餐厅店员的方法与技巧
一、因餐厅效益不佳辞退部分店员的注意事项
二、建议性辞退：让店员知难而退
三、体面辞退店员的注意事项
第十四章 餐厅店员的培训与素质要求
餐厅店员培训的主要方式及意义
餐厅摆台培训
一、中餐摆台
二、西餐摆台
三、餐巾折花培训
餐前检查培训
酒水的开启及斟酒服务培训
餐饮服务员必备的素质要求
收银员的基本素质
餐厅领班要克服的毛病
餐厅服务员必备的风度与气质
第十五章 餐厅员工的激励制度
建立有效的激励机制
员工激励须遵守的原则
激励员工的6个技巧
激励员工的物质手段
一、工资
二、奖金、红包与福利
激励员工的精神手段
餐厅员工福利发放的作用和原则
年终奖分配的三个原则
一、公平的程序和结果
二、差异化
三、有机调节
第十六章 餐厅每日营业的流程
做好营业前的准备工作
每日营业前的所有检查内容
餐厅交接班制度
中餐开餐前的准备事项
中餐零点服务流程
西餐正餐服务流程
自助餐服务流程
营业结束后的工作内容
第十七章 餐厅迎宾管理和服务规范
迎接顾客的工作要领
迎宾员迎宾送客的礼仪
迎宾员的工作流程
服务员导餐服务的要点
安排顾客的一般规律
接待不同类型顾客的技巧
第十八章 餐厅值台管理和服务技巧
值台服务人员与顾客交谈应注意的礼节
餐厅必须提倡微笑服务
服务不同类型顾客的技巧
服务特殊顾客的技巧
顾客入座后的服务
包间服务的要领
第十九章 点菜服务与技巧
点菜服务的注意事项
中餐的接客服务要领
中餐的点菜服务
中餐上菜前后的服务工作
中餐用餐中的服务工作
中餐用餐后的服务工作
第二十章 应对服务顾客时出现的意外情况
两桌顾客同时要求一个服务员服务
顾客就餐赶时间
顾客点了菜单上没有的菜
由于上菜慢导致顾客不满
给顾客上错了菜
顾客发现饭菜中有异物
第二十一章 机智处理顾客的投诉
建立顾客投诉的渠道
引起顾客投诉的原因
处理顾客投诉的流程
对预约纠纷要妥善处理
第二十二章 承接宴会与团体包餐
宴会的种类
宴会预订的方式
订席记录项目及内部准备工作
准备宴会前要了解的事项
制订宴会菜单的注意事项
摆台时注意对场地规划
第二十三章 餐厅的外送服务
外卖的商机
外卖模式和透明度
怎样做好有口碑的外卖
发放简洁菜单
接受电话预订
第二十四章 餐厅的推销与促销活动
餐厅推销应该切合消费者心理
餐厅促销的作用与原则
一、鼓励消费者对新菜品给予尝试、激起消费者的消费欲
二、保持竞争中的主动性
三、传递信息，提供情报
四、形成偏爱，稳定销售
顾客点菜推销法
具体的点菜环节服务员推销细节
一、点菜服务推销前应做好的准备
二、点菜推销基本技巧
原料展示推销
一、原材料展示推销
二、现场原材料烹调推销
三、推车陈列原材料推销
第二十五章 餐厅的广告宣传
餐厅离不开广告宣传
餐饮业常见的传媒广告及其特点
一、电视广告
二、电台广告
三、报纸、杂志广告
四、餐厅内部宣传品
五、电话推销
六、邮寄广告
七、其他印刷品、出版物上的广告
八、其他广告
餐厅店面广告
餐厅户外广告的创意
第二十六章 餐厅成本的控制与管理
餐厅成本控制体系的建立
餐厅成本控制的策略
健全食品原材料的表格制度
第二十七章 餐厅的财务管理
分析餐厅的财务数据
一、确认餐厅的收入与费用
二、分析未来市场占有率
三、利益分析
四、损耗分析毛利率的掌握
五、人员使用效率的分析
六、商品效率的分析
七、成本、费用分析
八、产品成本分析
九、存货分析
十、损益平衡点分析
餐厅财务情况说明书包含哪些内容
如何进行餐饮账单的管理
如何提升餐厅的营业额
提高有限的现金流的利用率
第二十八章 餐厅的原料采购
餐厅采购的意义和基本任务
餐厅采购的组织及职责
原料采购的原则
一、采购方式的确定原则
三、采购的定价原则
四、采购数量的确定原则
加强原材料的管理
一、原材料的管理部门
二、原材料的采购管理规定
三、原材料的库存管理规定
选择原料采购的方式
一、定时进货
二、临时进货
三、电话进货
四、外出进货
食品采购的要领
一、采购肉类要领
二、采购海鲜类食品要领
三、采购蔬菜类要领
四、采购乳蛋品要领
五、采购水果要领
六、采购调味品要领
餐厅采购的审核与验收
一、采购的审核制度
二、验收的管理制度
科学选择供应商并建立合作关系的操作流程
培养固定而又忠诚的供应商
第二十九章 餐厅的贮存管理
储存食品原料的保管与养护
一、科学地确定食品原料存放地点
二、合理使用仓容
三、实行分区分类，货位编号
四、科学堆码
五、正确使用苫垫
六、建立食品原料保管账卡
七、搞好食品原料养护
餐厅原料存储管理
一、餐厅食品原料的储藏目的
二、原料的储藏分类
三、餐厅食品原料的管理内容
储存管理要求与管理办法
一、储存管理要求
二、储存管理办法
存储与仓管的原则
餐饮物品原料对储存管理的详细要求
一、干货原料的储藏管理
二、鲜货原料的冷藏管理
三、饮料和酒水储藏
建立库存卡制度
一、建立库存卡制度的目的
二、建立库存卡制度的内容
各类食品储存的方法
一、谷类食品储存法
二、蔬菜类储存法
三、鱼类、肉类储存法
四、调料品储存法
五、豆类、乳品和蛋类
六、腌制食品储存法
七、水果类储存法
八、油脂类储存法
九、软饮料储存方法
第三十章 餐厅厨房的管理制度
厨房管理的重要性
厨房业务的6大内容
厨房生产流程及区域分类
一、厨房生产工艺流程
二、厨房区域划分
厨房重要岗位设置及细节要求
一、饮食总监的岗位落实与细节要求
二、行政总厨的岗位落实与细节要求
三、厨师长的岗位落实与细节要求
建立厨房生产标准
一、标准菜谱
二、品质标准
控制厨房生产流程
一、厨房原料加工过程控制
二、厨房配菜过程控制
三、厨房烹调过程的控制
厨房出菜制度
厨房设备及用具的选用和管理制度
一、厨具的分类
二、选择厨具的原则
三、厨房用具的组合及特点
厨房考勤及纪律制度
一、厨房的考勤制度
厨房奖惩制度
一、厨房奖励制度的内容
二、厨房惩处制度的内容
第三十一章 餐具的清洗
如何有效地清洗餐具
餐具洗涤消毒的方法
基本餐具的清洗小工具
去餐具油污的小技巧
第三十二章 餐厅的质量管理
质量是餐厅的生命
食品原料采购过程的质量控制
一、采购人员的选择
二、制定严格的采购制度
三、采购的程序
四、采购原料的数量管理
五、采购的质量管理
六、采购的价格管理
餐厅要掌握原材料检验的方法
一、建立合理的验收体系
二、验收控制程序
食品原料加工的质量控制
食品原料储存的质量控制
一、食品原料的储藏目的及分类
二、食品原料的储藏管理
餐厅服务质量的控制
一、餐饮服务质量的预先控制
二、餐饮服务质量的现场控制
三、服务质量的反馈控制
第三十三章 餐厅的卫生管理
餐厅卫生的重要性
餐厅场地的卫生控制
餐厅服务过程中的卫生管理
每日营业前后要做的卫生工作
餐厅的员工卫生
餐厅的店面及设备卫生
第三十四章 餐厅的安全管理
餐厅安全管理的定义与重点
餐厅的防火措施
餐厅在火灾中的应变措施
餐厅应采取的防盗措施及处理偷窃者的注意事项
餐厅遭遇抢劫的应变措施
餐厅防恐的处理方法及被抢善后处理的原则
第三十五章 及时发现餐厅经营中的隐患
经常分析餐厅经营中出现的问题
餐厅管理者缺乏必要的经验、知识
菜肴品质低劣致顾客流失的问题
菜谱单调乏味无特色
菜品价位偏高
招牌不够显眼
第三十六章 提升餐厅的竞争力
餐厅数字化管理的必要性
一、规范服务流程，提高运行效率
二、减少操作差错，提升服务质量
三、量化绩效考核，激发员工热情
四、优化客户管理，实现主动营销
五、堵塞管理漏洞，降低运营成本
六、精确数据分析，实现科学决策
七、统一服务形象，提升企业品牌
顾客的满意度管理
餐厅目标顾客范围的拓展
一、餐厅目标客户群分类定位
二、餐厅拓展目标客户群的策略
餐厅文化促进餐厅的经营发展
一、从餐厅员工的角度来看
二、从餐厅的角度看
三、从顾客的角度看
订餐信息化
第三十七章 树立餐厅的品牌
餐厅需要品牌建设
“三步法”打造餐厅品牌
一、成功的餐厅品牌应该具备的5要素
二、餐厅品牌的定位
三、餐厅品牌建设通常要遵守的程序
餐厅的诚信建设
餐饮连锁：发展的趋势
更新时间：2019-09-16 11:21:30
完结共401章
倒序