封面
图书在版编目（CIP）数据
内容提要
前言
第1章 回话是一门艺术：好的回话让沟通顺畅融洽
积极回话，融洽沟通的氛围
回好话，才能让沟通得以延续
以问题代替回答，把握谈话主动权
循序渐进，打动人心
回话要因人制宜
根据对方的知识水平回话
第2章 懂规则不说错：漂亮的回答令人印象深刻
回话要真实，交往才能真诚
回话要直截了当，不要说毫无意义的套话
回话要具体详尽，不要隐瞒或含糊其词
回话要适度，话痨让人想逃避
学会拒绝，委婉巧妙
第3章 认真听仔细想：弄清楚对方动机，作出有效回答
认真倾听，比急于回答更好
听明白问题再回答更有效
- APP免费
明确提问动机，尽量避免主观
- APP免费
认真听人说完问题是尊重，也是回答之道
- APP免费
有的时候，答案就隐藏在问题中
- APP免费
第4章 学点回话之道：做好心理建设，不打无准备之战
- APP免费
有逻辑地回话，让沟通效果更好
- APP免费
要开门见山，也要委婉曲折
- APP免费
要直言相告，也要迂回婉转
- APP免费
如何说好好消息和坏消息
- APP免费
结果重要，还是过程重要
- APP免费
有些事需要放大，有些事需要缩小
- APP免费
第5章 规避无效回答：学会营造优势，掌握话语主动权
- APP免费
多多对比，才能让优劣势一目了然
- APP免费
列举数字，让说服更有力量
- APP免费
说出弊端，也许比阐述利益更有效
- APP免费
作比喻，让回话更形象生动
- APP免费
打比方，让表达深入浅出、浅显易懂
- APP免费
开玩笑，让沟通变得更加轻松
- APP免费
第6章 快速变换思维：棘手问题避实就虚，谨慎回答
- APP免费
发散性思维，弄清提问者意图
- APP免费
有些问题，回答不要走极端
- APP免费
避重就轻，让回答不再艰难
- APP免费
及时提问，让提问者无暇发问
- APP免费
面对异议，留有回旋的余地
- APP免费
改变思路，让回话不再困难
- APP免费
第7章 职场回话实战：做好心理准备，彰显自信从容
- APP免费
主导客户思维，才能成功回答提问
- APP免费
嫌货才是买货人，要会回答嫌贵的顾客
- APP免费
如何解决客户的质疑和投诉
- APP免费
面对客户的无理要求怎么办
- APP免费
避开思维误区，正确回答常见问题
- APP免费
第8章 回话烦恼问题：与其逃避躲闪，不如主动回应
- APP免费
如何回答七大姑八大姨的各种问题
- APP免费
被逼婚，巧妙应对少不了
- APP免费
幽默，是智慧的最高表现形式
- APP免费
换位思考，巧妙回答恋人提问
- APP免费
不卖弄，一言一语回答好问题
- APP免费
第9章 不要一味回答：必要时化被动为主动掌控沟通
- APP免费
感情色彩决定了你回话的软硬
- APP免费
含糊其词，用无效回答敷衍
- APP免费
停顿恰到好处，语意截然不同
- APP免费
设置悬念，引导他人思考
- APP免费
有的时候，退就是进
- APP免费
第10章 小心身体语言：比你的声音更先作出“出卖你”的回答
- APP免费
掌控肢体语言，保护内心小秘密
- APP免费
回话要把握好音量
- APP免费
语调不同，回话效果截然不同
- APP免费
面对回话对象，选择适宜语速
- APP免费
眼睛是心灵的窗口，会表达心声
- APP免费
参考文献
更新时间：2021-05-31 12:37:51
完结共69章
倒序