- 回话的艺术:会说话更要会表达
- 罗清军 王奕淇编著
- 1517字
- 2021-05-31 12:37:41
认真倾听,比急于回答更好
很多人都是急脾气,在做很多事情的时候都迫不及待,哪怕是听别人说话,也不愿意认真倾听,而是在话听到半截的时候就急着发表自己的见解。其实,这样的回答往往是无效回答,因为,若不能完全听懂他人的话,我们的回答便往往会失之偏颇,也根本无法起到预期的作用。
所谓磨刀不误砍柴工,与其进行错误的回答,还不如在回答之前先认真倾听他人,听明白他人的问题,再认真思考、作出回答,这才是最重要的,也是最关键的。所以,朋友们,不要急于回答问题,而要保持认真倾听。这是回答问题的先决条件,也是必要因素。
吉拉德销售失败的经验给可以给我们深刻的启示,那就是在听别人说话或者提问的时候,我们一定要认真倾听,而不要一味地急功近利,只说自己想说的话,只回答自己关心的问题。吉拉德正是因为疏忽了客户的话题,才导致客户不满,失去了到手的订单。对于一个销售而言,不要只顾着推销自己的产品,而要认真倾听客户的问题,这样才能领略到客户的真实意图。其实,客户对吉拉德说起自己儿子考入名牌大学,只是想要炫耀儿子的优秀和出色,也希望得到吉拉德的羡慕和祝贺。吉拉德当时在销售方面也许做得很好,但是在认真倾听方面则很失败,因为一心只想着赶紧签单,他忽略了客户更深层次的需求。
虽然我们未必和吉拉德一样从事销售工作,但是有一点很重要,那就是每个人都要与他人相处和沟通,也难以避免地会被他人提问。在交流过程中,我们一定要认真倾听他人的话,这样才能让交流顺畅进行,达到最佳的效果。具体而言,我们要做到以下几点。
首先,在倾听他人的过程中保持专注力,而不要总是在没有听清楚的情况下就急于对问题作出回答,否则只会导致事与愿违。其次,在倾听的时候,要保持专注力,也要及时给予他人回应,避免一边倾听一边做其他的事情,表现出心不在焉的样子。最后,倾听的过程中不要随意打断他人,这是对他人尊重的表现,也可以让对方更加深入到位地阐述。当然,在对方表达过程中出现停顿的时候,可以适时地提问,以便激发对方的谈兴,收到抛砖引玉的效果。尤其需要注意的是,针对对方的谈话,我们还可以在专注倾听的过程中起到引导的作用,从而避免冷场或者尴尬的情况。