回话要因人制宜

说话要因人制宜，回话也要因人制宜，这样才能保证回话的效果最佳。在沟通过程中，很多人不管面对怎样的沟通对象，都会说些千篇一律的话，丝毫没有变化。这样一来，虽然自己说话很省心，但是在沟通效果方面会大打折扣。我们常常需要面对不同的沟通对象，对此，一定要摸清对方的脾气秉性，这样才能让回话发挥更大的作用。

具体而言，对待急性子的人，回话应该更快一些，这样才能避免让对方等待，才不至令其感到着急和不安；反之，对待慢性子的人，回话则应该慢一些，可以多思考一会儿，而不要在对方话音刚落的时候就急于给出回答，否则，一则使得自己没有时间思考，导致回话不够恰当，二则导致对方感受到压力，也觉得自己跟不上你的节奏，为此对于交谈产生抵触心理。当然，急性子和慢性子只是两种比较有代表性的性格。所谓千人千性，意思是说，所谓一千个人就有一千种不同的性格。所以，在面对不同的沟通对象时，我们要根据沟通对象的性格特点，有的放矢地采取回话的策略，使得回话达到最好的效果。

早在几千年前，大教育家孔子在教育学生的时候，就采取不同的回话策略。例如，冉求做事情不够坚决果断，为此，当冉求问“老师，听到就要去做吗”时，孔子回答可以，这是为了鼓励冉求更加坚定勇敢。而学生仲由很是争强好胜，胆子非常大，为人也特别勇猛，为此，当仲由问孔子“老师，听到了就要去做吗”时，孔子告诫仲由不能，要三思而行，这是为了劝仲由不要总是冲动，而要在做各种事情之前把问题思考得全面透彻，这样才能综合权衡利弊，从而作出正确的选择和决断。孔子不愧是伟大的思想家和教育家，能在面对不同的学生时给予不同的回话，也争取做到给予每个学生最好的引导和帮助。

销售员雅菲最近正在接触和跟进的客户王老板是个大老粗，虽然事业做得很大，但是没有什么文化，为此身上带着一些江湖气。这让原本文质彬彬的雅菲很不适应。有一次，雅菲给王老板打电话：“王老板，您对房子的事情考虑得怎么样了？最近，看这套房子的客户还挺多的，有一个客户特别有意向，下个周末就要带着家里人过来复看。我觉得，您看房子很多了，看到一套合适的房子不容易，因而一定要抓住机会……”雅菲的话还没说完，王老板就直截了当地说：“你想让我干吗，说！”对于王老板的质问，雅菲有些丈二和尚摸不着头脑，嗫嚅着说：“我……我……”王老板更着急了：“你是想让我买这套房子？”雅菲感觉到王老板的语气很生硬，还以为王老板生气了呢，但是箭在弦上不得不发，她索性直接回答王老板：“是的，您要是再不抓紧购买，这套好房子就被别人买去了！”王老板说：“我这几天正在外面出差，让我的秘书给你交钱，行吗？”雅菲听到王老板的话有些呆住了，良久才说：“可以的，可以的！”电话那头，王老板说了句“秘书下午3点到”，不等雅菲回话，就挂断了电话。

显而易见，王老板和雅菲之前遇到的客户完全不同。王老板很有钱，又没有文化，为此做事情很干脆利索，还是个不折不扣的直脾气。为此，雅菲在促使王老板购买的时候说的那些话，对于王老板而言未免有些太过弯弯绕绕，所以让王老板感到很不耐烦。后来，听到王老板有些厌烦的话，雅菲索性横下心，死马当作活马医，也把话说得直截了当、开门见山，结果反而得到了王老板爽快的对待，这也算是有心栽花花不成，无心插柳柳成荫了。幸好雅菲灵机一动，及时采取适宜的方法对待王老板，最终让销售获得成功。

每个人的脾气秉性都是不同的，有的人天生敏感，很自卑，给这样的人回话时，一定要多多支持和鼓励他们，让他们鼓起信心和勇气努力去尝试，放开手脚去做；有的人天生大大咧咧的，神经很大条，在给他们回话的时候，最好开门见山，而避免弯弯绕绕，这样才能以坦诚相见，让沟通的效果立竿见影；有的人非常绅士，因此要用有礼貌的话来回答他们；有的人看起来就像是土匪，对此，你就要用带着匪气的话回应他们，这样才会与他们性情相投，说起话来也更加投合脾性，使得沟通收到事半功倍的效果。有的时候，有的人性格内向，不愿意说出太多的话，对此，我们要循循善诱，找到对方感兴趣的话题，从而激发起对方谈话的兴致，让对方更加愿意和我们倾心交谈。

总而言之，对于不同的人要采取不同的回话策略，切勿把同样的回话策略照搬套用到每个人身上，否则就会导致沟通事倍功半。当然，对于那些不怀好意、故意刁难的沟通者，我们也不要总是退让，需要强硬的时候就要保持强硬的态度，这样才能表明自己的立场，坚持自己的原则，让自己在沟通中有更好的表现。