第1章 作者及其公司介绍
第2章 推荐序1 为客户创造极致愉悦体验
第3章 推荐序2 客户，不只是购买者
第4章 专家推荐
第5章 自序
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第6章 《让极致体验拥抱客户》：从CEO到看门人的全员销售
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第7章 关系，从交易结束时开始
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第8章 将客户摆在利润之前
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第9章 采购员也要现场销售
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第10章 拥抱，不只是一个动作
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第11章 这里有全世界最贵的免费咖啡
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第12章 记住客户宠物的名字
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第13章 层层进攻的“热情闪电战”
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第14章 24小时“着装急救”业务
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第15章 顾客穿得越好，酒吧生意越好
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第16章 客户不会无动于衷
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第17章 《凭三套西服就能起家？》：把客户当作家人一样对待
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第18章 店铺位置或库存都不重要
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第19章 扩张过程中的三个关键原则
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第20章 抓住头号人物就能抓住第1000个客户
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第21章 压缩成本，但保障客户利益
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第22章 公司里的“家规”
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第23章 力争100%占领客户的衣橱
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第24章 《员工>客户>产品》：把员工当作“家人”而非“帮手”
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第25章 找到优秀人才的四条标准
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第26章 “自主权”与“授权”不一样？
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第27章 对外竞争，对内合作
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第28章 “米切尔—理查德大学”的非正式培训
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第29章 不加薪，员工也能感受到“人有所值”
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第30章 《有时，电脑比你更了解客户》：利用信息技术预测客户需求
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第31章 你是否像了解存货一样了解客户？
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第32章 为客户制作库存清单
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第33章 在适当的时候拥有适当数量的商品
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第34章 对“客户金字塔”中的人一视同仁
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第35章 一对一营销，电脑来帮忙
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第36章 即使电脑自动生成的信函，也充满个性化
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第37章 《“客户优惠日”就是“销售比赛日”》：销售就像比赛
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第38章 3P创造利润
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第39章 所有员工都要亲自销售
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第40章 比起外表，客户更看重“方便”
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第41章 不仅销售，还要教会客户使用
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第42章 多走访供应商
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第43章 让人气爆棚的10大妙招
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第44章 哪怕他只有一次不满意也不行
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第45章 办驾照还能顺便卖东西？
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第46章 销售比赛日，你得几分？
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第47章 《只花与客户有关的钱》：关系销售：零成本 大利润
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第48章 与客户无关的钱不花
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第49章 手中有现钱比什么都强
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第50章 “铁公鸡”会计员花钱买花送客户？
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第51章 我们只有一套“诚实的账本”
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第52章 《“改错”比“犯错”更让客户牢记》：把问题当作挑战
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第53章 让客户回心转意的“五步纠错法”
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第54章 让我们“安抚”问题吧
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第55章 同样的错误不能犯两次
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第56章 立即放弃难以成功的事
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第57章 问卷调查成了“销售发动机”？
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第58章 《为现有和未来的客户而创新》：“成为最好”还是“一直最好”？
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第59章 圈里工作，圈外思考
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第60章 分享，让创意遍地开花
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第61章 提高服务的标准
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第62章 后记 你有梦想吗？
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第63章 附录
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第64章 致谢
更新时间：2024-10-29 15:50:23
完结共64章
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