第30章 《有时，电脑比你更了解客户》：利用信息技术预测客户需求

一场大火烧光了一位客人的房子和衣服，米切尔店的一张“历史购物清单”竟帮助他成功索赔。这连保险公司都赞叹不已，更何况顾客呢？

在“客户金字塔”中，最具成为“死忠客户”潜力的人，不是消费额巨大的...