第1章 作者及其公司介绍

“客户体验至上”首创者

杰克·米切尔

客户服务和管理领导学专家

全美最有远见的十大零售商之一

世界知名的企业咨询顾问和演讲大师

1961年，杰克·米切尔在卫斯理大学获得了文学学位，接着又在加州大学伯克利分校获得硕士学位，后加入父母创办的家族企业埃德·米切尔服装店，并担任董事长兼CEO。

在杰克的领导下，埃德·米切尔服装店先后收购了美国几大著名服装店，成立了米切尔服装店。该店为客户营造了一种友好、活泼和极致愉悦体验的氛围，并以员工敬业、客服卓越、产品优质而闻名。杰克本人也“痴迷于出类拔萃的客户体验工作”。美国阅读量最大的零售业刊物Daily News Record将杰克评为“全美最有远见的十大零售商之一”。

2003年，杰克·米切尔成功开辟了“第二职业”，成了演讲者和作者。他的第一本书《卖体验》荣登《华尔街日报》畅销书排行榜，在《纽约时报》上也好评如潮。此外，本书的封底上还引用了沃伦·巴菲特的话：“这是一本佳作。如果每个人都能遵循他的建议，我们将拥有整个世界。”

杰克是一个充满激情的公众演说家，举办过大大小小两百多场“让极致体验拥抱你的客户”的主题演讲，演说地点包括摩根士丹利投资公司、康泰纳仕集团、宝利驰、耐克、星巴克以及哈佛大学，全球听众逾50000人。杰克还上过NBC的《今日秀》、全国有线广播公司（CNBC）的财经节目《库德洛与克雷默》，并接受过多家电台和网站的采访、发表过不少文章。全国性杂志也曾把杰克喻为“客户服务和管理领导学专家”。2005年4月，《公司》（INC）杂志将杰克选为“我们爱戴的26个企业家之一”。

米切尔服装店是一家经营男女奢侈品服饰的家族企业，旗下有米切尔、理查德、马什以及威尔克斯·巴士福德、帕洛阿尔托几大分店。该店最初从三件外套起步，凭借着卓越的客户服务，在美国仅有八万人的两个小镇就实现了年销售额突破6500万美元的销售成绩，平均大约两户人家中就有一户购买它们的服装。

其客户包括许多家喻户晓的公司的CEO、总裁、业主、首席财务官、部门经理和企业家。这些公司有：通用电气、IBM、可口可乐、百事可乐、摩根大通银行、美国国家广播公司、哥伦比亚广播公司、弗莱森电讯、施乐、金吉利、全录公司、纽约人寿保险公司等。