公共关系理论与实务（第3版）

参考文献

体验五 做一做

体验四 练一练

体验三 想一想

体验二 讲一讲

体验一 考一考

任务体验

要点回放

9.3 公共关系活动礼仪

9.2 公共关系个人礼仪

9.1 公共关系礼仪概述

案例导入 美丽为何得不到升职

┊任务目标┊

┊任务提要┊

任务9 公共关系礼仪

体验五 做一做

体验四 练一练

体验三 想一想

体验二 讲一讲

体验一 考一考

任务体验

要点回放

8.3 公共关系危机处理

8.2 公共关系危机预防

8.1 公共关系危机概述

案例导入 西贝“哭穷”求生

┊任务目标┊

┊任务提要┊

任务8 公共关系危机管理

体验五 做一做

体验四 练一练

体验三 想一想

体验二 讲一讲

体验一 考一考

任务体验

要点回放

7.3 CIS战略

7.2 组织形象定位与设计

7.1 组织形象分析

案例导入 专业且有亲和力的高露洁

┊任务目标┊

┊任务提要┊

任务7 组织形象分析与CIS设计

体验五 做一做

体验四 练一练

体验三 想一想

体验二 讲一讲

体验一 考一考

任务体验

要点回放

6.2 公共关系专项工作

6.1 公共关系日常工作

案例导入 大连城市的公共关系专题活动

┊任务目标┊

┊任务提要┊

任务6 公共关系工作事项

体验五 做一做

体验四 练一练

体验三 想一想

体验二 讲一讲

体验一 考一考

任务体验

要点回放

5.3 公众纠纷处理

5.2 外部公共关系处理

5.1 内部公共关系处理

案例导入 携程“泄密门”风波

┊任务目标┊

┊任务提要┊

任务5 公共关系处理

体验五 做一做

体验四 练一练

体验三 想一想

体验二 讲一讲

体验一 考一考

任务体验

要点回放

4.4 公共关系评估

4.3 公共关系实施

4.2 公共关系策划

4.1 公共关系调查

案例导入 “城市，让生活更美好”：上海申博案例

┊任务目标┊

┊任务提要┊

任务4 公共关系操作流程

体验五 做一做

体验四 练一练

体验三 想一想

体验二 讲一讲

体验一 考一考

任务体验

要点回放

3.2 公共关系组织机构

3.1 公共关系人员

案例导入 “你会坐吗？”：一次公关部长聘任考试

┊任务目标┊

┊任务提要┊

任务3 公共关系人员与机构

体验五 做一做

体验四 练一练

体验三 想一想

体验二 讲一讲

体验一 考一考

任务体验

要点回放

2.3 公共关系的媒介：传播

2.2 公共关系的客体：公众

2.1 公共关系的主体：社会组织

案例导入 钟南山提笔感谢，京东好评如潮

┊任务目标┊

┊任务提要┊

任务2 公共关系构成要素

体验五 做一做

体验四 练一练

体验三 想一想

体验二 讲一讲

体验一 考一考

任务体验

要点回放

1.4 公共关系的历史演变

1.3 公共关系的原则

1.2 公共关系的基本职能

1.1 公共关系的含义

案例导入 “董事长手撕员工联名信”大获好评

任务目标

任务提要

任务1 感悟公共关系

教学建议

第1版前言

第2版前言

第3版前言

版权信息

封面

封面

版权信息

第3版前言

第2版前言

第1版前言

教学建议

任务1 感悟公共关系

任务提要

任务目标

案例导入 “董事长手撕员工联名信”大获好评

1.1 公共关系的含义

1.2 公共关系的基本职能

1.3 公共关系的原则

1.4 公共关系的历史演变

要点回放

任务体验

体验一 考一考

体验二 讲一讲

体验三 想一想

体验四 练一练

体验五 做一做

任务2 公共关系构成要素

┊任务提要┊

┊任务目标┊

案例导入 钟南山提笔感谢，京东好评如潮

2.1 公共关系的主体：社会组织

2.2 公共关系的客体：公众

2.3 公共关系的媒介：传播

要点回放

任务体验

体验一 考一考

体验二 讲一讲

体验三 想一想

体验四 练一练

体验五 做一做

任务3 公共关系人员与机构

┊任务提要┊

┊任务目标┊

案例导入 “你会坐吗？”：一次公关部长聘任考试

3.1 公共关系人员

3.2 公共关系组织机构

要点回放

任务体验

体验一 考一考

体验二 讲一讲

体验三 想一想

体验四 练一练

体验五 做一做

任务4 公共关系操作流程

┊任务提要┊

┊任务目标┊

案例导入 “城市，让生活更美好”：上海申博案例

4.1 公共关系调查

4.2 公共关系策划

4.3 公共关系实施

4.4 公共关系评估

要点回放

任务体验

体验一 考一考

体验二 讲一讲

体验三 想一想

体验四 练一练

体验五 做一做

任务5 公共关系处理

┊任务提要┊

┊任务目标┊

案例导入 携程“泄密门”风波

5.1 内部公共关系处理

5.2 外部公共关系处理

5.3 公众纠纷处理

要点回放

任务体验

体验一 考一考

体验二 讲一讲

体验三 想一想

体验四 练一练

体验五 做一做

任务6 公共关系工作事项

┊任务提要┊

┊任务目标┊

案例导入 大连城市的公共关系专题活动

6.1 公共关系日常工作

6.2 公共关系专项工作

要点回放

任务体验

体验一 考一考

体验二 讲一讲

体验三 想一想

体验四 练一练

体验五 做一做

任务7 组织形象分析与CIS设计

┊任务提要┊

┊任务目标┊

案例导入 专业且有亲和力的高露洁

7.1 组织形象分析

7.2 组织形象定位与设计

7.3 CIS战略

要点回放

任务体验

体验一 考一考

体验二 讲一讲

体验三 想一想

体验四 练一练

体验五 做一做

任务8 公共关系危机管理

┊任务提要┊

┊任务目标┊

案例导入 西贝“哭穷”求生

8.1 公共关系危机概述

8.2 公共关系危机预防

8.3 公共关系危机处理

要点回放

任务体验

体验一 考一考

体验二 讲一讲

体验三 想一想

体验四 练一练

体验五 做一做

任务9 公共关系礼仪

┊任务提要┊

┊任务目标┊

案例导入 美丽为何得不到升职

9.1 公共关系礼仪概述

9.2 公共关系个人礼仪

9.3 公共关系活动礼仪

要点回放

任务体验

体验一 考一考

体验二 讲一讲

体验三 想一想

体验四 练一练

体验五 做一做

参考文献