七、囫囵吞枣：鹦鹉学舌、断章取义

培训课程出现这一类问题，很直接地说，大多因为培训师过分依赖“碎片化”的学习，同时也是部分培训师责任心缺失的原因。

所谓“囫囵吞枣”，指的是课程内容中需要涉及的一些经典理论，培训师仅仅借助甚至干脆照搬照抄网络上零散、片段的解读，就肆无忌惮地与学员进行分享和交流。由于培训师并没有完整阅读过系统阐述相关理论的著作，若拾人牙慧、鹦鹉学舌也就罢了，真正糟糕的是，有些培训师甚至断章取义，最终带给学员一些错误的认知。

应该承认和相信的是，对于企业组织而言，无论是涉及经营层面的战略，还是涉及管理层面的各职能模块，几乎都有相对基础并且系统的理论体系（即便后人不断创新，也仍然是建立在这些基础理论之上）。但是，有的培训师常常忽略对此类基础理论的学习，致使课程内容出现不必要的疏漏，甚至是解读错误。

在作者十几年的TTT培训实践中，以下情形并不少见：

——设计、开发“员工激励”的课程，培训师甚至不知道“马斯洛需求层次”，也不明白“双因子”理论为何物，至于“保健因素”和“激励因素”的概念更是云里雾里……

——主讲“营销三部曲”的培训师自己都分不清楚“营销”“销售”“促销”的基本定义和概念，至于“4P”“4C”更是不知为何物。

——主讲“客户服务”主题类课程的培训师，难以区分清楚“顾客”“用户”“客户”等基础概念的异同，甚至把“服务”和“服务行业”混为一谈，至于“疑义、异议、抱怨、投诉”是如何逐步升级的更是说不出个子丑寅卯来。

——主讲“企业文化”课程的培训师，常常把“文明”和“文化”的概念混淆也并非个例。

——何为“5W2H”？何为“冰山模型”理论？“马斯洛需求层次”理论的具体含义是什么？“时间管理矩阵”到底包含哪些维度的意思？

……

如此状况，又怎么能够设计、开发出一个内容经得起推敲，至少有一定借鉴价值的培训课程呢？