第102章 法则101：对危机“防 控 治”

一般来说，危机管理分为以下三个层次。

（1）事前预防。危机管理成功与否，在于事前准备是否完善。面对危机，不能坐以待毙，应该在危机发生之前做好充分的准备工作，对各种可能发生的危机做到通盘考虑，才能从容不迫地应变。

（2）危机控制。在危机降临时，要在第一时间查出原因，找准危机的根源，并尽快将真相公之于众。同时要及时转变战略，展示拯救危机的决心。在危机处理时，要立即调查情况、制订计划以控制事态的发展，启动危机处理小组对危机的状况做一个全面的分析。一旦找出危机产生的原因，就必须立刻制定相应的对策。

（3）善后处理。危机是每个企业都不愿面对的事，但是在发生后，如果刻意隐瞒或消极对待，危机对企业发展的影响将是致命的。因此当危机不幸来临时，千万不要只是怨天尤人，而应诚意面对问题，找寻适当的解决方案，这样才能将危机转化为转机。

另外，小公司总经理对危机处理的认识不是十分深刻，缺乏对危机的预防机制。其实，小公司可以在一年里至少应该有一次仿真训练。例如设计一个突发状况来测试危机处理的应变能力，事前完全采取保密措施，让公司花半天到一天的时间来练习，之后再检讨过程中有无疏失。仿真演练可以让员工在面对危机时有经验可循，才能临危不乱、从容应变。

【中国式高效管理经验】

防患于未然是避免企业损失的最优途径。