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版权信息
自序
第一部分 为客户服务是华为存在的唯一理由
第1章 为客户服务是华为生存的唯一基础
第2章 华为努力工作的首要方向就是为客户服务
第3章 为客户服务要发自所有员工的内心，落实在行动上
第二部分 坚持以客户为中心的路线不动摇
第4章 我是卖设备的，就要找到买设备的人
第5章 你们的眼睛要盯着客户
第6章 我们永远谦虚地对待客户
第三部分 以宗教般的虔诚对待客户
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第7章 为客户创造价值的任何微小活动都是奋斗
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第8章 永远以宗教般的虔诚对待客户是华为奋斗文化的重要组成部分
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第9章 “以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”是华为文化的本质
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第10章 只有比别人更多一点奋斗才能拿到订单
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第四部分 管理与服务必须靠自己去创造
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第11章 建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系
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第12章 没有自我批判，就会陷入以自我为中心
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第13章 低价竞争是华为过去走过的错路
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第14章 我们无法左右客户，只能从内部找原因
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第五部分 客户的价值主张决定了华为的价值主张
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第15章 华为只有一个鲜明的价值主张，那就是为客户服务
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第16章 客户的信任与支持是我们谋生的机会
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第17章 战略家的目标永远是以为客户服务为中心
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第六部分 华为的可持续发展，归根结底是满足客户需求
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第18章 要真正理解最终客户的真正需求
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第19章 满足客户需求，我们才会有生存之路
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第20章 坚持集成产品开发的道路是正确的
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第21章 客户需求代表着市场的真理
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第22章 抓住客户的痛点，才能打动客户
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第七部分 客户满意是衡量华为一切工作的准绳
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第23章 华为的一切行为都以客户满意度作为评价依据
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第24章 华为让世界绝大多数普通人都能享受到低价优质的通信服务
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第八部分 客户的成功成就华为的成功
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第25章 持续为客户创造长期价值
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第26章 从客户视角定义解决方案的价值主张，帮助客户实现商业成功
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后记
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参考文献
更新时间：2021-11-16 14:43:04
完结共39章
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