第2章
华为努力工作的首要方向就是为客户服务

很长一段时间以来，华为作为众多中国企业学习和参考的标杆，其背后的成功经验让中国企业家甚至媒体竞相追捧。

为了揭开华为背后的秘密，2015年1月22日下午，在达沃斯论坛上，英国广播公司（British Broadcasting Corporation，BBC）首席财经记者琳达·岳（Linda Yueh）带着“大家最想知道的是华为成功的秘密是什么？可以不可以学？”的问题采访了任正非。

面对外界好奇的探寻，任正非坦言，华为没有秘密。任正非解释道：“我认为：第一，华为就没有秘密；第二，任何人都可以学华为。华为既没有什么背景，又没有什么依靠，也没有什么资源。唯有努力工作才可能获得机会，努力工作先要有一个方向，这个方向就是为客户服务。”⁽¹⁾

“我们只有一个经济来源，就是客户口袋里面的钱。我们又不能用非法手段，又不能抢钱，又不能做什么东西，只好把产品做好，把服务做好。”

纵观中国改革开放四十多年来，华为模式和联想模式作为中国企业的两个范本，曾经受到很多企业家的追捧。然而，由于美国的打压，中国企业家开始重新评估华为模式的未来。

2018年12月23日，在“第二十届北大光华新年论坛”上，中国工程院院士、联想前总工程师倪光南尖锐地指出，联想在科技研发方面投入不足，是其发展后劲不足的主要原因。

倪光南把华为和联想创业以来的发展比喻为龟兔赛跑。在1988—1995年的第一阶段，背靠中国科学院的联想，其“技工贸”胜过了华为的“贸工技”。倪光南坦言，1995年，联想的营业收入高达67亿元，华为才14亿元，是华为的约4.8倍。从1996—2018年的第二阶段，华为的“技工贸”胜过了联想的“贸工技”。2018年，华为实现营业收入人民币7200亿元，联想实现营业收入人民币3589.20亿元。

为此，倪光南还反思了联想和华为的差距。倪光南说道：“和联想比，我觉得华为是很成功的。华为成功有很多的原因，例如华为让科技人员持有股权就做得比较好。改革开放之后，外部环境是一样的，华为是坚持研发，再加上让科技人员持股做得好，所以华为的创新能力很强。所以我认为联想股改后面临的问题，一个是发展路线，另一个是科技人员知识产权保护问题。”⁽²⁾

在倪光南看来，联想应“吸取教训，应该尽可能加强对科技人员的激励，保护科技人员知识产权，充分激发科技人员的创新。希望在知识产权体现方面，政策能更加明确，保证我们的科技创新能力更快地增长。”⁽³⁾

倪光南的反思，将华为的成功再次聚焦在企业家的视野中。可以说，倪光南对比联想和华为，说明华为模式在倪光南心中的分量，同时也说明，在没有秘密的华为模式中，其实是有秘密的。

除了倪光南披露的企业经验外，“以客户为中心”也是华为强势崛起的关键点。对此，当琳达·岳问及华为秘密时，任正非毫不讳言地说：“我们只有一个经济来源，就是客户口袋里面的钱。我们要对客户不好就拿不到这个钱，那样的话，我们的老婆也要跑了。所以说，我们要拿这个口袋的钱又不能用非法手段，又不能抢钱，又不能做什么违法的东西，只好把产品做好，把服务做好。刚才我讲的市场经营有两个要素，我们坚定不移做好，为客户服务没有什么做不到。”

为了让琳达·岳更好地理解“以客户为中心”的价值主张，任正非还举例说道：“在智利发生大地震的时候，我们有三个员工已经在那里工作十年了。当时，那边的负责人就申请派人进去找他们。我不同意，说先别找了，万一派去的人再有什么闪失更不划算，还是等等看过些时候能不能联系上他们。等了几天以后，处于震区的员工与他们最基层的主管取得联系。主管告诉员工哪个地方的哪个设备坏的，员工背着背包就往地震中心区走，我们把这个东西拍成了一个三分钟的小电影，就是员工本人做演员演的。这就是我们对客户的服务。”⁽⁴⁾

任正非提及的此次地震是智利50年来最严重的地震，之后发生多次余震。中国日报网报道称，（2010年）2月27日（凌晨3时34分），智利发生8.8级特大地震，并引发海啸，802人死亡，近200万人受灾，经济损失达300亿美元。⁽⁵⁾

据媒体报道，此次强震引发的海啸严重冲击了智利约200千米的海岸线，在有些地方，海啸甚至波及离海岸2千米的内陆。

根据中国驻智利大使馆公开的信息，当时智利当地华人华侨（华为、中兴通信、中远、五矿等公司在智利设有分支机构）还没有伤亡的报告。

华为在接受新浪财经采访时回答说：“我们与智利代表处取得联系，华为所有在智利的员工都平安，感谢大家的关心。”

地震发生后，通信的恢复就是灾后抢险的一个重要举措，华为的工程师不仅践行了“人类共同体”的价值观，同时还体现了“以客户为中心”的华为价值观。我查阅了相关资料发现，华为驻智利员工常雨明刊发在《商界》杂志上的日记实录就能说明华为成功的“秘密”。笔者摘录部分记录来说明这个问题。

地震后最重要的应该就是通信了，震区的电话打不出去，外面的电话拨不进来，这是很正常的。有些是因为设备已经损坏，有些是因为设备瞬间无法承受的大话务量导致设备瘫痪。公司中国总部一时也无法联系到我们，我们尝试着通过其他途径联系总部，向他们报平安。

我们发现电路交换（Circuit Switched，CS）域通信已经瘫痪了，只能试图通过分组交换（Packet Switch，PS）域与外界联络了。抱着这个希望，我们赶紧使用上网卡连接到PS域，万幸，有信号，PS域没有损坏。整个PS域的产品都是我们公司的产品，可见其性能是非常可靠的。

我们用上网本连接到数据终端，然后登录到网络，发现没有问题，大家喜出望外。通过Skype网络电话软件，我们联系上了总部，总部也正在通过各种方法竭力跟我们取得联系。向总部报了平安后，我们每个人排着队挨个给家里打电话，听到家人亲切的声音，很多同事都不自觉地眼眶发红。⁽⁶⁾

“一系列（行为）都体现了我们以客户为中心，我们所做的一切都是为了维护客户的利益，只有维护客户的利益，客户喜欢我们了，自然就会买我们的东西。”

在中国企业的国际化案例中，华为是一个名副其实的范本。事实证明，华为能够在国际市场取得不错业绩，离不开“以客户为中心”的战略。

2018年12月，一封来自日本一个小型企业老板的公开信以“星星之火，可以燎原”之势公开声援被加拿大以“莫须有”的罪名抓扣的孟晚舟，见图2-1。以下是信件译文⁽⁷⁾：

尊敬的华为CFO孟晩舟及全体员工：

很抱歉，我不会中文也不会英文，所以我只能用日文来写这封信，特别希望有哪位懂日文的人能帮我翻译，将我的意思传达出来。

这次孟女士在加拿大遭遇的事情，让我感到非常悲伤。

虽然我只看到日本国内的报道，并不知晓详情，但一想到您本人及您的家人度过了多么难受的一段时间，以及今后还将承受怎样的痛苦，我觉得我不能保持沉默，必须进行声援，所以写下了这封信。

世界上每天都在发生各种各样的事情，但对住在日本的我来说，以前从未想过要通过写信的方式来表达自己的心情。

可是这次孟女士的事件，对我来说绝不是一件可以袖手旁观的事情。

为什么我会这么说呢？或许日本国内并没有太多的人知道，但我的一位住在宫城县的朋友告诉过我，2011年东日本大地震时，其他公司都在撤退、逃离，只有华为，在警报还没有解除的情况下，毅然进入灾区，抓紧抢修被地震损坏的通信设施。

对华为这样一个能在那样困难的情况下向我们伸出援手的公司，无论有什么理由，这种直接动用国家力量对其进行打压的做法，是背离做人的常理的，让我感到非常悲哀、难受。

在1995年发生的阪神淡路大地震中，我母亲被压在柜子底下不幸遇难，那年她才56岁。

当时，我们得到来自世界各地的支援，城市得以恢复重建，才有了今天美丽的神户。至今我心中仍充满着感激。

反之，住在日本的我却未能对家乡神户做出任何贡献，至今仍深感羞愧。

因此，在我心中，孟女士是日本人民的恩人。

我对中国的了解，仅限于从学校的“社会课”中学到的一点知识，但1972年周恩来总理和田中角荣首相主持中日建交的场面，深深印在了当时还是孩子的我的脑海中。

在签字仪式上，田中角荣首相用毛笔签字给我留下了非常深刻的印象，从那以后，我开始学习书法。

现在，只要日本举办王羲之等名人的书法展，我都要去看好几次。

虽然中国和日本一个是社会主义国家，另一个是资本主义国家，国家的根本性质不同，但我认为中国和日本从今往后应该更加相互尊重，加深和扩大友好关系。

我只是一家小公司的小老板，像我这样的人终究帮不上什么忙，但我从心底衷心祝愿贵公司能够更加发展壮大，取得更大的成就。

谨上

2018年12月14日

这位老板在信中称，孟晚舟是日本人民的恩人，这源于在2011年“3·11”福岛核事故期间，作为华为高层的孟晚舟前往日本，恢复其通信。

当这封信流传在互联网上后，2018年12月19日，备受感动的孟晚舟写了一篇日记。

昨天晚上，一封日本人的来信，在朋友圈内小小地刷屏，着实让我温暖了一把!还是那句说过无数遍的话，人间自有真情在，当自己遇到危难的时候，才知道自己曾经被这么多的陌生人关爱着。保释的那天，在法庭等着办手续，律师跟我聊天说，有不少陌生人打电话到律师事务所，说愿意用自己的财产为我担保，即使他们根本不认识我，甚至他们不知道我，但是他们知道华为，他们认可华为，所以他们也愿意相信我。我的律师说，他从业四十多年，还从来没见过这样愿意为陌生人担保的事。听着律师的这番话，我禁不住泪流满面，泣不成声。这不是为自己，而是为这么多愿意相信我、信任我的陌生人。日本福岛地震的时候，我正好在美国IBM（国际商用机器公司）总部，参加为期一周的Workshop（研习会），正为是否启动IFS（Integrated Financial Transformation，集成财务转型）变革，以及IFS变革的范围，与IBM资深财务专家进行最后一轮详细沟通。

那个时候，公司刚刚决定将所有的应急预案交给财经组织来负责，包括战争、瘟疫、动乱、地震等突发事件，由财经组织与业务团队共同制定各种场景下的应急预案，平日里组织演练，以便灾难发生时能够迅速启动预案，公司各个部门也能按照预案的设计快速集结、快速响应。因为我在美国确实走不开，所以让孙总一个人去了趟日本。

从美国回来后，把我们在美国Workshop的收获，组织财务的同事们进行分享和讨论，大家达成基本共识，形成可以与IBM沟通的财经变革的思路后，我就订机票去了东京，到日本代表处去跟大家开会，讨论灾后重建的工作安排，包括客户网络的抢修，以及我们自己的日常运营。在我去日本之前，公司的应急工作组已经成立，孙总也刚从日本回来，也没有什么太多需要我做的事情，我就是跟日本代表处把震后两周的工作再次梳理了一下，跟大家在一起把工作顺序核对了一下，自己也记了很多笔记。

日本地震，是财经组织第一次接触危机预案的设计及实施，虽然在那次日本地震的灾后重建工作中，我们的不少环节在协作上存在这样或那样的障碍，但帮我们积累了非常宝贵的经验。几年之后的尼泊尔地震，我们的危机预案完全能够及时和充分地支撑着灾后重建工作，也得到了尼泊尔客户的高度赞扬。

这次经历，我很少提起，也没什么可自豪的，只是我的分内工作而已。好人终有好报，没想到，八年之后，这份回报以一个普通日本人的来信展现在我面前，让我的心里充满了无比的自豪与宽慰。自豪，是因为在那种存在不确定因素的情况下，我踏上了去日本的航班，勇敢不是因为不害怕，而是心中坚守的信念；宽慰，是因为上苍始终能看到我们的努力，也从不忽略我们付出的努力。⁽⁸⁾

媒体报道称，东京时间2011年3月11日14时46分（北京时间13时46分），西太平洋国际海域发生里氏9.0级特大地震，震中位于北纬38.1度，东经142.6度，震源深度约10千米。

此次特大地震，引发超强海啸，浪高最大为23米，整个日本东部地区受灾惨重。与此同时，由地震引发的核泄漏劫难接踵而至。据日本《产经新闻》的报道，日本警察厅统计结果显示，截至（2011年）3月30日上午，日本受灾的12个都道县确认遇难人数为11232人，警方接到家属报失踪人数为16361人，共计27593人。

面对如此灾难，如同信中所言，其他公司（爱立信、诺基亚）都在撤退、逃离。然而，恢复通信已经刻不容缓。在余震、海啸，尤其是福岛核泄漏的威胁下，华为的工程师仍然展现了服务到底的、“以客户为中心”的精神，不仅没有因为福岛核泄漏撤离，相反还加派工程师，在短短的一天内，就协助软银、E-mobile等客户抢通了300多个基站。

在清华大学的一次演讲中，孟晚舟讲道：“2011年，日本发生9.0级地震，引发福岛核泄漏。当别的电信设备供应商的人员撤离日本时，华为的人员选择了留下来。地震一周后，我乘坐飞机前往日本，整个航班连我在内只有两名乘客。在代表处开会，余震刚来时，大家脸色刹变，到后面就习以为常了。与此同时，华为的工程师穿着防护服，走向福岛，抢修通信设备。勇敢并不是不害怕，而是心中有信念。”

当其他通信公司的人员都在逃离时，孟晚舟却逆向地奔赴日本。在当时，航班上的一位日籍乘客问孟晚舟是不是乘错航班了，经过机组人员的反复确认无误后，航班才起飞。

大地震后，不仅孟晚舟，时任华为董事长的孙亚芳也率队赶赴日本，一方面安抚仍然坚守岗位、抢修通信设备的华为代表处员工，另一方面也践行“以客户为中心”的价值观。

2011年4月3日，一位名叫张亮的华为员工这样回忆当时的情景：“大家又以正常的状态投入到工作中去，对家人也是百般安慰：‘妈，我已经转移到大阪了，瞧，这是我的新房间。’一位同事在东京换了个住处，以此安慰年迈的母亲。一位兄弟和新婚的妻子视频聊天说：‘老婆，放心吧，我在这里挺好的，国内的新闻太夸张了！我们领导都来看我们了，晚上还一起吃饭。’华为董事长孙亚芳看望在一线坚守工作岗位的所有办事处人员，在晚宴上鼓励大家：‘目前的东京就像是飓风的风眼，虽然周边乱成了一锅粥，但我们这里依然很平静。’”⁽⁹⁾

在“以客户为中心”价值观的指导下，当日本需要华为工程师时，愿意前往日本协助的工程师非常多，甚至多到需要经过身体与心理素质筛选，符合一定条件的工程师才能被派到作业现场。

软银LTE（长期演进）部门主管为此高度赞扬华为工程师的服务精神，非常惊讶地问：“别家公司的人都跑掉了，你们为什么还在这里？”

面对这个问题，当时负责协助软银架设LTE基站的专案组长李兴的回答是理所应当。李兴回答说：“只要客户还在，我们就一定在，反正我们都亲身经历过汶川大地震。”

华为的极致的服务令日本客户无比感动，华为赢得了日本市场。正因为如此，在接受《华尔街日报》《福布斯》《环球邮报》等外媒采访时，我断言，虽然日本政府暂停华为的设备采购，但是日本市场的机会永远都会给华为留下一席之地。相关数据显示，到2013年，华为在日本的营业收入从2011年不到5亿美元，增长3倍接近20亿美元。

2015年，任正非在回答琳达·岳关于华为“秘密”的问题时说：“再讲讲日本大地震，日本大地震以后，很多人开始撤了。他们打电话问我，我说不同意撤。我说你们得找一个地方，能装1.2亿人口的地方再撤。他们说找不到。中国人的命就比日本人的命珍贵吗？我说20世纪60年代我们国家都不知道什么叫作核泄漏，当时我们在地面上放原子弹后打着红旗庆祝。现在核泄漏哪有核爆炸厉害，有那么恐怖吗？等情绪稳定下来后，抢修设备的华为员工就背着背包往前走。日本政府听到这件事后很感动，之后我们在日本的订单很大，做得非常好。这一系列行为都体现了我们以客户为中心。”⁽¹⁰⁾

除了来自日本的支持，作为IBM团队最早的成员之一，也是首个到华为总部工作和生活的外籍华为顾问约瑟夫·史密斯（Joseph Smith），从1999年起在华为工作了20余年。

当孟晚舟被困加拿大后，2019年3月1日，约瑟夫·史密斯将自己对孟晚舟的看法刊发在领英（Linkedin）上⁽¹¹⁾。

在文中，他不仅回忆了当初与华为的合作，还认为抓扣孟晚舟的主要原因是美国从地缘政治因素出发打压华为。为了便于读者阅读，该文翻译如下。

我对华为孟晚舟事件的看法

约瑟夫·史密斯

基于我给华为做咨询、与华为合作20年的经验，我想就美国政府针对华为的指控（尤其是华为CFO孟晚舟事件）发表一下我的看法。

20世纪90年代末，我作为IBM的顾问首次来到华为，负责华为供应链和研发大型变革项目。这两个项目规模庞大，有数百个顾问参与，持续数年。

大约十年后，也就是2008年末，华为在深圳举办了一场颁奖典礼，邀请了所有与华为合作过的顾问。

同时，华为希望推出一个新的变革项目——集成财经服务（IFS）项目。和之前的变革项目一样，IFS项目也将与全球顶尖的财经管理顾问合作，计划持续八年。

该项目由华为CFO孟晚舟领导，她也是华为创始人任正非的女儿。

在IFS项目期间，我在华为的变革管理办公室工作，管理包括IFS项目在内的所有咨询项目。华为投入大量资金，聘请了全球顶尖的管理咨询公司助力提升其管理制度，力求达到世界一流水平。

IFS项目规模有多大？IFS项目总共有20个子项目，包括机会点到回款、采购到付款、项目核算、总账、共享服务、业务控制与内部审计、报告与分析、资金、成本与存货等。项目第一阶段核心方案优化了18个IT应用系统、35个IT应用模块。1.7亿条存货记录迁移到了新系统，覆盖170个国家。

项目组的翻译团队由IBM和华为的人员共同组成，中英互译超过1000万字。这些项目都证明了孟晚舟和华为团队的决心和专业性。

项目背后的理念简单而有力：提升透明度和可视化水平，做好决策，降低公司风险。

华为还有一个不可低估的特质。据我所知，华为在进入新市场和研发投入上非常积极，但同时对任何可能带来业务风险的举动都非常谨慎，且特别为客户着想。

如今，孟晚舟人在加拿大，因涉嫌违反对伊朗制裁面临美国的引渡。美国总统特朗普称他可能会放弃指控，以此作为与中国贸易谈判的条件之一。

我不了解案件的具体细节。和大部分其他公司一样，华为也拒绝对正在走司法程序的案件发表评论。但基于我与华为20年的合作经验，我无法理解，也不相信他们会拿价值千亿美元的公司去冒险，直接向伊朗销售产品。

在华为的那段时间，我看到很多人，包括领导和管理层，都努力工作。他们在赚钱的同时，还充满激情，致力于打造一家让他们骄傲的公司。直到今天，我看到他们仍然保持这种精神。

关于华为接受中国政府资助的指控，建议各位查阅华为官网发布的经毕马威审计的年报。你会发现媒体引用的那些夸张的数字根本就不存在。

在华为时，我与数千位来自西方国家的员工和顾问交谈过。和在大部分公司一样，真正的交流往往就发生在喝一杯咖啡的时间。我从未听说过华为有任何不当或可疑行为。

目前我所看到的只有地缘政治因素，而且遗憾的是，这一切似乎主要来自美国政府的部分势力。

在我看来，全球网络安全至关重要，不应该被地缘政治化。否则，最终受害的将是所有智能手机、互联网和计算机用户。

这似乎是由美国政府部分势力推动的。他们的观点是：将华为排除在外，一切就都安全了，“……相信我”。

或者引用美国国务卿在本周的讲话，“如果你们不把华为排除在外，美国就不会与你们合作”。换言之，“照美国说的做，否则后果自负”。

从网络安全的角度来看，仅凭地缘政治因素来打压一家公司是毫无意义的。这种做法只会让我们不得不铤而走险，祈祷其他厂商的设备都是安全的……并且在没有测试的情况下全盘接受他们的所有产品。

幸亏在英国还有一些比较冷静的人。2019年2月12日，英国政府通信总部（GCHQ）前主管罗伯特·汉尼根（Robert Hannigan）在《金融时报》撰文称，英国国家网络安全中心（NCSC）“从未发现有任何证据表明中国政府通过华为开展恶意网络活动”，“关于在5G网络中使用中国技术将带来不可接受的风险的论断是荒谬的”。

我认为，安全保障需要各方的沟通、协作和共同努力。

各位觉得呢？

上述案例足以说明，“以客户为中心”的战略思维赢得了合作方，以及用户的认同。任正非还举例说：“还有一件发生在利比亚的事情，当利比亚发生战争的时候，其实我也在利比亚。后来我从利比亚到伊拉克的时候，利比亚开战了。那里的员工问我怎么办，我说先把我们的人撤到周边国家。我们找了心理咨询公司，帮员工做心理辅导，辅导了十来天，效果很好。人力资源部的人到我办公室来汇报，还没讲完，他说知道怎么做了。他说可以在飞机上就开始给他们做心理辅导。我们这边的人去了以后，组织员工为当地的网络提供服务。我们内部员工也有反对的。他们问我，我说现代战争都是精确打击，只要不打那个点，应该不存在安全问题，这么多年来，我们在全世界170多个国家没有遇到因为战争导致员工身亡的事情。”⁽¹²⁾

正因为如此，华为的海外业务增长也就水到渠成。任正非坦言：“你想想，尽管去年（2014年）国际经济形势很不好，我们自己的商业生态环境也很差，但是我们的营业收入增长了20%，利润也增长19%。那就说明，这么差的外部环境没有对我们产生多大影响，而且今年我们的营业收入会超过560亿美元，增长速度还在20%。我们不想增长那么快，我们的英雄们、弟兄们拼命工作，业绩这么好我们不知道钱怎么分。现在，我们领导也有矛盾了，不知道该怎么办？员工们英勇作战，我们也挡不住。”⁽¹³⁾

根据《华为投资控股有限公司2014年年度报告》数据显示，2014年，华为构筑的全球化均衡布局使公司在运营商业务、企业业务和消费者业务领域均获得了稳定、健康的发展，全年实现营业收入人民币2881.97亿元，同比增长20.6%⁽¹⁴⁾，见表2-1。

表2-1　2014年华为运营商业务、企业业务和消费者业务营业收入占比

单位：百万元人民币

华为在国际市场的营业收入占总营业收入的62.2%，见表2-2。

表2-2　2014年华为区域市场营业收入占比

报告数据显示，在中国市场，华为实现营业收入人民币1088.81亿元，同比增长31.5%，运营商业务受益于TDD网络建设，收入同比增长22%，企业和消费者业务继续保持快速增长势头，收入增长均超过35%。

在欧洲、中东、非洲区域市场，“受益于基础网络、专业服务以及智能手机的增长”，华为实现营业收入人民币1009.90亿元，同比增长20.2%。

在亚太区域市场，“受益于韩国、泰国、印度等市场的发展，保持了良好的增长势头”，华为实现营业收入人民币424.24亿元，同比增长9.6%。

在美洲区域市场，受益于“拉丁美洲国家基础网络增长强劲，消费者业务持续增长，但受北美市场的下滑影响，美洲地区营业收入同比增长5.1%”，华为实现营业收入人民币308.52亿元，⁽¹⁵⁾见表2-3。

表2-3　华为2013—2014年区域市场营业收入对比

单位：百万元人民币

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(1) 任正非：《任正非达沃斯演讲实录：我没啥神秘的，我其实是无能》，凤凰科技，2015年1月22日，https://tech.ifeng.com/a/20150122/40955020_0.shtml，访问日期：2021年6月10日。

(2) 倪光南：《保护科技人员知识产权是提升企业创新能力的关键》，澎湃新闻，2018年12月23日，https://baijiahao.baidu.com/s?id=1620631327335063064&wfr=spider&for=pc，访问日期：2021年6月10日。

(3) 倪光南：《保护科技人员知识产权是提升企业创新能力的关键》，澎湃新闻，2018年12月23日，https://baijiahao.baidu.com/s?id=1620631327335063064&wfr=spider&for=pc，访问日期：2021年6月10日。

(4) 任正非：《任正非达沃斯演讲实录：我没啥神秘的，我其实是无能》，凤凰科技，2015年1月22日，https://tech.ifeng.com/a/20150122/40955020_0.shtml，访问日期：2021年6月10日。

(5) 中国日报网：《智利发生8级地震，盘点近年来世界强震》，中国日报网，2014年4月2日，http://world.chinadaily.com.cn/2014-04/02/content_17399637.htm，访问日期：2021年6月10日。

(6) 常雨明：《华为员工智利地震日记》，《商界》2010年第4期。

(7) 《东京都一名普通市民给孟晩舟及华为全体员工的来信》，心声社区，2018年12月19日，http://xinsheng.huawei.com/cn/index.php?APP=forum&mod=Detail&act=index&id=4122007&search_result=1。

(8) 孟晚舟：《人间自有真情在——孟总日记一则》，心声社区，2018年12月19日，http://xinsheng.huawei.com/cn/index.php?APP=group&mod=Bbs&act=detail&tid=4124071。

(9) 孟晚舟：《人间自有真情在——孟总日记一则》，心声社区，2018年12月19日，http://xinsheng.huawei.com/cn/index.php?APP=group&mod=Bbs&act=detail&tid=4124071。

(10) 任正非：《任正非达沃斯演讲实录：我没啥神秘的，我其实是无能》，凤凰科技，2015年1月22日，https://tech.ifeng.com/a/20150122/40955020_0.shtml，访问日期：2021年6月10日。

(11) Joseph Smith：“An Insight into Huawei's CFO Meng Wanzhou”，March 1，2019，https://www.linkedin.com/pulse/insight-huaweis-cfo-meng-wanzhou-joseph-smith/。

(12) 任正非：《任正非达沃斯演讲实录：我没啥神秘的，我其实是无能》，凤凰科技，2015年1月22日，https://tech.ifeng.com/a/20150122/40955020_0.shtml，访问日期：2021年6月10日。

(13) 任正非：《任正非达沃斯演讲实录：我没啥神秘的，我其实是无能》，凤凰科技，2015年1月22日，https://tech.ifeng.com/a/20150122/40955020_0.shtml，访问日期：2021年6月10日。

(14) 华为：《华为投资控股有限公司2014年年度报告》，华为官方网站，2015年3月28日，https://www.huawei.com/cn/annual-report/2014，访问日期：2021年6月10日。

(15) 华为：《华为投资控股有限公司2014年年度报告》，华为官方网站，2015年3月28日，https://www.huawei.com/cn/annual-report/2014，访问日期：2021年6月10日。