三、电子商务运营管理的安全防范

2024年5月，网经社电子商务研究中心发布《2024年4月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，报告显示，消费者在网络消费中面临着网络欺诈、网络售假、霸王条款、虚假促销、信息泄露等问题。因此，如何有效防范这些风险，保障电子商务运营的安全，成为亟待解决的问题。

（一）电子商务运营管理的安全威胁

电子商务运营管理面临着诸多的安全威胁，其既影响消费者，又影响网络和交易过程。

1. 消费者隐私

电子商务活动的交易过程中，离不开消费者个人信息的广泛收集和使用。消费者的个人信息作为一种有价值的资源，面临着泄露和被侵犯的风险。

（1）信息泄露。电子商务平台会收集消费者的个人信息，如姓名、地址、联系方式、支付信息等。如果这些信息没有得到妥善的保护，就有可能被不法分子通过黑客攻击等手段获取，导致隐私泄露。

（2）隐私侵犯。部分商家可能未明确告知消费者信息收集的内容、使用范围，或擅自收集其他非必要的信息，从而侵犯消费者的知情权和选择权。另外，消费者的信息还可能被出售给第三方，导致消费者的隐私权被侵犯。

2. 网络安全

网络安全是电子商务活动顺利开展的基石。然而，随着网络技术的不断进步，网络攻击、恶意软件、网络钓鱼等安全威胁也日益增多。

（1）网络攻击。电子商务平台可能遭受黑客攻击，如DDoS（Distributed Denial of Service，分布式拒绝服务）攻击、SQL（Structured Query Language，结构化查询语言）注入、跨站脚本攻击等，这些攻击可能导致网站服务中断或数据被篡改。

（2）恶意软件。消费者在浏览电子商务网站时，其设备可能会遭遇恶意软件的感染，如木马、病毒等，这些恶意软件可能会窃取消费者数据或破坏消费者的使用设备。

（3）网络钓鱼。不法分子可能会通过虚假网站、欺诈邮件等，冒充合法的电子商务平台，诱使消费者泄露个人隐私信息。

3. 交易信用

电子商务交易既便捷又高效，然而由于电子商务交易的虚拟性，交易信用的缺失制约着电子商务的进一步发展。

（1）交易欺诈。电子商务交易中存在销售虚假商品或提供虚假服务等欺诈行为，损害消费者利益。

（2）虚假评价。一些不良商家可能会通过刷单、刷好评等手段操纵商品、物流或服务的评价，误导消费者。

（3）交易抵赖。买卖双方可能在交易完成后否认自身的责任或义务，如消费者否认收到商品而要求退款，商家否认发错货等，从而破坏交易信用体系。

（二）电子商务运营管理安全的防范措施

更好地规避风险，确保电子商务的健康发展，需要国家机关、商家和消费者共同努力。

1. 国家机关

国家机关需要维护良好的电子商务市场环境，并发挥积极的宣传引导作用。

（1）完善法律法规。制定和完善电子商务相关法律法规，规范电子商务交易行为，保护消费者权益，为电子商务安全提供法律保障。近年来，我国不断加强有关法律法规的建设，如《中华人民共和国数据安全法》和《中华人民共和国个人信息保护法》的出台，为数据安全和个人信息保护提供了坚实的法律基础，促进了电子商务的健康发展。

（2）加强监管。建立健全电子商务监管体系，通过设立专门机构加强对电子商务市场的监督与管理，及时发现和处理违法违规行为，维护市场秩序。

（3）开展宣传教育。开展面向公众的电子商务安全意识教育活动，提高消费者的风险识别能力和网络安全意识。

2. 商家

商家作为电子商务活动的参与方，应该自觉维护电子商务交易市场的公平、公正和合法性。

（1）加强网络安全防护。商家可以部署高效的防火墙，过滤未经授权的访问和恶意流量。同时，商家还可以建立入侵检测和预防系统，及时识别并阻止潜在的网络攻击。

（2）建立安全管理制度。建立健全安全管理制度，明确各级人员的安全职责、权限和工作流程，包括制订和实施合适的访问控制措施，确保只有授权人员才能访问敏感信息。

（3）采用各种安全技术。综合运用各种安全技术可以有效提升电子商务交易的安全性。例如，数据加密技术能防止合法接收者之外的人获取机密信息；数字签名技术可以确保信息的完整性和真实性，防止信息被篡改或伪造。

（4）提供网络安全培训。商家应定期为员工提供网络安全培训，帮助他们了解常见的网络威胁和攻击手段，并定期进行安全演练，使员工在实践中掌握应对电子商务风险的方法。

3. 消费者

消费者应当积极主动地采取各项防范措施，确保自身权益在电子商务交易中不受侵犯。

（1）增强安全意识。消费者要增强风险防范意识，不轻易点击来源不明的链接或下载附件。同时，还要关注官方安全提示和最新安全资讯，了解最新的网络诈骗手段。

（2）保护个人信息。消费者在电子商务交易中，要注意保护个人信息，特别是身份证号、银行账号等信息。另外，还要定期修改密码，使用复杂的密码组合并启用多重认证。