任务实训 探索电子商务运营管理的内容

为确保电子商务创业实践项目的顺利完成，张晓晨打算先深入了解电子商务运营管理的内容，以便更好地执行项目。

【实训要求】

综合运用多种方法全面了解电子商务运营管理的内容。

【实训步骤】

（1）通过网络、图书馆、学术资源数据库等渠道，查阅电子商务运营管理的相关研究成果，深入了解电子商务的含义、发展、运营模式等，加强对电子商务运营管理的基础认识。最后将搜索结果填写在表1-1中。

（2）阅读下面的案例，了解苏宁的发展历程、业务模式、运营策略等，总结电子商务企业运营管理的经验，并回答案例下方的问题。

苏宁创办于1990年，最初是一家传统的电器实体企业，主要经营家电和3C（计算机、通信和消费类电子产品的统称）产品，一度发展势头良好。然而，电子商务的崛起及市场环境的变化使得苏宁在2010年面临销售下滑的困境。

在这样的背景下，苏宁决定转型，推出苏宁网上商城，开始尝试线上销售。最初，苏宁的转型策略主要是将线上作为线下的补充，而非全面转型。2012年，苏宁提出“去电器化”的品牌发展战略，增加图书、百货、日用品类的销售。2012年9月，苏宁变更品牌名称，正式去掉“电器”二字；同年，苏宁全资收购母婴平台“红孩子”，正式向全品类经营扩展。

2013年年初，苏宁打造了线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态，并实行线上线下同品同价。2014年，苏宁成立独立的物流公司，还调整组织架构，启用一批具备互联网运营背景的高管。2017年，苏宁提出“智慧零售”大发展战略，以全新的智慧零售模式推动线下零售业的发展，利用大数据、人工智能等技术对用户数据进行挖掘、分析和运用，打造线上线下融合的场景化购物体验。2023年，苏宁重点构建“苏宁易家广场+苏宁易家旗舰店+苏宁易购城市旗舰店+苏宁易购标准店”店面矩阵，加速推进家电、家装、家居、多元服务业态融合。

① 苏宁的发展过程是怎样的？

② 为了向电子商务方面转型，苏宁做出了哪些努力？

③ 苏宁的变化体现了电子商务的哪些发展变化？

（3）查看与电子商务相关的法律条文，分析其可能涉及的安全问题。

• 《中华人民共和国电子商务法》第五十三条规定：电子支付服务提供者为电子商务提供电子支付服务，应当遵守国家规定，告知用户电子支付服务的功能、使用方法、注意事项、相关风险和收费标准等事项，不得附加不合理交易条件。电子支付服务提供者应当确保电子支付指令的完整性、一致性、可跟踪稽核和不可篡改。电子支付服务提供者应当向用户免费提供对账服务及最近三年的交易记录。

• 《中华人民共和国电子商务法》第五十五条规定：用户在发出支付指令前，应当核对支付指令所包含的金额、收款人等完整信息。

• 《中华人民共和国电子商务法》第五十七条规定：用户应当妥善保管交易密码、电子签名数据等安全工具。用户发现安全工具遗失、被盗用或者未经授权的支付的，应当及时通知电子支付服务提供者。