二、电子商务运营管理

电子商务的运营和管理都围绕着电子商务的目标展开，如提升消费者体验、促进商品销售和品牌推广。通过不断的运营优化和管理创新，电子商务企业能够不断提升自身的竞争力，实现可持续发展。

（一）电子商务运营

电子商务运营围绕电子商务平台的日常管理、营销和推广等一系列活动展开，旨在提高平台运营效率、促进商品销售和品牌推广等。电子商务运营主要包括店铺运营、流量运营、商品运营和活动运营4个方面。

1. 店铺运营

电子商务中的店铺运营主要是指网店运营，主要运营工作是网店的内容建设与维护，其目标是提升网店的曝光度和吸引力，使潜在消费者能够轻松找到网店，并进行购物转化。店铺运营主要涉及以下工作内容。

（1）商品管理。包括商品上下架、调整商品价格和库存、管理商品分类等。

（2）页面设计和优化。设计店铺首页、商品详情页等，优化页面布局、图片、文字等。

（3）订单处理。核对订单信息、修改订单价格、跟踪订单状态等。

（4）数据监控。日常销售数据、流量数据、转化率等关键指标的监控与分析。

（5）店铺优化。根据数据分析结果，不断优化店铺布局、商品展示、购物流程等，提升消费者购物体验。

2. 流量运营

流量运营的目的是通过各种渠道吸引更多的潜在消费者，提高店铺的访问量和转化率。流量运营主要包含以下工作内容。

（1）搜索引擎优化。通过优化关键词、内容或建立外部链接，提升店铺在搜索引擎结果中的排名。

（2）广告投放。通过搜索引擎、社交媒体或电子商务平台等渠道投放广告，精准吸引流量。图1-1所示为某品牌在搜索引擎中投放的广告。

（3）社交媒体营销。在微博、微信、抖音等社交媒体平台开展营销活动，引导流量至店铺。

（4）内容营销。通过高质量的内容，包括文章、视频、图片等吸引潜在消费者。

3. 商品运营

商品运营聚焦于商品线的管理与优化，其目标是确保商品满足消费者的需求，以提升商品的竞争力和盈利能力。其主要包含以下工作内容。

（1）商品选品。根据市场需求、竞争情况和自身定位，选择合适的商品销售。

（2）商品定价。根据成本、竞争对手价格等因素确定商品价格。

（3）商品推广。通过广告、促销、社交媒体推广等手段，提高商品的知名度和曝光率。

（4）商品反馈。收集消费者的反馈，持续改进商品。

4. 活动运营

活动运营是通过策划和执行各种促销活动、营销活动等，以刺激消费、增加消费者黏性或提升品牌形象。其主要包含以下工作内容。

（1）活动策划。通过深入了解目标市场、消费者需求及竞争对手的动态，策划具有吸引力和创新性的活动方案，包括活动时间、活动内容、活动奖品等。

（2）活动推广。通过广告、社交媒体等手段，推广活动。

（3）活动开展。按照策划方案执行活动，确保活动顺利进行并达到预期效果。

（4）活动复盘。总结和分析活动效果，包括参与度、销售额等。

电子商务的促销和营销活动较为丰富，如每年定期举办的“6·18”“双十一”“双十二”促销活动及周年庆活动。图1-2所示为淘宝在周年庆举办的免单活动和其他促销活动。

（二）电子商务管理

电子商务管理是指为实现商业目标，对企业的生产经营活动进行的计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动。电子商务管理包括战略管理、资源管理、风险管理、客户关系管理和供应链管理5项内容，如图1-3所示。

1. 战略管理

战略管理是指对一个企业或组织在一定时期内全局的、长远的发展方向、目标、任务、政策及资源调配做出的决策和管理活动，包括企业在完成具体目标时对不确定因素做出的一系列判断，以及企业在环境检测活动的基础上制定的战略等。

2. 资源管理

资源管理又分为人力资源管理和物力资源管理。人力资源管理是指通过招聘、甄选、培训和薪酬管理等管理形式，有效利用组织内外的相关人力资源，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展最大化的一系列活动。物力资源管理是指对企业生产经营所需的物资、设备进行计划、采购、使用和节约等组织和控制，这关乎企业生产经营的正常连续进行和流动资金的管理。

3. 风险管理

风险管理是企业用以降低风险的消极结果的决策过程，基于风险的识别、估测和评价工作，选择与优化组合各种风险管理技术，对风险实施有效控制并妥善处理风险所致损失，从而以最小的成本获得最大的安全保障。

4. 客户关系管理

客户关系管理是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术及互联网技术来协调企业与客户在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的、个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户和保留老客户，以及将已有客户转为忠实客户，并增加商品的市场份额。

5. 供应链管理

供应链是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。供应链管理是指使供应链运作最优化，以最小的成本，令供应链从采购开始到满足最终消费者的所有过程。供应链管理通过协调企业内外资源来共同满足消费者的需求，把供应链上各环节的企业看作一个虚拟企业同盟，把任意一个企业看作虚拟企业同盟中的一个部门时，同盟的内部管理就是供应链管理。只不过同盟的组成是动态的，可以根据市场需要随时发生变化。