第3章 导语 交流，一种不发生接触的运动

乔治·J·汤普森博士最不愿意看到的一点，就是《柔软对话》这本书只是被当作真实警察故事的小集萃，成为了娱乐大众的读物。虽然我们必须承认，在这本书中你能看到一场一触即发的街头斗殴经过无厘头的调解，突然被消解于无形；要死要活的自杀人士经过看上去坦诚，实际老谋深算的劝解后，不想自杀了；还有清官难断的家务事，一个懂得介入尺度的警官总是能举重若轻地化解，而他并没有采取任何行动。柔软对话这本书的范畴远远超出了这些小故事。

乔治·汤普森曾经是大学的英语文学教授，但他同时也是柔道、跆拳道、空手道的黑带高手。在他35岁第一次佩戴上警徽的时候，这些能力使他成了一名不同寻常的警察。

今天，柔软对话学院训练警察的主要目的，是告知警察们怎样用语言解决问题，而不是用武力和枪械。同时，很多人需要乔治·汤普森，这些人有学校老师、医院管理层、销售代表和公司行政层。乔治·汤普森的学生遍布各个组织，从IBM公司（国际商业机械公司）到FBI（美国联邦调查局），从美国林务局到大都会人寿保险公司。但是很明显，与上述各类人不同的是，街上的警察们如果不能好好地组织语言，就会时刻有性命之忧。

在乔治·汤普森的学生中，有6500多名的洛杉矶警方成员。事实上，在罗德尼·金案件中，被录像的4名警官也准备在一周后参加柔软对话的学习。乔治·汤普森相信，即使这几名警官在他的教室里只学过一天的课程，接下来的暴力都不会发生。

在训练成千上万的警察的过程中，乔治·汤普森发展出了一套基本的，也是最先进的交流技巧。这套技巧让所有人都能很快学会，并能立刻学以致用。同时汤普森也相信，柔软对话的原则能让普通市民免于遭受不必要的冲突、压力和不公平对待。这本书提供了最有效和最有力的交流方式，人们可以用它来减少自己所承受的压力。同时对于那些想用正规途径达到自己目的的人们，这本书也再好不过了，这本书能帮助你说服合作方并且让他们承认自己要价太高，这本书还能让你的老板停止对你骚扰。柔软对话同时还能有效地帮助家长们来鼓励自己的孩子，让他们在学校中表现更好——或者教他们怎样在街头保护自己。

柔软对话也将告诉读者们怎样跟自己的家人、同事、下属和朋友们相处，使得人与人之间的这些关系更加开明和健康。它所提供的技巧将指导人们如何在一段关系中建立亲密，通过感同身受且与对方共同进退，这会使人们非常享受这段关系。常常发生在乔治·汤普森身上的事是每次下课后，都会有学员上前来对他说：“你要是能早点出现在我的生活中，说不定我就不会离两次婚了！”

柔软对话是一本指导手册。人们需要它，以进行强有力的交流，取得突破性进展，然后在总体上提高自己的生活质量。

柔软对话与其他交流技巧书籍的最大区别，在于它为那些承受着巨大压力的人们提供了解决办法。它的技巧已经无数次地被证明有效，那些需要在街头面对生死威胁的男人女人正是凭借它一次次地化险为夷。

乔治·汤普森通过多年对各式“武艺”的广泛研究，在柔软对话中引入了一种思维和行为的习惯，你也将通过对柔软对话的学习获得这种习惯。这种思维和行为方式完美地融合了东方的思维（特别是在逆境中怎样去应对和发挥能量）和西方的哲学，比如说被奉为金科玉律的“宽恕之道”，甚至亚里士多德的修辞学。这些都是乔治·汤普森在普林斯顿攻读硕士学位时的课题。

柔软对话会教你怎样去应对所发生的情况，而不是单纯地做出反应。乔治·汤普森常说：“当今街头最危险的武器，是一条随时准备攻击的舌头。”你将学习怎样掌控这种武器，做到随机和灵活应变，就像真正的柔道高手们做的那样。你会知道，怎样才能通过你的语言，将对手的负面力量转变成对自己有利的结果。

你并不需要懂得那些复杂的哲学原理，并用它们来掌握柔软对话。乔治·汤普森从来都是利用最简单的例子来教学，这些例子也都来源于他的亲身经历。他会生动地回忆他和其他身经百战的“老警犬们”是怎样聪明地通过语言为自己解围，将自己从危险中拯救出来。他还有无数有趣的小故事，讲述自己作为一个父亲，怎样和3个聪明的孩子斗智斗勇。

在柔软对话中，你能学到跟人交谈的时候如何避免制造冲突。你能学到怎样巧妙地赞美别人，而不让对方觉得你另有所图。你还能学到怎样去建设性地进行批评，并且在批评中时刻关注对方的感受，让对方听进去你的意见，而不觉得在感情或者自尊方面受到了伤害。这样的批评能在激励人们的同时，又让他们感觉到被关怀和尊重，依旧认为自己永远是团队中最有价值的一员。柔软对话对于那些喝高了、吸毒过量、被恐惧控制、被愤怒挟持的人们也有一套处理办法，甚至对那些无药可救的蠢人也有功效。

当你掌握了乔治·汤普森这些心口合一的技巧，你会找到在这个危险丛生的世界上用语言就让自己安稳生存的办法，但是你所得到的远远不只这些。你会得到一种新的思维方式，一种温柔的取得掌控权的方式，并且在这个过程中避免制造压力、挫折和冲突。

正如乔治·汤普森在书中所澄清的那样：“我在街头做警察的那些年，正是我学习到这些原则的时候。我之所以会大量地用到警察的例子，是因为，我相信这些例子对于我们每日的生活更有借鉴意义。我希望人们能从这些警察的小故事中看到柔软对话最质朴、最清晰的精华所在。换言之，如果这套原则在街头不适用，那么你更不能将它用在家庭或办公室中，但是如果它在街头都大放异彩，那么对于它的功效你就可以自己衡量一下了。”