第2章 引言 柔软对话的10年

你现在手中正拿着的这本小书，《柔软对话：顺势沟通》，在1993年首印时，正逢图书市场竞争激烈，各路大侠纷纷过招。它经过了一番苦战才存活下来。但是随着时间推移，它渐渐杀出了一条血路。读者们开始对这本小书所传递的充满希望的信息敞开怀抱真心接受，这本书告知人们怎样通过“换位思考”更好地处理一段关系、怎样更加有效地交流。我们所举办的论坛和设置的课程得到了越来越多热情参与者的响应，人们惊喜地发现，这个叫作柔软对话的玩意儿真的管用！

我们在过去10年中收到了无数的信件和邮件，清晰地向我们展示了这本小书所产生的影响，还有很多不止一次参与了我们研讨会的人，对于研讨会的效果大加赞赏，这都让我们意识到这本书的力量。一个参与者去年曾经对我说：“你要知道，博士，柔软对话彻底改变了我的生活。每两年左右我必须重新听一次这种‘福音’，温故而知新嘛。”还有一个朋友在参加完一期培训不久后写信给我说：“非常感谢，这个培训拯救了我跟我儿子的关系，他正在青春期。那天回家后，我这么多年来第一次好好地坐下来跟他有了一次真正的对话。柔软对话彻底改变了我。谢谢！”还有一个警官，参加了我的为期5天的培训班。第一天，那是一个星期一，他告诉我：“我下礼拜要离婚了”。而星期四的晚上，我在旅馆房间接到了他的电话，他说：“博士，你的这个课程说到我心坎儿里去了。刚刚我给我老婆打了电话，我们不离婚了，我们要去进行婚姻咨询。她一直想去尝试，我一直都拒绝去。现在我终于认识到，我自己有很大的问题。我同时认识到，我的老婆、孩子对我来说很重要，为了他们我愿意去做任何改变。”一年后的圣诞节，我收到了他和他妻子的贺卡，现在他们幸福快乐地生活在一起！

正是这样的一些反馈，让我比以往任何时候都更加想要与更多的人分享这本书里的诀窍，希望这些诀窍的力量能够让尽可能多的人受益。在过去的10年中，我亲自训练了成百上千个警官，他们来自几百个不同的辖区，从洛杉矶到圣迭戈到芝加哥、纽约、迈阿密等。我在这里提到的还只是接受我训练的很少一部分人。柔软对话现在在很多州的警局都是必要的训练项目。熟练掌握这门技巧的警官们现在都生龙活虎，并且都成了交流专家。

但是柔软对话并不只是对警察们有用，也并不是仅针对应急人员，它适用于所有人。比如几年前，我就专门针对商业领域将其稍微做了一些调整。现在，对服务业、航空业、政府公务员、房地产商、销售或者任何有可能在复杂情况下工作的公共服务人员教授不同课程，已经成了我们员工的日常工作。学校老师、行政管理人员、医生和医疗从业者们都会从这些课程中受益匪浅。孩子们也需要这样的训练，我现在正在为孩子们设计专门的课程。

为了能更好地说明柔软对话的必要性，我想分享一下我个人的经历。前不久我接受了喉癌的手术。手术后癌症被治好了，但是我却失去了左侧的声带。一同失去的还有我作为一个职业讲师的表达能力。手术后我在医院里待了15天，虚弱不堪地躺在床上，有20多个医生、护士、实习生在照顾我。我没法睡觉、没法吃东西、几乎完全丧失了行动能力。我受到的照顾参差不齐，从极其糟糕到勉强可以接受的都有，这其中只有一个人对我的照顾特别棒。由此番经历，我认识到，医院里的医护人员也迫切地需要柔软对话的训练。在这里，几乎没有人对正在经受伤痛和恐惧的病人们给予真正的关怀，对于他们来说，病人们不过是病床上的一具躯体而已。冷漠和不近人情几乎是常态。他们没有意识到，一点点温暖的接触，或者一句善意的话语，对于病人们来说会产生多大的不同。这个“不同”，正是我们这本书想要提供给读者的。

柔软对话最基本的原则就是尊重他人、为对方留有尊严，特别是在对待你的家庭成员和亲近的朋友时。在对你最亲近的人说话的时候，要尤其注意你的用词。因为语言对人的伤害，比最锋利的刀划出的伤口还要深，并且这些伤口会留在那里化脓溃烂。讽刺的是，我们往往正是用漫不经心的态度对待我们亲近的人。在医院度过的那些时光，使我更加确信：我们这一辈子，最重要的就是和人的关系。柔软对话能够帮助你维护好这些关系，提升你的生活质量，同时，也会提升周围人的生活质量。柔软对话曾经拯救过生命，挽回过婚姻，改变过职业现状——请相信，它也能帮助你。对它善加利用吧！