第1章 前言

乔治·J·汤普森（George J.Thompson），也就是我们大家所熟知敬爱的“犀牛博士”，在他多姿多彩、兼容并包的30年职业生涯中，他纵横美利坚大地，只为传递这样一个全世界都亟须得知的信息：我们需要学会去包容另一个人。在乔治的整个柔软对话体系中，包容始于换位思考，这种能否对他人的遭遇感同身受的能力也是能否掌握柔软对话技巧的“试金石”。在这一版《柔软对话》中，新加入的最后一章节引入了乔治·汤普森关于人和人之间互动时放之四海而皆准的，5个全宇宙通用原则：

1.所有人都希望自己能被尊重对待。

2.所有人都希望自己被好声好气地询问，而不是颐指气使地命令。

3.所有人都希望自己在被询问或者被命令的时候，能得知整件事情的来龙去脉。

4.所有人都希望自己能有主动权去做出选择，而不是因为被威胁而被迫做出决定。

5.所有人都希望自己在做错事情的时候，能获得改正的机会。

以上这些放之四海而皆准的原则提倡尊重和互相理解。换位思考、感同身受是将全世界的人们联系起来的秘诀。要去深化这种相互之间的理解，我们需要用到特殊的“交通工具”，在这其中，技巧的使用能使我们的语言达到特定的目的，是理解之车前进的动力。

掌握柔软对话的技巧能对你的职业带来莫大的帮助，同时也会让你最大限度地拥抱人生。在这一点上，乔治·汤普森与古希腊哲人有共通的信念：哲学指导行动。我们日常生活中待人处世的方式来自于我们的信念。汤普森相信，我们与对方的差异越大，在交谈的时候越需要技巧。这样才能达到使对方协同、认同、服从我们的目的。“战术性交谈礼仪”为我们将要采取的行动提供支持，为我们提出的新想法或者革新减少阻力。我们只要真心地相信和倡导这种尊重对方的哲学，我们就能在各种环境，甚至是相对敌意的环境中，也保持一个可进可退的位置。即使对方不同意我们的观点，也能保留对方的尊严，为对方留有余地。

掌握柔软对话的技巧和策略，我们就能在面对不利局面的时候智计百出，将之扭转过来形成大好局势。翻开历史课本，我们会发现历史上有不计其数的战争是因为争夺资源和土地，但是因为不尊重彼此而引起的战火也不在少数。今天，不可抑制的愤怒成了越来越多危险事件的导火索，怎样冷静而具有信服力地说服对方显得比以往任何时候都更为重要。信息时代的到来，从根本上改变了我们为人处世的方式，这种改变体现在职业上，也体现在我们的个人生活中。往往我们不经意的言语会被快速地广泛传播，我们在冲动之下做出失误的判断，说出让人后悔的话，这些都会被记录下来，并且所有人都能看见。

柔软对话的哲学基础在于用语言达到特定的目的，并且在这个过程中收放自如，站在对方的角度考虑问题。我们的目的是要建造一座倡导尊严和敬意的桥梁。至关重要的一点，是我们要认识到人们希望被尊重对待、任何时候都给人留有余地。这一原则适用于各个交往层面：警察和罪犯、商业竞争对手、父母和孩子、学生和老师、医生和病人等。乔治·汤普森常常强调，并总是提醒人们的一点是：不要将“同情心”和“换位思考”混淆起来。我们要做的，是问问自己，如果自己在对方那种境地，会有什么样的感受，这样是体会到对方痛苦最直接的方式。同时，柔软对话也绝对不是要求你逆来顺受，无视对方的语言暴力或者侮辱，或者用黏黏糊糊的语言去乞求，或者费尽心机地措辞，讲每个人都喜欢的漂亮话。我们达到目的的手段永远是有效的交流，但是这并不包括对错误的行为也给予尊重。

在给执法机构教授课程的时候，汤普森清晰而明确地指出，执法人员的职责是在混乱中建立秩序。在这个过程中，他们绝对不可能去尊重罪犯对无辜受害者的冷酷行为。他们需要尊重的，只是宪法赋予违法者的个人或者集体的权利。他们必须保证这些违法者有被带进法庭的正当理由，并且，他们的执法行为不会在任何程度上妨碍随之将要进行的定罪过程，或者对执法者这个职业有任何损害。引用一个美国北达科他州警官的原话：“我们以对待绅士和淑女的方式对待其他人，并不是因为他们是绅士、淑女，而是因为我们是。”区别一个专家和一个外行最好的办法，就是看他们有没有给对手留下任何指责自己的余地，无论是在语言上还是行为上。

乔治·汤普森创立了柔软对话这门学问，他本身也经历了从一个学者到警官到警察教官的身份转变。乔治·汤普森在1984年建立了专门教授柔软对话的学院，30多年来，他一直亲自担任院长。汤普森博士在1985年培训出了他的第一批毕业生，之后桃李满天下。有很多学员从此便以同样的热情和坚定的信念走上了他的道路，致力于使用柔软对话来改变人们对于冲突和分歧的看法。学院针对的客户群很快就超出了执法者的范围，并迅速扩展到了企业、航天航海工业、医疗、教育等领域，并且在市政府以及联邦政府的公务员中大受欢迎。由于柔软对话很快就由北美传播到了澳大利亚、非洲和斯堪的纳维亚半岛等地区，学院在各地都建立了办公室。关于柔软对话的书籍也翻译成了多种语言，这门学问已经正式走向国际化。自1984年以来，有超过100万学员在教室中正式地学习柔软对话，另外还有成千上万的人们通过读书、观看视频、收听讲座的方式了解了柔软对话的原则和技巧。

乔治·汤普森的毕生心血已经通过柔软对话本身和学院的传播，成为了一种影响世界的力量。这个理论浸透了汤普森博士的精神，它将继续在全世界传播并产生影响，也许每次只能影响到一个人、一种职业或是一个国家，但是积少成多，积流成河，我们终将实现汤普森博士的愿景。学院也将不遗余力地继续推广新的书籍、视频和音频，并且开发新的项目来满足这个世界的迫切需求。我们，柔软对话学院的员工，也是柔软对话这个大家族的成员们，真诚地感谢客户们多年来对我们的支持。我们也将一直在这里，为世界传递乔治的精神。乔治·J·汤普森的不幸过世在我们的心中留下了难以平复的创伤，但是他的毕生心血和理念将一直存续下去——我们在此保证。

我们在美国的其他家庭成员有：麦克·曼尼，道格·海格，史蒂夫·伍珀谢尔；在澳大利亚的家庭成员有：威廉·金；在加拿大的家庭成员有：达西·潘诺克；在瑞典的家庭成员有：波·曼斯；在非洲的家庭成员有：唐·戈德。

另外还可以访问柔软对话的网站：verbaljudoglobal.com和verbaljudoins-tituteinc.com.

李·福杰斯塔德

帕姆·汤普森