第三节 人的行为

一、行为链条

人，是一个“神秘”的客体。不同的人具有不同的脾气、个性；不同的人有着不同的价值取向、生活目标；不同的人对于同样的事物有着不同的看法、反应和对策；不同的人有着不同的行为方式。我们研究社会人力资源问题，有必要对人的行为进行分析，从而把握人的意识这个根本方面。

按照行为科学家的研究，人的行为是由动机引起的，动机又是由人的需要决定的。这就形成了“需要—动机—行为”这样一个链条。进一步分析，这个链条还可扩充为如图2-3所示的状态。

下面对“需要—动机—行为”链条进行详细分析。

二、需要分析

“需要”是一个非常重要的范畴，它不仅是人力资源管理的一项基本内容，也是管理学和行为科学的一个基本范畴，还是经济学、社会学的重要内容。

所谓“需要”，是指人们缺乏某种东西而产生的一种“想得到”的心理状态，通常以对某种客体的欲望、意愿、兴趣等形式表现出来。

人的生理状态、个人的认知（思想）和外部环境在一定条件下均能引起需要。需要同人的活动紧密相关，是行为的基本动力。需要一旦被意识到，就以动机的形式表现出来，激发人去行动，驱使人从一定的方向追求一定的目标，以求获得自身的满足。

人的需要多种多样。按其起源，可分为自然需要和社会需要；按其对象，可分为物质需要和精神需要；等等。人的不同需要造成需要结构的千差万别，每一个人都有自己独特的需要结构；在不同的时期和不同的条件下，同一个人的需要结构也不同。西方行为科学家们提出了多种理论，其中最著名的是需要层次理论、成就需要理论、双因素理论等。

常见的马斯洛需要层次理论是五层次论，他在晚年将之扩展为更加全面的七层次论。这七个层次为：

（1）生理需要，即对维持生命所需要的衣、食、住等方面的需要。

（2）安全需要，即希望得到安全保障，以免遭受危险和威胁。

（3）社交需要，即归属感，希望得到伙伴、友谊、爱情以及归属于某一组织。

（4）尊重需要，即自尊心，希望他人尊重自己。

（5）求知需要，即好奇心、求知欲、探索心理以及对事物的认知和理解。

（6）审美需要，即追求匀称、整齐、和谐、鲜艳、美丽等引起的心理满足。

（7）自我实现需要，即希望施展个人抱负和有所成就。

三、动机分析

动机，是指个人从事某种活动的心理倾向，是人的行为发生的内在驱动力和直接原因。动机通常以愿望、念头、理想的形式表现出来，并将人的活动引向一定的、能满足某种需要的具体目标。人的动机有不同的分类：根据动机的起源，可分为内部动机和外部动机；根据动机的性质，可分为高尚动机与低级动机；根据动机作用的强弱，可分为主导动机和次要动机等。

动机在需要的基础上产生。当某种需要被意识到并成为推动和维持人们活动的动力时，这种需要就成为行为的动机。除了需要外，动机的产生还受到外在条件的影响。影响动机的个人心理因素有：个人的兴趣、爱好、价值观和抱负水准。个人的兴趣和爱好决定人的行为方向，价值观和抱负水准影响动机强度和行为调动的程度。

动机是一种主观状态，具有内隐性的特点。只有通过一个人的言论、情绪、行动等外在活动，才可能间接地了解其真实动机。

四、行为分析

行为，是指人们去做某种事，即人们的某种有意识、有目的的活动。行为是个体与环境相互作用的结果。用公式表示为：

B=f（P·E）

式中，Ｂ为人的行为；Ｐ为个体；Ｅ为环境；f为它们之间的函数关系。这一公式的含义是：人的行为是在人的生理、心理等内部身心状况基础上，因时、因地、因所处环境的不同而表现出的不同反应。

人的行为受动机支配，动机又以需要为动因、以目标为诱因而形成。个体内在的需要、愿望、紧张、不满等构成动因，是人产生行为的内部原因；目标构成行为定向的诱因，是行为产生的外部原因。影响人的行为的主要因素有：

（1）个人因素。包括个人的家庭、教育、生活经验与工作经验、身心健康状况、个人心理特点等。

（2）环境因素。包括自然环境和政治、经济、法律等社会环境。

（3）文化因素。包括一般的社会文化因素和具体的组织文化因素。

（4）情景因素。即通过制造一种情景使人改变行为，如利用组织赋予个人的权力影响他人的行为或威胁他人以改变其行为。

人的行为复杂多样，可以按照不同的标准进行分类。根据行为的内容不同，可分为政治行为、经济行为、社会行为、管理行为、宗教行为等。人的经济行为，总的来看包括生产性行为和消费性行为两种，其核心内容是使生产能够进行的个人劳动行为。这样，人的劳动行为以及导致他“在何处工作”的人力资源供给行为，就成为我们研究的重点。

本章小结

本章从人力资源个体的角度，对人的体力、智力、知识、技能的具体内容及结构，对人的个性、需求、动机问题和行为问题进行详细分析，并综合阐述了人的个体复杂性问题。通过本章的学习，学员可以对“人”“人性”和人的行为有一个比较全面的了解。

关键概念

能力

能力要素

体力

智力

知识

技能

个性

情感智力

人职匹配

人职类型匹配理论

需要

动机

行为

五大人格

思考讨论题

1.人的能力包括哪些要素？你如何认识人的能力、结构和潜能？

2.多元智力包括什么内容？它与综合素质的关系是什么？

3.人的个性主要从哪些方面看？试分析自己的个性心理特征。

4.个性与工作匹配的理论有哪些？霍兰德将人格分为哪几种类型？各类人格适合哪些职业？

5.结合实例分析人力资源的个体复杂性的表现。