第1章 导论
本章提要
本章是全书的概念部分，回答的是何谓组织行为学，要使读者形成一个鲜明的组织行为学概念，包括相关的定义、理论的演进、学科的形成、特征的实质、研究的目的、学习的意义、学习的原则、全书的结构、应用的思路、方法的举例、前沿的挑战、道德的思考等，一句话，是全书的缩影与引子。接下来的各章按组织行为的三个子系统依次展开。明确研究组织行为学的目的是要了解、预测和控制（塑造）员工的行为，提高人际交往技能，进而通过人的行为与组织结构的改变，来提高组织绩效。对我国企业而言，则要尽快提高核心能力与执行力，从实际出发，自觉提高思想素质与方法论水平，固化以人为本的价值观。
学习目标
1.深入理解组织、行为、组织行为三个重要概念，认识、掌握组织系统的各种特征；
2.了解组织行为学的概念、学科的由来、发展历史及与其他学科的关系；
3.理解人性的假设及相关的管理对策；
4.充分认识学习组织行为学的目的和意义；
5.掌握组织行为学的学科体系构成（包含的主要知识领域）和学科特点；
6.认识、掌握组织行为学的各种研究方法；
7.了解组织行为学面临的机会和挑战。
引例
帮助员工成功
外部经济大环境不好时，员工最担心公司裁员降薪，主动要求与公司共患难的很少。2008年年底金融风暴袭来，三一集团却有8000多名员工主动提出降薪、降福利的申请。公司的回应是：不降薪、不裁员，也不接受普通员工的自愿降薪。
三一集团是成立于1989年的民营企业，这么强劲的凝聚力和向心力来自哪里？副总经理张解说，一是公司发展快，给员工提供了充分成长的平台；二是公司敢于在研发和培训上投入，敢于重奖员工；三是公司盛行人文关怀，提倡“三一永远是员工的家”。
三一集团以装备制造为主业，2003年上市后，公司销售额每年以60%的速度增长，2010年集团销售规模突破500亿元，利税突破100亿元。公司人力资源工作的核心是“帮助员工成功”，这是公司三大核心经营理念之一。“帮助员工成功”是指帮助员工从能力、职业生涯和事业上获取成功；帮助员工从品格、胸怀、理念上获得成功；帮助员工从经济和家庭上获得成功。
近几年三一集团员工增长速度非常快，拥有员工6万余人。三一集团能够吸引人才，源于公司的高速发展能为员工带来广阔的机会。三一集团每年都敢于并乐于提拔大量年轻人到重要的技术和管理岗位锻炼，这对职场新人是一笔宝贵财富，使他们快速成长。
三一集团每年的研发投入占总销售收入的5%~7%。董事长梁稳根说，要在公司体现“一流的人才做研发，二流的人才当董事长”。在三一集团，有经验和技术的人才不会遇到所谓的“职业天花板”。三一集团有健全的内部职业发展通道。技术人员评上职称，能力待遇会得到大幅提高，一个高级职称的研发工程师，待遇甚至超过高级管理者。
打造学习型组织曾是一些企业管理者嘴中最热门的词汇之一，可在实际操作上却未必如此。但在三一集团，不管是新员工还是老员工，不管是工人还是技术人员、管理人员，都把学习当成一件大事。为了帮助员工实现梦想，三一集团建立了分类分层的培训体系，培养自己的经理人，让员工找到与自己匹配的学习坐标。为了帮助新员工入职前了解公司，全面学习业务，新进公司的员工要进行6个月的岗前培训，包括车间实习、售后实习等环节。新员工入职后，公司会确定一名专业强、资格老的“导师”，帮助其学习、成长。“导师”手把手将徒弟“带上岗，带成器”。此外，公司还落实“导师月度津贴”“优秀导师奖”等措施来强化这种帮学关系。
中高层管理人员起着承上启下的作用，是三一集团培训的重点。2010年，集团实施了“S1000人才工程”，从内部挑出有潜力的优秀员工脱产成班，学习三个月，帮助他们快速成长为合格的后备干部。公司还在开发一系列新的领导力培训项目，进一步加速优秀员工素质提升。
三一集团的各事业部或子公司每月开展的培训均达到30多场，有的高达60多场。2011年上半年，“现代营销学之父”菲利普·科特勒、世界精益大师詹姆斯·沃麦克、德鲁克管理思想研究大师那国毅等专家均来三一集团访问讲学。
三一集团打造了一个完整的在线学习平台，将丰富的学习资源以文字、图片、视频等形式全部放在网上，员工能随时找到自己需要的课程，根据兴趣自主学习。
在三一集团，有两项费用是上不封顶的：一是研发，二是培训。公司管理层认为培训和研发不是成本，而是投资，投入就会有产出。三一集团投资3.5亿元建立了自己的大学——三一工学院，每年还选派大量优秀员工到中欧国际工商学院、清华大学接受培训和学历教育。2011年，三一集团启动了“世界顶级大学培养学习”计划，从集团的制造、工艺体系中选取有潜力的员工，送到世界顶级大学培养。
三一集团的薪酬水平在国内同行业中保持领先。公司还承诺：“今后，随着员工劳动生产率和人均利润水平的不断提高，薪酬还要向同行业顶尖的跨国公司看齐，甚至超过它们。”同时，集团切实关心员工家庭冷暖。公司每年开展四期“家庭开放日”活动，邀请员工家属来公司参观、旅游，食、住、行费用由集团报销，赢得了员工家人的理解与支持。公司承诺妥善解决员工子女入托、入学问题，解决其后顾之忧；还为家庭困难员工建立档案，设立帮扶基金……公司所做的一切，都是让员工能在这里感受到“家”的温暖。
员工冯唐华在国企、外企、其他民营企业都工作过，他最大的感受是三一集团对员工无微不至的关怀。公司内部有个三一员工购物网，所售商品五花八门，种类繁多。许多商品都由公司从厂家直接拿货，价格比其他购物网站都便宜。另外，员工在公司洗车厂可以免费洗车，在健身房可以免费健身。在食品安全问题不断出现的今天，员工食堂用的蔬菜是自己种的，猪是自己养的，所有食材力求安全可靠，让员工在饮食方面安心和放心。
三一集团对员工的细致关怀，基于对员工的切实需求的掌握。集团倡导打破层级进行沟通，员工可通过公司高管座谈会，当面与高层管理者沟通，也可以到员工服务中心寻求职业规划指导和心理辅导，还可随时通过董事长信箱、员工论坛向公司反映问题、投诉和发表建议。每条意见高层管理者都能看到，相关部门会第一时间处理。意见提得好，公司立即现金奖励，通报表扬。此外，人力资源部门还通过每季度一次的员工座谈会、每年一度的员工满意度调查，及时了解员工的愿望和心声，并有针对性地采取措施改进。2010年，三一集团共从各类渠道接收到员工正式意见和合理化建议2万多条，为公司带来了上亿元的经济效益。
案例展现了三一集团帮助员工成功的景象，在这种氛围中组织也实现了理想的效益，这正是研究组织行为学要达到的目的。案例中涉及的文化含义、人际关系技能、凝聚力、向心力、团队协同工作、薪酬方案、人才选拔、领导模式、人力资源、工作满意度、管理流程、员工培训、组织学习等，都是本书要讨论的问题。