2.1.1 搞清楚产品用户是谁

实际上，任何产品的用户群体都有主次之分，也就是说有些是核心用户而有些是非核心用户。经济学的基本前提就是资源有限，产品设计研发过程也同样面临着资源约束。在资源约束下，如何集中精力和资源首先满足核心用户的产品需求，解决核心用户的关键痛点是产品定义中最为重要的事情。因此，定义核心用户就成为产品定义的首要步骤。

（1）客户和用户存在差别。客户是为产品买单的群体，用户是真正使用产品的群体。在大多数情况下，产品客户往往就是产品用户，在少数情况下两者身份不统一，如学校为学生采购教学设备、家长为儿童购买玩具等。在产品定义过程中，如果碰到客户群体和用户群体不统一的情况，产品负责人要仔细研究客户群体和用户群体分别在购买决策和后续使用中扮演的角色和影响力，从而指导产品的设计研发。例如，儿童玩具的研发既需要从外观设计和游戏功能上吸引用户群体（儿童），又需要从安全环保、卫生健康等方面考虑客户群体（家长）的关切。

（2）用户群体是分层分级的。一个产品可能具备多种功能，不同用户群体重点使用的功能可能不同，如部分用户可能频繁使用其核心功能，而另外一些用户则可能更多使用其辅助功能。同时，有些用户对产品的需求较为强烈，他们是产品的重度用户，而有些用户对产品的需求较弱，他们只是产品的中度或轻度用户。也就是说，我们可以根据用户群体对产品功能模块的需求及需求强烈程度对其进行分层分级。

（3）核心用户是决定产品成败的用户群体。例如，某个ToB产品的用户群体包括单位领导和下属部门员工，那么整个客户单位众多用户中哪些是核心用户呢？所谓核心用户就是决定产品成败的用户群体，对ToB产品来说，关键领导和关键业务部门人员就是产品的核心用户，因为他们的意见直接决定了产品是否能被购买或通过验收。