第四章 企业社会责任价值创造的道德伦理需求溯源

企业社会责任是企业创造和传递正能量的重要途径。在这个过程中，消费者是一支最强大的力量。研究消费者对企业社会责任的参与行为及其心理根源，不但可以解释消费者这类行为的本质原因，还可以据此研究消费者对企业社会责任需求的特征。消费者会采用不同的方式对待负责任和不负责任的企业，对企业社会责任表现较差的企业，消费者会采取惩罚措施，而对企业社会责任表现良好的企业，消费者会采取奖励措施。无论是惩罚措施还是奖励措施，都需要消费者付出相应的成本，而消费者直接获得的物质利益往往都无法弥补这种成本。这与传统的“理性经济人”假设显然是相悖的，也是传统的经济学模型理念无法解释的。只有在“修正的理性经济人”假设下，引入消费者精神层面的需求，考察企业社会责任为消费者提供的精神层面上的效用，才能从根本上解释消费者对企业社会责任的参与行为。