团体的基本维度

罗纳德·艾伦的案例解释了社会关系对团体工作表现和效率的重要性。但这并非是个单向的过程。团体内部的社会关系会影响任务完成，反之亦然。在本章中，我们会探究任务和社会两个维度的系统互联性。

任务和社会维度：工作和社会化

所有的决策型团体都有任务和社会两个维度。任务维度是指团体的工作表现，社会维度则是团体成员之间的关系与其对团体的整体影响。因为团体是系统，任务和社会这两个维度也是彼此关联的。因此，对团体任务的重视程度会影响员工关系。反之，对员工关系的重视程度也会影响团体任务的完成。

一个团体在任务维度的输出是生产率。生产率是一个团体完成任务的效率。而团体在社会维度的输出则是凝聚力。凝聚力是员工对团体的归属感高低以及对工作和彼此的忠诚度。凝聚力始于对团体内社会关系的重视。

一个决策性团体若想成功，就不能忽视社会和任务维度中的任何一个。找到生产率和凝聚力之间的最优平衡对所有团体来说都是重要目标。过分关注生产率可能会制造压力和冲突，降低凝聚力。罗纳德·艾伦就片面关注了达美航空的生产率，并因此破坏了公司内部的人际关系和谐。这种破坏最终导致了糟糕的服务、低迷的士气以及优秀员工的流失，让公司在整个行业和消费者群体里的形象大打折扣。另一方面，过分关注凝聚力会让大家无心工作（“派对时间到了！”）。虽然每个员工都彼此喜欢对方，但没人记得去完成任务了。除非团体存在的目的仅仅是让大家度过一段欢乐时光，并无其他任务要完成，否则这便会是一个严重的问题。

总的来讲，只要不过火，凝聚力都有助于提高团体生产率。两者的关系在小型团体里比大型团体更紧密，在自然形成的团体里比人为组建的团体里更紧密，在合作性团体里比在竞争性团体里更紧密。任务内容和团体的类型也会影响凝聚力和生产率之间的关系。在完成任务时，成员对彼此的依赖程度越深（例如驾驶客机、进行外科手术、篮球比赛），凝聚力和生产率之间的关系就越强。

建立凝聚力：把我们聚在一起

因此团体如何建立凝聚力？主要策略有：

1.倡导志趣相投的成员准入机制。加入团体的成员彼此相处愉快、志同道合，那么建立凝聚力就不是什么难事。但是如果有格格不入的成员加入了团体，凝聚力的建立就会遭遇阻碍。当然了，一个团体不会总是那么幸运，能随心所欲地决定谁可以加入。有时小型团体的准入机制不得不服从所处的环境（例如一个机构或者企业）。

2.培养共同目标。凝聚力的一个方面就是拥有共同的愿景。当所有成员共同努力去实现某个目标时，凝聚力就能得到加强。

3.完成任务。在完成任务的过程中，很多团体日益团结。如果成员对工作成果感到满意，大家通常会对彼此更加信任进而增强团队精神。这个理论一般都会奏效，除非在工作过程里有一部分人觉得只有自己在全力付出，其他人都在偷懒。那这些努力工作的员工就会产生怨气，逐渐失去干劲，最终导致团体工作表现变差，凝聚力下降。成功的团队总是充满和谐，失败的团队里成员则常常互相指责、诽谤，充斥着沮丧和焦躁的情绪，这是一条铁律。糟糕的生产率可能会让团体走向解散。

4.倡导积极合作的团队文化。如果成员都愿意相互合作而不是彼此竞争，那凝聚力就会空前强大。我们在第4章会讨论如何在小型团体里加强合作关系。

5.鼓励成员接纳彼此。让每个成员都觉得自己在团体里备受欢迎和重视。努力建立友好的对话环境。如果部分成员在团体里感受到了隔阂，觉得自己被排挤，团体的凝聚力就会下降。

任务和社会这两个维度对团体的形成和发展阶段都不可或缺，通过研究团体发展周期的不同阶段，我们就能弄清楚这两个维度是如何贯穿一个团体的生命的。