3．模式思维：大脑不听使唤

有一天我正在看书，我妈突然打电话让我给她在网上选购一套棉被：冬天快到了，晚上睡觉有点冷。我基本上没考虑，拿起手机打开小米商城App，在里面找到棉被然后下单。当时我看的书是小米联合创始人黎万强的《参与感：小米口碑营销内部手册》，书里面正在介绍小米的商业模式，提到小米公司CEO雷军兑现了他的承诺，没有赚大家一分硬件的钱。那雷总赚什么呢？文章套用了雷总的原话：

“我希望有一天，顾客到小米的店里买东西，不用思考！”

看完这段话，我默默打开手机，看了下这个月购买的小米产品：从插线板到电牙刷，从方便面到鱿鱼丝，从棉被到手机，都是小米的。我俨然已经成了移动的小米广告牌。我还自我标榜不是一个容易受影响的人，标榜要研究挖掘“成交”的武器。结果我却“被成交”得很彻底。

《参与感》一书中还写到，小米公司IT人员艰苦创业经历，以及如何步步为营地打造铁杆粉丝，还有所谓小米口诀“专注极致口碑快”。我承认，小米是家值得钦佩的公司，但更重要的是，我想知道为什么光是看到“小米”两个字，手就可以绕过我的大脑，直接点击购买呢？

人有一种“模式反应”，指的是人受刺激后，潜意识做出的某种规律、盲目、机械的行为模式。一方面，模式反应常常帮我们节省能量，自然地做出合理的判断。我们每一天都会收到很多外界的刺激，大脑没有那么多精力一一处理，只好交给模式反应来完成。例如，你从早上睁开眼后的一系列动作，大部分都是在模式反应的驱动下完成的，你会揉两把眼、拿起手机看看时间，然后刷牙洗脸、随机套上上班的服装……只有极少数情况下，你会用理智来重新规划这个早晨，例如你今天要坐飞机，或者要见一个重要的客户，那么多半你会认真看看鼻毛有没有跑出来，胡子刮得干不干净。所以某种意义上，人类是离不开模式反应的。模式反应就像电脑开机运行的程序，预设好，自动执行，高效。

但是有的情况下，模式反应却会让你陷入两难的境地。特别是当你的神智恢复后，会后悔自己之前随意做出的判断。例如有的时候，有些话自然地说出口已经伤了人，你才会暗自后悔不应这么说，应该那么说。可是下次当你被模式反应机器驾驶的时候，你还是会这么说。有的时候我们下意识地就会做出一些事与愿违的事，例如想当然觉得便宜没好货，想当然觉得漂亮女孩性格都高冷，想当然觉得报纸登的就是事实。

所以，非常有必要研究一下，在哪些情况下，我们特别容易开启模式反应机器。根据我多年的经验，归纳为三点：

第一种情况，是这个关联已经持续了很久，而且此前的体验也很好。例如每天早上我都会伸手在鞋柜上的筐里掏出钥匙锁上门，每天下班回家开门后也会自然地把钥匙扔回筐里，这个习惯直到我安装了指纹锁，不需要带钥匙了，我才慢慢改变。

第二种情况，是行动后的良好体验会巩固模式反应的效果，例如当我第一次购买京东的商品后，当天下单当天就收到货，这种网络购物体验让我好长一段时间都沉浸在购物的快感中。又例如小米产品的高性价比，让我每次收到货，连包装盒都舍不得扔，太美观太精致了，而且对比同类产品，价格相当吸引人。这种良好体验加深了我对小米产品的依赖，形成了自然的模式反应，只要是小米卖的东西，我都不再思考。

第三种情况，就是模式反应一般只会影响那些我们认为不是很重要的事情，当然这其中个体差异很大。首富觉得买房买车都是轻而易举的事，我就得辗转反侧几个月才敢决定。我的女同事觉得几百块钱的化妆品是普普通通的，我妈去逛超市的时候就总在3.9元茉莉花香味和4.9元梅花香味的香皂前犹豫半天。

总归来说，模式反应在大部分情况下替我们节省能量，但是很多时候我们又被模式反应捆绑。后来我回家，我妈问我小米公司不是卖米的吗？怎么邮寄过来一套棉被，我一时不知怎么解答，只好说，现在工作压力大，你看我都开始从文了，小米公司也在搞兼职。