驾驭人际关系——和谐型团队领导

经典案例：

吴宇是一家家用电器制造企业的市场销售团队的负责人。公司主要从事电饭锅、电磁炉、家用空气净化器等小家电的制造和销售业务。

他是去年才调到这个团队的，此前，他一直在另外一家同类型公司从事销售工作，销售业绩还不错。

因为是刚到公司，各方面还不是很熟悉。刚到公司，他就把工作的重心放在熟悉团队成员、构建和谐的上下级关系上。他找到每一个团队成员谈心，了解他们在团队中的职责和从前的业绩，同时大方地介绍自己，希望能够和团队成员们团结一致，共同取得良好业绩。

他还积极与上级沟通，主动找到他们，向他们介绍自己从前的工作经验，表达了自己要在公司里做出好成绩的决心。

随后，他又积极开展社交活动。

公司里有一些社团活动，如体育比赛，他都积极报名参加；每到节日的晚会，他都亲自上台，参加游戏；团队成员一起K歌时，他也总能高歌一曲，献出自己拿手的曲目，唱得很完美。

工作中，他很少坐在自己的办公室里，每天亲自到团队成员的办公桌前，与他们进行热情的沟通，了解他们的工作情况。

如果有团队成员生病了，他也会主动关心他们，提醒他们注意身体，还会告诉他们一些养生的小技巧。

有时工作需要加班，同事们晚上会一起聚餐，这时他总是抢着埋单，并说：“因为我是领导，所以应该我来埋单。”

经过这样的过程，团队成员们和公司的上级都觉得吴宇是一个热情、友好的人，与他相处得十分融洽。

但是随着时间的推移，大家发现，虽然吴宇人很热情，擅长沟通，但是也存在一些问题。

比如，他对团队工作的参与度不够。

他在团队中找到了几个信任的人，与他们建立了亲密的关系，把一些重要的任务交给他们，特别依赖他们来开展工作。而自己对团队的工作参与不多，很少提出有价值的建议。

在一些关键的问题上，他也明显缺乏决策力。团队有时会为一个营销方案争论得很激烈，大家希望他能够提供一些有价值的意见，做出决策，但每到这时，他总是给出这样的说法：“这个问题你们都说得很好，请你们再讨论一下，形成一份方案交给我。”这样就难以给团队提供有价值的建议。

时间久了，大家都觉得他是一个热情、友善，但缺乏决策力的团队领导。

和谐型团队领导是一种常见的团队领导类型。

这种类型的领导，在大多数情况下都是“和平的使者”。他们性格温和，态度随和；在别人眼里，他们没有架子，很容易相处；他们很容易了解别人，对别人的情绪变化十分敏感，在发现团队关系出现紧张时，总能够及时调解，从而达到消除紧张、减少矛盾的目的。

他们擅长处理人际关系，总能发现成员的需求，如能够轻易地发现你的心情不佳，需要安慰；知道你很孤独，希望有人可以聊天；或者知道你正怒气冲冲，需要释放一下。因为具有这种观察能力，他们能够消除你内心的不快。他们喜欢聊天，总能找到合适的话题，很快与你谈到一起，如与男性谈比赛、驾车、装修，与女性谈服装、美食、购物，等等。与他们在一起，你会觉得很舒适，有一种很开心的感觉。

他们人缘很好，很受欢迎，常常被别人认为是“好朋友”“可以信赖的伙伴”“知心朋友”或“俱乐部主席”。

从心理学的角度来讲，和谐型团队领导大都成长在比较动荡的环境，他们成长的家庭可能不够和睦，父母的矛盾比较多，经常有争吵，相互之间缺乏谅解。他们在这样的环境里长大，有较强的不安全感。在长大以后，特别在乎人际相处中的和谐，对别人的情绪变化十分敏感。每当发现对方有心情不快时，就会尽快想办法去安抚对方，让对方消解敌意，达到与之和平共处的目标。

和谐型团队领导是人际关系的高手，他们通情达理，充满人文关怀，与他们在一起，你有一种被温暖、被关怀的感觉。

但是也需要注意，和谐型团队领导虽然擅长构建融洽的人际关系，但对于团队来说，仅有良好的人际关系还不够。

和谐型团队领导对工作的关注度不够。因为害怕矛盾，他们会刻意回避工作中的矛盾。每当矛盾发生时，他们会选择息事宁人，尤其是当团队出现意见分歧时，他们会表现得犹豫、矛盾，不够坚决果断，不知道该站到哪一边。

这种类型的领导过于依赖通过良好的人际关系来推动工作，会与团队成员成为密友，然后对他们说：“你看，我们都是好朋友了，你总得把这件工作做好吧。”他们把良好的人际关系当成推动工作的力量，虽然时常会有效，但也会遇到问题难以解决的时候。

在团队里，他们往往有几个十分信任的密友，把一些重要的职责委派给他们，通过他们来推动工作的进展。但这样做，也使得自己没有深入团队工作，在工作上和大家隔离开来。虽然这样的领导对团队成员的关心无微不至，但是在工作上往往难以提出有价值的建议。

和谐型团队领导，可以从以下方面去改进自己的管理。

提高自信心

和谐型团队领导者，因为有一种不安全感在内心起作用，所以把管理的重点全都放在建立和谐的人际关系上，希望团队保持亲密的氛围。但对于团队来说，只有融洽的人际关系还远远不够。

和谐型团队领导应该提升自己的自信心，相信自己可以成为一个坚定、果敢的领导者，敢于下达命令，给团队成员以明确的指示。如果团队成员做得不够好，应该指出他们的问题，责令他们改正，这样才能够带领团队高质量地完成工作。

提高决策能力

和谐型团队领导，在团队出现分歧时，往往表现得优柔寡断，缺乏决断力，在一些重大问题上犹豫不决，难以下定决心。因为他们害怕自己的决策会破坏团队的氛围。但是要明白一点，作为团队的领导者，在一些关键的问题上，是一定要下决断的。

要提高自己的决策能力，落实设计团队的行动方案。还要充分研究团队的工作特点，做出最恰当的选择。

当拥有了优秀的决策能力时，你就不会再只依赖于人际关系来开展自己的工作，而是从团队工作进程的角度去进行指挥管理。这无疑是最正确的做法。

提升执行力

在和谐型团队领导的团队里，往往有这样一种情况：大家都把工作的重心放在人际关系上，缺少对工作的关注。结果就是团队中的人际关系很融洽，但是团队执行力不足。

这时应该转移目标，提高执行力，要求团队成员严格执行既定方案，提高工作效率，实现团队的目标。

关注团队的工作

和谐型团队领导，自己大都不缺乏扎实的专业知识，但由于工作重心放在人际关系上，没有把这些专业知识应用在团队工作中。在工作中，和谐型团队领导应该深入参与团队工作的每一个细节，与团队成员积极沟通讨论，把自己的专业技能发挥出来，做到从工作的层面去指挥团队。

概言之，和谐型团队领导要注意，团队不能只有融洽的人际关系，要提高自己的自信心，敢于决策，加强对团队工作的参与和管理，提高执行力，这样团队才能在你的带领下走向成功。