1.2.1 可反复利用

流量产生后并不是一次性收割、一次性使用的，而是可以反复利用的。当流量被二次变现时，企业获取流量的成本不变，却获得了更高的转化率，降低了边际成本，相应地也就获得了更多的收益。

社群产生的流量一般是品牌自主拥有的，相对来说可以更自由地控制，也就更容易多次利用。如今，互联网经济已逐渐进入稳步发展时期，流量大多被行业巨头占据，留给中小企业的非常少，蛋糕不再变大，想要分蛋糕的人却越来越多。因此，从当前的行业现状来看，企业不能把流量当作一次性的快销品，而应该当作可以反复利用的稀有品。

社群应当以追求“社群成员的终身价值”为理念，充分考虑如何让客户复购或者多次购买，甚至让老客户带来新客户。因此，社群运营者应当转变思维，从单纯地收割流量、求转化转变为挖掘客户的潜在价值，促使二次转化。

这样做对企业有什么影响呢？

第一，这样做可以塑造品牌。过去，客户购买了产品，企业与其只是单纯的买卖关系。而运营客户的价值是把客户圈起来，让他们近距离感受企业的服务，同时还能与其他客户交流。这个过程对客户形成了叠加影响，从而增强了其对品牌的认知。

第二，企业在发掘新客户时需要做大量的市场调研，很多时候这种调研都不一定精准。而将原有的流量二次利用，让老客户发掘新客户，便可以很好地解决这个问题。因为老客户通常带来的都是与他们属性相近的新客户。

第三，老客户甘心复购的原因是信任。任何一段关系的成立都是基于信任，客户与企业的关系也是一样。企业与老客户建立了信任关系，就使这些老客户拥有了消费者和传播者两种身份。久而久之，也就缔造了企业的口碑，口碑会大幅提高客户的忠诚度。客户的忠诚度高，自然就会反复购买产品，流量也就实现了反复利用。

然而，企业也不能盲目追逐流量的反复利用。最重要的是，企业要明确什么类型的产品或服务的流量最有可能被反复利用。例如，很少有人会加一个冰箱销售员的微信，这是因为大多数人不会经常更换家里的冰箱，更不会加入一个日常与他人讨论各品牌冰箱优劣的社群。所以，冰箱这种产品的流量被反复利用的可能性就会很低。

再如，一些知识付费产品，如喜马拉雅等听书App，选择这类产品的人基本都有学习、提升自己的需求，这种需求是长期的。所以，如果产品的内容对客户的帮助很大，那么客户就很可能购买第二期或者第三期的课程，甚至长期为产品付费。这样也就实现了流量的反复利用。

因此，企业在追求流量反复利用的价值时不能盲目为之，否则，付出了成本，却很难收获价值。只有针对有价值的产品做精准营销，才能使流量真正实现反复利用，降低企业的边际成本，获取更多的收益。