序1 会员制，宏观视角，微观心态

认识20分贝团队是在2014年初的一次会员营销行业交流会上，当时我作为一卡易公司创始人，分享了公司在会员营销软件行业的经验及行业未来发展方向。

会后，我见到了20分贝团队。说实话，第一次见面我感觉很意外：一是意外于团队成员如此年轻，二是意外于他们所提出的门店会员营销观点独到、成熟、老辣。聊过之后，我们决定共同为商户会员营销提供综合性服务。

收到本书的初稿后，我再三品读，让我回忆起创办一卡易过程中的种种经历。中国的实体商户在会员营销方面随着网络技术的发展一共产生了三次转变：单机系统时代，实体商家以办理传统会员、直接促销打折为主要手段；手机普及后短信营销时代，各种活动信息、关怀短信纷纷到达消费者手机中；移动互联网时代，微信成为重要社交通信软件，于是乎，商家营销纷纷与微信挂钩，各种形式层出不穷。在我看来，无论形式如何变化，商户会员营销无非在于“拉新、引流、转化、维系”这四个目标。

“会员营销”四个字，可以承载的东西很多，但落实到细节则异常琐碎。我对于商户在会员营销方面最大的一个建议就是：要带着宏观的视角去理解会员营销，同时更要带着微观和落地的心态去做好会员营销一个又一个的活动。

这本书源自20分贝团队对自身门店营销策划、活动运营经验进行的全面梳理整合，书中充分结合会员系统软件的诸多功能，以解决实体店引流难和获客难为突破点，系统地阐述了门店围绕“拉新、引流、转化、维系”这四大目标如何进行一系列营销实践。对理论进行全面介绍的同时，引用一卡易在零售、珠宝、旅游、餐饮、娱乐及生活服务行业的实践案例，使内容更加通俗易懂，便于商户对理论的理解与掌握。其中案例分析涉及不同的行业背景，使商户认识不同行业的具体特点，尤其注重结合本土行业特色。

因此，借由这本书，希望能给传统实体门店的管理者带来一股新的营销思潮，希望更多的门店会员营销从业者也能从本书获得宝贵的启迪。

一卡易创始人兼CEO 于挺进