第一章 认识人际沟通与礼仪

沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。

——【美】巴纳德

表面上礼仪有无数清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。

——【美】米莉·波斯特