前言

个人与社会需要进行正常的沟通与交往，人与人之间也需要进行广泛的人际沟通与交流。无数事实表明，建立良好的人际关系是个人生存和发展必不可少的条件，因而人际沟通与礼仪受到社会广泛重视。目前，很多用人单位对大学毕业生的适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求高于对专业技能的要求，这使大学生在进行专业知识与技能学习的同时，还需要掌握人际交往与沟通的方法和技巧，更好地发挥专长、提高个人在职场中的竞争力，以及培养自己的礼仪修养，提升人文素养，以获得就业的竞争优势，只有这样才能“学会生存生活，学会做人做事”，这也是学生主动适应社会、开创美好未来的基础。

为了培养会沟通、懂礼仪、知协调、能公关、有口才、善经营、懂管理的第一线的“实干家”，我们为高职高专院校学生编写了应用型特色教材——《人际沟通与礼仪》。本书在编写体例及内容的选择上，一改以往同类教材以灌输理论知识为主的做法，着力突出职业教育教学特点，既注重基础性知识、技能的铺垫，也注重突出教学内容的实用性、操作性、便于学生在做中学、学中做，学做结合，塑造出职业人的良好形象。

本书由大连职业技术学院高琳任主编，周晓红、李文强、高亚锋任副主编。由高琳拟定全书框架并编写第一章和第二章，同时完成教学课件、教案、习题答案等辅助教学资源的整理编写；周晓红编写第五章；李文强、高亚锋编写第四章；高亚锋、张岩松编写第三章；刘嫣茹、谭晓虹、韩金、穆秀英、金磊、王允编写各章学习目标。全书由高琳统稿。

本书提供教学PPT、电子教案、习题答案等资料，可扫描封底的二维码下载或通过编辑QQ：602983359和微信15652315123索取。本书在编写过程中，参阅了一些文献资料及网络资源，在此向原作者致歉并表示感谢。由于编者水平有限，书中难免存在不足与错误之处，敬请广大读者指正。

编者

2017年4月