“蹲式窗口”折射公共服务痛点

热播电视剧《人民的名义》中光明区的“蹲式窗口”并不缺少现实版。2017年4月，网友相继反映，郑州社保局、株洲火车站派出所、沈阳中国医科大学附属第一医院等单位，均有类似窗口。据媒体报道，这些服务窗口设计“过于低矮”，被群众吐槽为“站也不是，蹲也不是”。比如，湖南株洲火车站派出所制证点窗口距离地面仅80厘米左右，办证人不得不蹲在地上。

“蹲式窗口”存在并非一朝一夕。2014年就有媒体报道，浙江温州市苍南县龙港镇湖前社区卫生院，二楼的接种疫苗登记窗口只有半米多高，病人看病得蹲着。

“蹲式窗口”主要出现在基层，这些本应是为普通群众服务的“窗口”，却因设置不当，令群众感到“门难进、脸难看、事难办”；反过来，一个单位作风的好坏，也可通过办事窗口直接体现。这些“蹲式窗口”不仅损害了窗口单位的形象，也在影响着党群干群关系。

“窗口”的背后还是人。“蹲式窗口”看上去是服务水平问题，其实还是服务意识问题。这一痛点说明，仍有一些党员干部，只图方便，没有顾及群众的麻烦。其背后，还是为民服务意识的理念尚有欠缺。

为何银行、储蓄所等机构的服务窗口都有舒服的座椅、合适的高度和对办事人员的评价体系呢？答案显而易见，银行把储户当成“上帝”，把窗口工作人员定义为“服务者”。

“蹲式窗口”被曝光后，涉事部门也纷纷表态整改，或拆除围挡，或增加座椅，尽可能方便群众办理业务。物理上有形的“蹲式窗口”要改，政府部门思维里的“蹲式窗口”更要改。

时下有一个流行词叫“用户体验”，强调更新技术、改善产品不能仅满足于技术的酷炫，而要紧紧盯住用户习惯不习惯、喜欢不喜欢、需要不需要等要素。将场景置换到“服务群众”，也是同样的道理。

为人民服务不是口号，更不是形式，而是要融入为人民服务的每一个细节。不论惠民政策的制定，还是服务窗口设计，只有将自己摆在群众的位置去思考，才能真正符合实际需要，为群众所接受。对“蹲式窗口”，不仅要整改，还要问责相关负责人，让这些对办事群众服务不到位的人长点记性。

治本的办法，是将窗口单位服务质量考评权交到群众手里，以此倒逼基层单位进一步转变服务思维，让“为人民服务”成为日常的制度、规矩、意识，深扎于公共机构服务人员心中。