第三章　把握培训需求，确定培训目标

一、培训需求的三个层次

简单的说，培训需求是指特定工作的实际需求与任职者现有能力之间的距离，即理想的工作绩效-实际工作绩效=培训需求。

对于一个企业组织而言，培训需求一般可以分为以下三个层次：

（1）企业组织战略层面的需求。直接作用于培训规模、课程体系与内容方向，以及内、外部资源的调用和分配；

（2）部门组织职能层面的需求。主要聚焦在如何改善和提升组织效能、提升生产效率及改善产品和服务品质三个维度；

（3）员工个体层面的需求。直接体现在如何拓展、建构员工的知识体系、提升工作技能、养成职业素养及调整职业心态等方面。

值得注意的是，上述关于培训需求的阐述主要是基于企业组织的视角。

虽然在理论上是“合理并且正确的”，但是，如果回归到培训实施的实际操作层面，这种培训需求层次的分析会引发一种非常“诡异”的状况。因为最终接受培训的学员对象是实在的员工个体，而非“没有实在实体”的企业组织或者某一职能部门。所以，基于企业组织或者某一职能部门所分析出来的培训需求，并不能完全涵盖员工个体的需求，而是呈现出一种交叉重叠又彼此错位的交错关系（如图3-1所示）。