2.2 设立用户分级漏斗

虽然要连接用户，但随着用户数量的增长，运营团队不可能与每一个用户进行沟通，而通过设立用户分级可有效地帮助运营团队精准连接用户，从而降低运营成本，提高运营效率，帮助运营团队快速、精准地服务用户。

用户分级是指对用户有规则地分级，帮助运营人员方便管理用户。用户分级漏斗是指通过制定有一定可行性的筛选规则帮助运营人员快速对用户进行分级及流转管理。如果把用户分级比喻成金字塔，那么用户分级漏斗则是倒着的金字塔。

对于用户来说，用户分级有助于提升用户的体验感，如高等级用户在重度使用产品过程中能得到低等级用户所得不到的服务。而对于运营人员来说，用户分级不仅是方便管理用户的手段，更是快速了解及分析用户的方法。

对于用户分级来说，每一级别的过滤、筛选都是独立的，而每层用户分级是由前几层用户分级漏斗过滤、筛选后的结果。因此用户分级质量是根据漏斗颗粒度确定的，并且每一层的用户分级质量都是独立控制的。

再以美图产品为例，美图产品的核心使用人群为喜欢漂亮事物的人，那么将核心使用人群拆分可以得到表2.2的结果。填写此表需要分析产品使用情况和用户画像，并对其画像进行分类及深度描述。深度描述包括但不限于使用原因、日使用次数、日使用场景、整体使用情况、产品吸引你的地方。如表中没有确切数据，可以使用模拟用户画像并进行社会调研，通过后期用户进入不断完善规则与用户画像。

表2.2所示是一个简单的人群分析，通过人群分析后可得出漏斗的基本条件，结合产品设立的门槛得到表2.3所示的结果。此表只是一个非常简单、可以帮助快速了解漏斗层级的表，并非是针对美图产品的全方位用户分级漏斗。

根据对表2.2与表2.3所示的结果分析可以得到影响美图产品用户分级的四大元素，即产品依赖度、产品使用深度、产品积极度与产品分享率，以这四大元素制定每一层的核心条件，如图2.4所示。

图2.4所示的用户分级以五级分层，并且“铜牌用户”到“钻石用户”的进阶用户每一层都有自己独有的用户分级漏斗模型，如表2.4所示。

表2.4并非是科学的，每一层的用户分级及各级内的漏斗条件是通过综合衡量大量用户数据与用户所得到的权限得出的结果。

对于用户分级与用户分级漏斗，在建立过程中执行会有一定的难度，最大的问题可能是“数据去什么地方找？”或“有了数据怎么建立？”，接下来将为大家解答这类问题。

对于用户分级而言，应该以什么数据为基准建立用户分级？这些数据从何而来？建立用户分级需要较多数据，并且根据不同的产品所需要的数据不同，而所有分级所需数据均有共性。

用户分级共性数据为用户特征、产品各阶段所需用户比例。用户特征包括但不限于性别、使用频次、使用行为、使用情况、依赖程度等，这些数据可以在已上线的产品中分析现有用户得到（具体分析方法和途径可以通过统计工具、数据埋点、路径跟踪等方法），并结合产品目前阶段所需要的用户（需要什么样的核心用户带领其他用户）设立现阶段用户分级层次。所有层级并非一次性全部分好，可以在产品运营过程中不断完善。

对于用户分级漏斗而言，需要根据各阶段用户使用情况对应地设立漏斗条件。

拥有以上数据后，建立用户分级漏斗模型。通过用户等级体系录入系统进行规模化管理，或者建立用户模型库，通过自动化分析自动记录用户行为，进而进行后端分级管理、后端功能及权限开放，这些方法适用于用户量级比较大的情况。在初期没有用户等级体系的情况下进行Excel表格记录及级别转换，这种方式仅适合用户较少的情况，并且十分耗时。

设立用户分级及用户分级漏斗对于任何产品都是需要的，这种方式可以很好地在后端为所有用户进行层次分级并通过数据化的方式体现在前端用户等级上，用户等级在一定程度上可以满足用户成就感。如微信公众平台已经开启用户标签，可以针对不同的标签对不同的用户进行管理及运营，帮助用户阅读文章更有针对性，增强公众号内容分类用户管理的精准性，这也是用户分级的一种。当然这些标签并不会链接前端被用户看到，但可以很好地告诉我们哪些用户是目标用户，是通过什么文章或者其他方式来的，这样有助于后期的数据分析及对应内容的精准推送，并可提高公众号的整体内容质量。微信、淘宝或其他产品，后台都有自己的用户分级标准，如电商类会以具体消费为分级标准，企业服务类会以客户的企业情况等为分级标准。