第2章 “互联网+”所带来的时代瞬变

2001年到2010年，PC互联网造就了京东、淘宝等电商巨头。在这几年里，那些具有互联网基因的企业改变了产业结构，这给传统企业带来了阴影。现在的时代将会是互联网的时代，这个时代的创新不再是延续性的创新，而是颠覆性的创新，颠覆整个行业，让这个时代瞬息万变。“互联网+”是挑战，也是机遇。因此传统行业面对“互联网+”的来临，要勇敢地面对挑战，抓住机遇，找到自己的出路。

大势所趋：时代浪潮奔涌不止

互联网解放了我们的时间，给予我们选择的自由。现在又让我们摆脱了空间的束缚。

——在线视频网站马芬网络创始人 希尔米·奥兹加

2015年3月5日，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，他说：“制订‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”

“互联网+”是什么？2013年11月6日，马化腾在众安保险开业仪式上的发言中提到了这个概念，他说：“互联网加一个传统行业，意味着什么呢？其实是代表了一种能力或者一种外在资源和环境，对这个行业的一种提升。”对此，他还做了进一步解释：“‘互联网+’战略就是利用互联网的平台，利用信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态。”

“互联网+”的例子很多，比如传统的广告加上互联网成就了百度，传统的集市加上互联网成就了淘宝，传统的百货卖场加上互联网成就了京东，传统的交通加上互联网成就了滴滴打车，传统的银行加上互联网成就了支付宝，传统的安保服务加上互联网成就了360，而传统的红娘加上互联网成就了世纪佳缘网站……

2001～2010年，PC互联网时代造就了淘宝、京东等电商大鳄，给传统企业带来致命打击，很多传统企业在没有任何准备的情况下，连滚带爬地度过了浑浑噩噩的几年。也就是这几年，具有互联网基因的新兴企业改变了产业结构，给传统企业带来无比恐惧的阴影。

而移动互联网时代的到来更是打破了传统企业的许多规则。2011年称得上是移动互联网元年，这一年，人们进入3G时代，Wi-Fi开始普及，如果绝大多数手机客户愿意的话，他们可以永远在线。这个时代的特征便是“任何人、任何物、任何时间、任何地点，永远在线、随时互动”。在复杂的新商业世界，传统战略和规划概念正在逐步消失。传统企业大多白天营业晚上打烊，而在移动互联网时代，人们可以365天24小时随时随地在线购物。可以说，在移动互联网时代，没有时间和空间的分别。

PC互联网时代，人们只能坐在电脑面前下单购物，而在移动互联网时代，人们完全可以躺在床上下单。用户消费时段上的差异也开始变得模糊。数据显示，2014年“双十一”当天，手机淘宝整体成交数量一直处于上升态势，在凌晨4点到早上7点，手机端淘宝的成交数量更是超过了PC端。

马化腾说，移动互联网不只是延伸，而是颠覆。的确，移动互联网颠覆着产业结构，颠覆着业态，也颠覆着我们的生活。过去，我们买一件衣服，可能要在商场里逛上半天，如今可能只要在网上花费几分钟时间。移动互联网的便利性强，接入成本低，每台设备都能连接网络，人和设备之间、设备和设备之间的通信全部连接在一起，所有一切都连接起来。此外，消费群体还能双向互动，人和物体之间，任何人与任何群体之间，都可以在瞬间发生多维互动，这一切让“互联网+”有了更广阔的空间。

移动技术和社交网络的合力是不可想象的。随着时间的推移，它们的影响力将不断增强，并将最终改变商业、工业以及整个世界的经济。作为传统企业，如果你还没有做好“冲浪”的准备，那么就要小心被这场即将改变世界的、浩瀚的巨浪卷走。

“互联网+”的到来将彻底改变商业、经济和整个社会。它将在很多层面产生非线性的深远影响，以至于人们还无法确定其真正的影响范围。

想想以前，一家传统企业是如何打造一个知名品牌的呢？看看“脑白金”投入了多少资金去占领电视广告和地面市场就知道了。没有大规模的广告投放和千万级别的费用进入零售终端，是很难造就一个品牌的。但在移动互联网时代就不一样了，一些横空出世的互联网品牌根本不用走传统品牌成长的老路。他们只要依靠强大的网络优势，就能成功地走进消费者心中。

新的移动计算技术推动了科技的发展，它将科技渗透到更深入、更广阔的地方。iPad就是这样一种科技产品，它可以让3岁的小孩玩耍和学习，让13岁的青少年看视频和社交，让53岁的企业董事长即时通信和慎重决策，让73岁的老人同孙子即时沟通，享受天伦之乐。

当移动“互联网+”纷纷出现的时候，任何社会元素、商业元素，甚至是政治元素都被重新定义。在移动浪潮时代，新的事物将会如雨后春笋般层出不穷，就是因为这一个小小的“+”号，围绕在我们身边的一切事物都将被改变，并重新创新、组合、跨界出新的事物。

这是一个传统产业正在经受巨大变革的时代。任何领先技术、商业模式和企业战略都会有保质期，这是大势所趋。

在这个时代，一切颠覆性皆有可能。唯有能够极目远眺，具备发现新趋势的人，才能及时发现变化，拥抱变化，拥抱“互联网+”，创造出更加美好的未来。

“互联网+”的启示

物竞天择，适者生存。时代浪潮奔涌向前，如果不能顺应潮流，就会被时代淘汰，只有把握时代的脉搏，顺势而为，才能把握时机，创造辉煌。

商业形态与商业模式的变化

“互联网+”概括了信息通信技术高度融合发展背景下的新一代信息技术与知识社会创新2.0的互动与演进，也是对当前创新2.0研究十大热点和趋势的一个概括。“互联网+”作为智慧城市的本质特征将推动形成有利于创新涌现的生态。“互联网+”的“+”，不仅仅是技术上的“+”，也是思维、理念、模式上的“+”，而以人为本推动管理与服务模式创新与创业是其中的重要内容。

——北京大学移动政务实验室博士 宋刚

在如今的网络经济环境下，商业创新不断出现，各种各样的商业模式也不断出现。这种新型的商业模式不只包括B2B/B2C和C2C这样的电子商务平台，比如京东商城、淘宝等，也包括根据消费方式和信息传递模式变革产生的新型商业模式，比如汇付天下、大众点评网等，还包括传统工业经济背景下的企业，比如国美的类金融、丰田的企业网络等。这些网络经济带来的新型商业模式为以后开展网络经济的商业模式创新研究提供了素材。

网络经济是伴随着互联网技术和信息技术的运用而产生的一种经济形态。它会让企业外部环境发生变化，一旦外部环境变化了，那么这个企业内部就不可能一成不变地应对外部变化，企业就会改变自己的管理方式、营销模式和组织构架等。此外，网络经济也对消费者的消费观念、消费方式和消费习惯产生影响。

2013年，一家叫买卖宝的电商年营业额接近20亿。买卖宝成立于2006年，它是怎么在淘宝等这些电商巨头的包围下取得这样好的成绩呢？原因就是在2006年的时候，它已经在互联网上展位成功，静候时机的到来。

买卖宝没有在PC网络上购买昂贵的流量，也没有去一线大城市打拼，它在商业模式上成功地避开了各大电商在互联网上的布局。避开锋芒之后，提前在移动互联网上针对三四线城市的打工者布局，他们没有电脑，更没有iPad，手机是他们在集体宿舍消磨时光的玩物。虽然打工者没有电脑，但是他们有强烈的购物欲望。

买卖宝看到了商机，它看准了这些三四线城市打工者的消费潜力；因为他们很少有邮箱，就采用无邮箱注册；客服人员和他们持续沟通，确认有购物需求的时候就去挖掘；买卖宝送货使用的是中国邮政，这就能保证比其他电商配送得更远。

买卖宝在互联网时代很快做出改变，这是它能够取得成功的主要原因。移动浪潮的时代已经到来，商业形态的变化推动了商业模式的变化，又影响了企业管理的前进和转型。在很多领域，如果没有移动端布局，那么这个企业很快就会死掉。

“互联网+”概念的提出，把移动互联网、云计算等信息技术融合到传统的行业中，改变着传统行业的组织方式和生产方式。“互联网+”带来的改变，对于传统行业来说既是机遇，也是挑战。天下互联认为，一旦传统行业找到打开“互联网+”困局的钥匙，势必会迎来新一轮成长，顺利实现传统行业的转型升级。

Uber是一家风险投资的创业公司和交通网络公司，这家企业的移动应用程序连接乘客和司机，给乘客提供租车以及实时共乘的服务。Uber已经在全世界十多个城市提供服务。乘客可以通过发短信或者使用移动通信来预约车辆，移动应用程序可以追踪车辆的位置。

刚开始，Uber的司机驾驶林肯城市轿车、凯雷德等车系。在2012年后，Uber推出了“菁英优步”服务，加入了其他车系。Uber在2012年宣布网站业务时，推出了一个搭乘非出租车车辆的共乘服务。

2014年6月，Uber完成了很多增资项目，公司约有182亿美元的资产。2015年2月，Uber宣布和卡内基梅隆大学合作，在匹兹堡建立Uber高级技术中心，这个中心的项目包括无人驾驶汽车的研发和技术，还有各种汽车安全技术。

Uber在官方博客中说：“这次合作为Uber的技术主管们提供了一个论坛，由卡内基梅隆大学的老师和学生共同研发，主要在地图和汽车安全领域，还有无人驾驶。”

Uber通过不断创新来完善自己的技术，企业结构也在不停地发生变化。Uber的商业模式也是“互联网+”下的商业形态和模式。

在互联网时代的洗礼下，很多中国企业也对“互联网+”这一新的商业形态有了更加清醒的认识。虽然“互联网+”已经改变了传统的盈利模式和销售渠道，这对传统企业是一个很大的打击，但是也有不少传统企业已经认识到，这种冲击将迫使企业加速与“互联网+”的跨界融合，一旦整合完成，将诱发出巨大的发展潜力。

“互联网+”的启示

在移动互联网时代，互联网不仅会对传统企业造成冲击，也会对互联网企业本身造成冲击。时代是不断前进的，如果一家互联网公司不做出改变，那么它也有可能面临被淘汰的风险。当消费者有个性化、社群化、去中心化、碎片化等特征的时候，互联网企业以及其他企业的商业模式和商业形态也要随之变化。

产销权利分化：消费者的更大赋权

互联网时代的权力转移，包括知情权、交易权、投票权、话语权的转移。

——中央财经大学教授 黄震

在移动互联网时代，所有传统媒体都是强制的、在一定的时间和空间里让消费者接收信息。而在互联网的空间中，要给消费者自主选择权。如果不给予消费者合理的权利，消费者就会离开你，还有可能群起而攻之。我们可以看到消费者的信息流程变化，消费者在购买需要的产品时，第一步要做的就是搜索，这个搜索对于企业来说很重要。有数据显示，用户从发生购买需求到最终达成消费的过程中，要经历13次搜索。搜索的周期长了，就会做出比较，他们可能要看很多信息，才会产生购买行为。因此，一家企业在移动互联网时代一定要做的事，就是剖析消费者行为，也就是思考怎样满足消费者。

很多传统的商场中，顾客寥寥无几，而在通宵营业的互联网商城里，消费者非常多。在不知不觉间，一些大牌的连锁店关门了，而互联网这个新兴的企业破门而入，迅速占领了市场。这就好像消费者在一夜之间都从商店门口消失了一样；这一夜之间，消费者和生产者的界限也产生了交叉；这一夜之间，消费者被赋予权利，之后组成社群，成为企业新的主导者。

在马化腾的互联网思维中，有七个通往互联网未来的路标，其中第四个路标就是消费者参与决策。互联网把传统模式中一些不必要和损耗效率的环节都拿掉了，让服务商和消费者、生产制造商和消费者更加紧密地联系在一起。这就让消费者有更多的知情权，厂商、服务商和消费者如此近距离地接近，这也是前所未有的，消费者的喜爱和反馈可以很快地通过网络反映出来，这就让消费者有了发表自己意见的权利。

互联网的一个重要精神就是追求极致的产品体验和极致的用户口碑，这种精神在很多厂商和服务商身上出现过。市场上也开始出现这样的企业，比如国内的小米和雕爷牛腩，虽然它们的产品不多，但是很精致，消费者有很多的知情权和其他权利，因此这些企业有很多用户反馈，还有自己的粉丝。这也让很多企业意识到，让消费者有更多的权利，对于提高自己的竞争力是大有必要的。

马化腾重视消费者，这是他能获得成功的原因之一。以用户为中心就是赋予用户更大的权利，互联网能赋予用户更多的力量。一个用户虽然很渺小，但是互联网的传播速度快，实时、无处不在的网络连接让用户形成一个整体。

互联网消除了信息不对称，让消费者掌握了产品的价格、功能等各方面信息，互联网的存在也让市场竞争更加激烈，市场开始由生产者主导变成了消费者主导，消费者偏好的作用会越来越大，消费者主权的时代也会真正来临。互联网还可以让消费者参与到产品的设计、品牌的定位以及开发上来。比如，麦当劳就是通过互联网来吸引消费者参与品牌的定位。

对于国语电影市场来说，没有看过《泰囧》的人很少，这部电影的票房突破12亿元人民币。虽然网上也可以看到，但是很多人仍然选择到电影院里观看。《泰囧》只是一部上映了68天的小成本电影，它的票房为什么这么高呢？

《泰囧》火起来之前，首先建立起来的是口碑。这部电影有很多桥段都是出人意料的。比如，电梯中的人妖，片尾出现的范冰冰。这些惊喜让观众走出影院之后在亲朋好友间进行了第二次传播。这部电影的制片人说，《泰囧》的口碑建立在第一批观众出来之后。紧接着这些口碑通过微博、微信传播，又恰好赶上了一个没有竞争对手的档期，这使人们去看这部电影成了唯一的选择。

在这个时代，口碑是很重要的，微博之中几乎没有说《泰囧》不好看的人，这就对电影起到了很好的宣传效果。借助微博这个快速传播的媒体，配合上主角的宣传，这部电影在短时间内流传开来。在记者采访徐峥的时候，他说：“宣传做得再好都不如观众的口碑，大家‘水’才是真的‘水’。”他还说：“这部电影没有买一个水军，没有买一个影评人。”

《泰囧》这部电影主要的成功之处在于获得了消费者的认可。消费者参与到产品中来，会让消费者有更多的知情权和其他权利。如果一个产品做得好了，就不会怕消费者有这样那样的权利，就好像《泰囧》这部电影一样，如果真的好，消费者肯定会给予认可。

互联网和社会化媒体的叠加，让消费者加入某个群体成为一件很容易的事情，比如加入一个QQ群、一个微信群，这不需要任何复杂的步骤，也不需要收费，只要志趣相投就可以在一起。这些群体有共同的话题、共同的行为，这些群体能影响到一个产品品牌的传播、营销等，甚至影响企业的商业形态。

“互联网+”的启示

正如长江商学院副院长廖建文所说：“重构了商业关系形态，重新定义了企业、产品和用户的市场角色，传统商业关系的‘连接’（Links），重构成为新型商业关系的‘联结’（Connectedness）。从‘连接’到‘联结’发生了本质性变化。竞争优势的重建，其实就是创造一种新的商业关系，一种富有生产力和竞争力的联结型商业模式。”物以类聚，人以群分，互联网促进了社交，这让消费者由单个人的力量变成一个群体的力量，这种力量比任何一个企业都要大，因此消费者成为市场的主导，也有了更多的权利。

谁来解答创新者的窘境

所有创新机会的来源，包括意料之外的事、不一致的状况、工作流程所需、产业结构的改变、人口的变动、认知的改变以及新知识等。

——著名管理大师 彼得·德鲁克

互联网人经常自我嘲笑地说：自己过的是“Dog Year”，也就是人们所说的狗的年历，人过了一年相当于狗过了七年，形容互联网界发展得很快，互联网发展一年相当于传统产业的七年。对于快速发展的互联网行业来说，创新不是“锦上添花”，在互联网界“不变即亡”。马化腾说：“即使是坐拥千亿市值的公司，也不敢有丝毫怠慢，因为稍微没有跟上形势，就很有可能会倒下。”

在移动互联网时代，传统企业会沿着自己成功的轨迹前行，这包括商业模式、现有的利润来源和消费者群体等，这些传统企业也在不断开发新的技术。但是这种所谓的研发或技术创新，只不过是为了向现有的顾客群体提供更多、更好的产品，并不是真正意义上的创新，这仅仅算是一种改良。传统企业现有的财务指标、导向和资源，都在限制自己的创新，并没有对将来做打算。一个企业的真正创新是推翻自己，要经常对自己的商业模式和商业路径进行创新。

张亚勤在33岁的时候担任微软中国研究院首席科学家，也是微软亚太研发集团的董事长。张亚勤离开工作了16年的微软时，在微博上说：“一个时代的结束！”而很多人都说：“不，这是两个时代的结束。”

这既是张亚勤个人时代的结束，也是一个PC时代的结束，微软的辉煌结束了。这个时候许多人都很不解。微软有强大的创新能力，人才管理上也很严谨，也有大企业的支持，它的企业管理也是很强的，在互联网市场上也很有活力，微软也知道移动互联网浪潮的到来，但是为什么微软公司没有抓住这个机会呢？这个有几百亿美金资产的微软公司，完全可以让自己的企业成功转型，但是为什么最后让苹果、谷歌等企业获得了成功呢？

哈佛大学教授克里斯坦森说：“成功将成为下一个成功的拖累。摆在传统企业面前巨大的难题是，如何破解创新者的窘境——上一个时代的成功在下一个时代失败，一定是逃不脱的噩梦和宿命。”

成也萧何，败也萧何。微软获得成功正是依靠它在软件方面的优势，而它的失败也正是它所依仗的并引以为荣的软件优势。它沿着自己的成功轨迹前行，没有想过改变自己现有的商业模式、利润来源和消费者群体，不敢在商业模式上创新，所以当面对敢于在商业模式上创新的对手时，微软很容易陷入败落的境地。

在传统企业面前有两个选择：一是延续性创新，二是颠覆性创新。所谓延续性创新就是以原有的商业模式为基础，之后不断完善，提供更好的产品，这样把那些高端消费者聚集在一起，维护好自己的挣钱模式，来获得更好的利益，用这样的方法来获得更大的市场份额。

颠覆性创新不仅是给消费者提供更好的产品，它还会引入和自己现在的产品相比不够好的产品和服务，也经常用比较廉价的、更快捷的，甚至免费的产品以获得新的商业模式和价值链。

现代的传统企业有一个烦恼，那就是移动互联网时代是一个到处都是颠覆性创新的时代，这让传统企业陷入了迷茫。

2013年11月10日，很多互联网界的大人物都出现在了中国深圳，他们出席了由腾讯公司主办的WE大会。这是腾讯15周年来最具重量级的活动，主要讨论了互联网的未来。腾讯公司副总裁、腾讯互联网与社会研究中心秘书长刘畅说：“在几年前，对于一个中国的互联网公司来说，举办这样的活动是不太可能的。过去提到中国的互联网公司，国外同行并不是太了解，只是会说中国市场很有发展前景；但现在每当我说我来自中国的腾讯时，他们都会‘wow’一声，然后竖起拇指说‘great company’。”

微信的推出和普及，让本来就很强大的腾讯拿到了一张通往未来的优质船票。2011年腾讯推出微信，它强大的通信功能吸引了众多用户，因为它可以免费发送短信、彩信、语音等，还可以轻松地发动群聊，这让电信运营商感到了巨大的威胁。财讯传媒集团首席战略官段永朝说：“微信对电信行业的冲击确实非常大，因为它是一种新的生意模式。对于互联网公司来说，他们的生意逻辑常常是先要拥有大量的用户，然后去开辟第二个战场获得利润。”段永朝还举了两个例子：“App Store创立的是一个双边市场：一个是消费者市场，另一个是生产者市场，而后者才是苹果公司的主要盈利模式，这种双边市场是未来互联网盈利的主要方式。”

刘畅说：“2013年，微信平台上的第三方开发者获得的分成收入将超过30亿元。”现在的微信已经远远超越了通信工具的功能，成为移动互联网上一个超级平台，游戏、电商、营销等，在微信上的延伸都是无限可能的。

刘畅在谈到腾讯的未来发展时，说：“腾讯会继续专注在移动互联网上做进一步的延伸，包括以下几点：一是以微信为基础，连通线上与线下，为用户提供更多新的体验、为商家提供更多的业务模式；二是与第三方合作伙伴的合作，腾讯会搭建一个开放的平台，只制定最基本的规则，与合作伙伴一起形成一个良好的生态系统；三是越来越关注与实体经济的联系，比如金融和电商，这也是世界互联网发展的大趋势。”

面对互联网颠覆式的创新，那些传统厂商哀鸿遍野。在移动互联网时代遭遇创新窘境应该怎么办呢？这就要看一个企业能不能发现时代的改变，能不能用新的战略眼光来改变企业的组织结构和业务流程，能不能打破企业的价值链并进行重组等。

“互联网+”的启示

互联网的创新就好像鸡蛋被打碎一样，从外打破是毁灭性的，而从内打破则是重生。因此在互联网时代，企业不可只是延续性的创新，还要有颠覆式的创新，这样的企业才会走得更远。

“互联网+”路径需要重设

因为高度不确定性，所有的计划都变成了瞎想；所有的事情都需要走一步看一步。

——硅谷之父 史蒂夫·布兰克

互联网时代有着极高的不确定性，在互联网刚开始发明的时候，并没有人知道它会进入千家万户，之后的爆发性增长也不是任何人能够预料的；在移动浪潮下，互联网就是这样，你永远不知道下一步会发生什么样的变化，消费者会有什么样的反应，互联网的未来是未知的。

2008年，维络城在上海就有会员200万人，1000多台终端机一年吐出了2000万张优惠券，商家的租用价格也上升到了每一个灯箱每月4000元。这个公司被当时的媒体称为：最有投资价值的创新公司、最有潜力的科技公司等。

2011年，移动互联网时代来临，以苹果和三星为代表的智能手机把全球手机霸主诺基亚逼到了绝路上。随着智能手机的功能越来越强大，以及支付宝、团购等功能的推出，消费者几秒钟就会拿到折扣，完全不需要在维络城的终端机上打印了，维络城走向了衰败之路。

维络城和诺基亚的失败都说明了一个道理，如果一个企业故步自封，那么就会陷入四面楚歌的境地。不确定时代的来临，给传统企业带来了思维上的转变，以前一次性研发成型的完美产品的时代已经过去了，把一个粗糙的产品放在市场上，进行试验，然后更新换代的“互联网+”的方式越来越多了。

爱因斯坦说：“所谓的疯狂，就是每次做相同的事情却期望得到不同的后果。”面对不确定性，有一些企业不敢赌，只是等待着，结果就是被自己的同行挤下来。在这个移动互联网的时代，环境在不断变化着，企业也要不断地变化，需要和移动互联网有相应的配套设施。从战略到战术，从结构到管理。

2013年4月，面对移动互联网时代的来临，新浪对沿袭了15年的门户模式进行了全面调整，同时进行了大规模裁员，这是从来没有过的。当然，在移动互联网的时代，新浪不是唯一一家这么做的公司。在过去的两年里，各大门户都进行了战略性的调整，他们把自己的战略主要放在了手机上。微信、微博、新闻类APP等带有社交元素的移动互联网产品，把信息单向传播的模式彻底改变了。

在几年前，新浪微博是智能手机里的标配APP。2012年的新浪微博成功甩掉了腾讯微博和网易微博等跟风者，《第一财经周刊》曾经对3000多名公司职员进行调查，新浪微博被80%的受访者列为首选社交应用。但是微信的出现改变了一切。

2013年，45%的被调查者把微信当作首选的社交网站，这个数字仍然在增长。到了2013年10月，微信已经积累了6亿用户。这几乎覆盖了中国所有的智能手机以及海外的用户，这就对SNS网站以及传统的运营商造成了颠覆性冲击，导致新浪不得不重新定位自己的价值。

中国移动和中国联通曾经要求工信部封杀微信，但是未果。在残酷的现实面前不得不承认，在2013上半年，单微信应用产生的流量就让整个移动互联网的流量增长56.8%。

微信和新浪的事例告诉我们，在高度不确定性的环境下，传统企业是没有途径可以抄袭的，“互联网+”也没有什么案例可以模仿，每一个“互联网+”创造的新企业都是没有办法被模仿的。

互联网具有高度不确定性，企业面对这样的局面最好的办法就是探索、发现。《毁三观：产品统领一切，品牌、战略靠边站》的作者吴伯凡说：“后工业时代早已来临，但不少在位企业仍然秉承着工业时代的思维，对确定性的寻求和捍卫。”哲学家杜威也说过，对确定性的迷恋来自我们内心的贪婪和懒惰。现代的企业也应该要明白一个道理，那就是不可能有一劳永逸的生意。

传统企业一般受制于自己一劳永逸的幻想，这种幻想就降低了企业对外界变化的敏感度，如果企业把这种幻想用于企业战略，那么就让企业原本有的预警功能的战略变成了对未来自恋的畅想。

互联网时代很远，它也比我们想象得要广。在极端不确定的互联网环境下，企业要做的就是识别这种瞬变。不确定性时代到来，不能再去轻易地相信昨天的经验，那些经验不能保证有一个成功的未来。也许昨天总结的互联网方法，几个月后，就成了耍小聪明的“诡技”。

“互联网+”的启示

“互联网+”让企业进行深度改造，这是一个以互联网为中心的新形态，在极端不确定的互联网环境中，企业要积极重新设定路径才是正确的选择。

把握新市场的主动权

O2O：移动互联网阵地战，传统企业和新兴企业交锋的又一个战场。

——《互联网周刊》

在“互联网+”的时代，不管一个企业与互联网融合有多深，都要遵守商业规律：以市场为导向，以需求为核心，精益求精做产品和服务，把握好变和不变的分寸，这样才能成功。

2014年底，曙光发布了新一代的云平台操作系统Cloudview，之后就有人预言，曙光在2015年将把业务重点转移到云计算上，他们想争夺这块大蛋糕。

2015年1月30日，国务院印发了《关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》，推动云计算的发展，响应了李克强总理提出的“促进云计算创新”的号召。

2015年曙光在云计算方面做了充足的准备，目标是利润增长40%。云计算和云服务是曙光在2015年的重头戏，曙光早已在不少城市布局并积累了一定的运营经验。曙光还在渠道和市场上有了一些动作。据报道，曙光拥有200家优质渠道，并且很重视渠道的质量，在做好这些准备的基础上，预计曙光在2015年上半年就可以达到全年目标营业额。

曙光提前看到了云计算的发展前景，因此在市场上有了一定的主动权。小米董事长雷军说：“站在风口上，‘猪’都能飞起来！”“互联网+”就像飓风一样，重构着经济版图，这就让顺势的人前进得更快，也让那些无视的人抱憾出局。

移动互联网的出现让电商摆脱了地域的限制，线上和线下的结合打破了传统的商业规则，电商也成为移动互联网一个新的市场。移动互联网和互联网最大的区别就是移动互联网所具有的LBS功能（基于地理位置的信息服务）。这个功能可以定位手机用户所处的位置，并提供增值服务，如查找用户周围的餐厅、电影院等。

互联网是一个宝藏，诞生了O2O这个巨大的市场。O2O的市场价值很快被一些科技产业发觉，并成为移动互联网第一轮战役的前线阵地。所有线下商家都相信，移动互联网这个新武器可以为线下商家带来很多客户。就冲着O2O这个蓝海宝藏，不管大公司还是小公司都纷纷加入，O2O掘金战没有一家企业缺席。

O2O是一个新的开始，互联网企业积极布局O2O。一方面，企业从线上往线下延伸，这样就把在京东、天猫等线上的魔爪移到了线下。另一方面，线下的商家也开始有所行动，大家都开发自己的武器，建立自己的电商平台，开发APP，导入线上客流。

绝大部分互联网人都相信O2O是一个巨大的蓝海，因此这也是“互联网+”一个激战的市场，线下是传统企业的优势所在，“互联网+”成为传统厂商反制互联网企业的一个重要武器。

互联网在每一个人的身边，不管是互联网的技术还是本质，归根结底都是利用互联网的优势去弥补线上和线下的不足。但谁才是真正的胜利者？是互联网企业侵占传统企业，还是传统企业利用“互联网+”反扑？其实，现代企业都多多少少在移动互联网的道路上探索，这个过程是艰辛的，但是也获得了一些成果，不管未来发展成什么样，总是领先一步的人将取得高于他人的成绩。

前两年，传统电视机厂商在钻研怎么能让电视机的显示更清晰、观看效果更好的时候，乐视、小米等则把主要精力放在了智能交互、海量视频上。而且他们还会按照用户的意见不断地更换系统，这是传统厂商没有想到的方法。“颠覆”正在发生。在“互联网+”蓝海市场来临的时候，就要把它实施到企业的每一个细节。

市场的形势变化很快，这就激发了那些创业者的热情，也吸引了投资者的眼光，这也逼着传统企业去拥抱互联网。几乎所有企业都在谈论“互联网+”，企业在谈论的同时也要看清楚市场的变和不变。

曾经的凡客说了一句：“把LV收购了。”这只是一句玩笑话，但是也看出了凡客的昌盛。如今的凡客已经陷入了危机，在凡客昌盛时期，凡客太相信互联网的力量，而忽视了制造业的基本法则，那就是产品至上。经历过浮沉之后，凡客终于说出了那句：“做好每一件衬衫。”

在“互联网+”的时代，就算把互联网运用得再好，也要遵守最基本的商业规则：以市场为导向，以需求为核心，精益求精做产品和服务。比如，互联网和制造业的结合，制造流程智能化、信息化，销售渠道和模式都能改变，但是最基本的产品质量和售后服务不能马虎。

“互联网+”的启示

如果一家企业把握了市场的主动权，那么获得的利润将是可观的；如果一家企业还在犹豫，那么就要赶紧跟上市场，赶上时代的潮流，抓住市场的主动权；如果一家企业始终无动于衷，那么它迟早会被“互联网+”消灭。互联网的强大是大家有目共睹的，但互联网每时每刻都发生着变化，那么企业也要把握好市场的主动权，才能获得生存的机会。

传统管理将会变成一门悲哀的学问

组织转型的彻底程度，取决于领导者对“组织”这个概念的颠覆程度，也就是俗话说的“毁三观”要“毁”到什么程度。比如，是否认为组织所谓的基业常青，其实大可不必存在？甚至连组织本身都没必要存在？如果能够完全归零，从原点重新构建，才可能体会到互联网时代的力量。

——《罗辑思维》创始人 罗振宇

著名的管理学家、中国企业文化与战略专家、新希望联席董事长和首席执行官陈春华说：“在多年前，看到一个文学家写的随笔，读到这样一句话，如果学习经济学，一定要饱含着眼泪，因为这是一门悲哀的学问。”如今，传统的管理课可能真的要变成一门悲哀的学问了，因为历史悠久的管理系统，不适应时代就要被重新构建。

传统企业也是以用户为中心的，但是在管理企业的体系中，是以企业为中心。这样看来不对称的主动权在企业手里，无论企业干什么，用户的比较成本很高，用户在货比三家的时候也需要付出成本和代价。但在移动互联网时代，信息已经开始对称了，很多主动权都掌握在用户手里。层级管理已经完全不能适应用户的个性需求。企业应该在第一时间满足用户的要求，如果再像以前一样，层层上报，用户恐怕早就走了。

管理学家加里·哈默说：“未来的考核是用户的评价。”用户考核能给高层赋予更多的自主，也就能有层出不穷的创新。移动互联网让个人的信息收集能力增强，和客户的联系也更加畅通了，有了自由和责任的企业文化，才能让人才自主，给员工广阔的空间。

传统管理，一周工作七天，恨不得员工每天打地铺为公司加班。而互联网时代讲究的是单点切入，扁平化管理，少做事，把事情做到极致。福特时代定义了现代的管理理念，工业层级化、规模生产、KPI考核等各种各样的管理制度堆积成山。所谓KPI就是关键绩效指标法，但新兴的互联网企业是没有KPI的，这并不是说不需要KPI，而是因为变化太快的市场没有办法制定KPI。因此，有一些企业把客户体验作为重要的考核标准。正在转型的企业都在考虑用新的管理体系来提高对互联网的适应性，比如海尔就是从内部企业评分转变为用户考核。

传统的管理已经不适合如今的社会，市场变化太快，唯一不变的是，市场一直在变。移动互联网时代有着不确定性，这就需要人才去感触，新的模式出现也需要人才去试验，信息赋予了人才更大的权利，传统企业的问题主要是创新和转型，而创新和转型归根结底是人才的问题。

传统的战略决定组织，组织跟随战略，人力资源来配合组织；互联网时代，雇员有可能是影响未来的一小部分，更多的是平台上的合伙人、股东制，这些才能让组织更适合移动互联网。

小米公司刚成立的时候，就推行了全员拥有股份，全员投资。56名员工总共投资达1100万美元，平均每人投资20万美元。

在这个“互联网+”的时代，你的雇员怎么安心地和你在一起？传统的管理模式是拿着可怜的工资干到老，而现在的企业不能再这样下去，企业应该给予他们前所未有的条件，要么给员工更好的机会，要么给员工一个平台让其成为创新者。

《管理的实践》是现代管理之父德鲁克的作品。他在书中创造了一个管理体系，但是因为互联网的介入，这个体系发生了很大的变化。传统的管理体系在互联网的冲击下进行改变是一个很艰难的过程。

互联网开放、平等地让每一个人尽最大的努力释放自己的创造性，这样公司的组织才能快速地产生自己的想法，有了想法就要变成产品，之后形成商业模式，之后企业获得快速的成长。互联网思维也带来了小人物颠覆大人物的现象。这一切都和传统的管理不符合，个性化和多样化的消费需求导致了工业4.0的智能化制造，将来还有可能颠覆科学之下的规模化生产。

《维基经济学》和《宏观维基经济学》的观点认为：失败者创建的是有墙的花园，而胜利者创建的是一个公共场所。传统企业一般会通过版权和专利等保护专有的资源，并且鼓励创新、保护创新，特别是知识产权。但是在互联网时代，产生了一种新的知识产权经济学，这种知识是被消费者创造的。很多互联网人也发现，保护知识产权会削弱创造价值的能力。

《三体》中说：“物质和弱小不是生存的障碍，傲慢才是；轻视危机，才是最大的危机。”如果按照传统的管理体系，你将会很难理解互联网思维。互联网的本质是：开放，开放，再开放。只有当你不遮遮掩掩的时候，才能清楚地看到自己的病根在哪里。

传统的管理学不仅仅是在以上几个方面不符合现代管理学，还有其他很多方面。总之，一个企业要想适应快速发展的互联网时代，就要抛弃陈腐的管理方式，找到适合自己的管理方式。

“互联网+”的启示

传统的管理学并不适应互联网时代。对于现代来说，社会变化太快，什么都在改变，如果一家企业不在管理上做出任何改变，那么它就没有改变其本质，这不是真正的改变，在千变万化的互联网世界里很难长久生存。