第4章 管理者善倾听，下属才会说(3)

在生活中这种错听的例子很多，我们难保自己不会带着主观色彩去听话，从自己听到的只言片语中就开始分析、揣摩别人话中的意思。这是非常不明智的行为，而且如果自知听到的信息是不全面、不正确的，还要依照自己的判断去行动，那么结果很可能是无法收拾的。

办公室里的办事员小白，一天到晚都想着如何巴结局长，好混个办公室副主任来当当。

功夫不负有心人，小白终于逮到了一个千载难逢的机会。这天，局长点名让小白陪他到外地出差。小白私下里就有了想法：这是局长对我的信任。他不禁受宠若惊，同时又暗暗下了决心：一定要好好表现一下，把握住这次巴结局长的机会。

傍晚时分，小白和局长到了外地，住进了一家宾馆。小白早早地为局长准备了全功能瑞士军刀、电动剃须刀、名牌摩丝等外出生活用品。对于小白的精心照顾、考虑周全，局长非常满意。局长拍着小白的肩膀说：“小白心挺细的嘛，好好干，有前途。”小白听到局长的赞赏不禁得意起来，他觉得办公室副主任的位置已经在向他招手了。

小白在出去办完事回宾馆的时候看到局长住的房间屋门是虚掩的，于是走近了准备敲门进去汇报一下自己的思想，却在这个时候听到房间里传出局长的声音，原来局长正在打电话。小白隐约中听到了局长最关键的一句话：“想去海南旅游。”

小白心想一定要满足局长的这个愿望，给他一个意外的惊喜。为此，小白暗中让宾馆帮他预订了两张去海南的飞机票，并擅自更改了返回单位的日期。

等到会议结束，到了预订返回的日子时，小白喜滋滋地掏出两张飞往海南的机票递到局长面前。“这是什么？”局长一脸诧异，然后脸色立刻就阴沉了，“为什么要改变行程？谁让你这么干的？”

面对局长的斥责，小白觉得很委屈。他支吾地说：“局长，您不是在宾馆打电话时说很想去海南旅游吗？所以，我就帮您安排了这次旅游……”

“你胡说。谁说我想去海南旅游了？我那是给家里打电话呢，我儿子一直想独自去海南旅游，我不同意。”

小白顿时傻了眼，一心想巴结局长结果因为听错了话，又擅自做主更改返回单位的日期被局长狠狠地斥责了。这下不仅耽误了局长的工作，而且还因为办错了事情，给局长留下了非常不好的印象。他似乎又看到了办公室副主任的位置在向自己挥手，不过这次是向他挥手告别。

小白的失算源于他的错听，他带着个人主观色彩填补了自己没有听清的部分。一心想巴结局长的思想让他失去了判断力，结果导致自己错听，而且又按照这种错误的信息办错了事，触怒了领导。生活中不乏小白这样的人，他们因为没有听准别人的话，或者是带着自己的主观色彩来听，所以误听、错听了还不自知，结果也可想而知。

因此听话需要我们用客观的态度来对待，把别人的话听准，不要带着个人的主观意识来倾听，只有站在别人的角度上倾听，才能确保自己所得到的信息是比较客观的，也才能确保行动不会出错。

站在对方的角度想问题

在人际交往中，善解人意的人总会受到大多数人的欢迎，因为善解人意的人能够设身处地地为别人考虑、体谅别人。在与人相处的过程中，这样的做事方法会让有困难的人感觉到友爱和温暖，所以人们喜欢和这种性格的人交往。

听别人说话也一样。懂得听下属说话，懂得站在下属的立场上听话的领导，则会受到下属更多的尊重。在上下级交流的过程中，下属总是希望自己所讲的内容能够得到上司的理解。比如有两个好朋友，一个受了委屈找另一个倾诉，一方将自己的痛苦说出来，听的这一方总是点头说：“我知道，我都明白。”这会让感到委屈的朋友不再难过，因为他的委屈朋友理解，这样的理解在一定意义上是替朋友分担了一部分的心理负担。如果听话的这个人没有站在朋友的立场上听，当朋友说出自己委屈的时候没有反应，这样做很可能会让两个人的友谊破裂。

有一个职业篮球教练带领着他的球队获得了很多次冠军，记者采访他取得成功的秘诀是什么。这个教练总是说：“我最不喜欢做的一件事情就是对我的队员大声地呵斥。比如因为疏忽弄丢了一个球或者在训练的时候精神状态不佳，我都不会对他们大声说出我的不满。”

在球员的眼里，他们的教练是一个非常和善的人，因为无论发生什么情况，第一个原谅他们、听他们解释原因的都是教练。

很多时候，有些错误是根本不该犯的，如某个球员走神。在这个犯错的球员做出解释的时候，教练总是很耐心地将他的解释听完，然后告诉这个球员：“我明白你面对的是怎样的压力。”这样的沟通方式让球员心里充满深深的感激，在每一次关键比赛的时候，他们总会尽全力来完成比赛。

这个教练说：“在队员和我争吵的时候，我也不会和他们争吵，我总是听他们把自己的牢骚发泄出来，因为我知道他们为什么要这样说，知道他们面对的是什么样的压力。”

这个教练之所以能够取得成功，就是因为他懂得站在球队队员的立场上听他们诉说，能够设身处地地跟球员做角色的转换。

设身处地地站在别人的立场上听别人说话、为别人考虑还需要有一颗和善、友爱的心。

有一户人家，父母因为工作的原因需要在城里租一套房子。这对父母带着孩子在城里找了一天，也没有找到一处满意的房子。

当他们十分疲倦的时候，看见一个屋子的窗户上贴着出租的标志，于是这对父母带着孩子敲开了主人的房门。

开门的是一个老者，他打量了一下这三个人，然后问：“你们要找谁？”

孩子的父亲说：“我们看见您贴出来的出租标志，想看看您的房子。”

老者摇着头说：“对不起，我不喜欢把房子租给有小孩的家庭。”

这对父母听见老者这样说十分失望。他们带着孩子离开了。刚走出这个小区的大门，孩子忽然说：“爸爸、妈妈，你们等着我。”说完，他就朝小区里面跑去。

孩子来到老者的门前，又一次敲开了门。他对这个老者说：“爷爷，您能把房子租给我吗？我没有孩子，只有父母。他们不会弄乱您的屋子的。”

老者看着这个孩子，忽然意识到他刚才的话伤害了孩子。那些话让孩子觉得他是一个被厌弃的人。老者看着这个懂事的孩子，决定将房子租给这个家庭。

老者听到孩子的话，及时和孩子做了一个角色的互换。假设自己是孩子，听到这样一番话后会怎么想呢？站在孩子的立场上，自然就放下了自己的偏见。

在上下级的沟通中，如果上司能够懂得站在下属的立场上，理解下属、体谅下属，这样上下级的关系就会变得融洽。

理解、倾听、与下属和谐相处，其实并不是一件困难的事情。只要你有足够的耐心，知道在听人说话时设身处地地为别人考虑，自然就能理解他人。

别做一个爱抱怨的上司

当你觉得下属应该做一个多做事、少说话的人时，你也应该适当地想想自己是不是应该这样做。如果你说得太多，变成一个爱抱怨的上司，恐怕不喜欢你的就不仅仅是下属了。

在吴某没有升做主管以前，所有人都觉得他是一个亲切的人。他对办公室里的每个人都是和蔼可亲的，即使有同事做错事情，他只要能帮忙，也会想办法帮忙。但是，自从被提升为领导以后，吴某就像彻底变了个人一样。

他经常在下班以后，和另外一个部门的领导王某去喝酒。两人谈话的内容无外乎公司以及公司的下属。

吴某经常跟王某抱怨说：“以前我没有发现，现在我才知道我的那些下属全都是榆木脑袋，根本不知道我在说什么，也不知道我需要的是什么。策划案做得非常糟糕不说，越改越糊涂。”

王某说：“下属是有毛病的，领导要做的就是不断地纠正下属的错误。”

吴某喝了一口酒说：“有时候，我看见他们非常郁闷，恨不得好好地骂他们一顿。但是这样的话，又会有损外我的形象，我的心里真是憋闷。整天面对着这样一群人，真的不知道要怎么办。策划案不精彩，我就经常被那个策划总监骂。你说说我这个领导当得郁闷不郁闷。”

王某没有说什么，只是安慰式地拍拍吴某的肩膀，表示自己全部都了解。吴某以为，这样在王某的面前发牢骚没有别人会知道，但是不久以后他就发现，原来自己错了。

对自己的同事即使是不同部门的人大吐苦水，只要吐得是有关工作的问题，就会引起糟糕的后果，这样的结果在吴某身上得到证实。

王某有一次在和一个得力助手在酒吧里喝酒聊天时说：“策划部的经理吴某老说自己的下属笨，没有脑子，做不出完美的策划。其实，这是非常正常的事情，如果下属将每件事情都做得很完美的话，那么要你这个上司做什么呢？”

这一席谈话正好被也在这个酒吧里喝酒的吴某的某个下属听见了。随后不久，这个下属就将这些话传遍了整个部门。

这些话很快被传到了吴某下属的耳朵里，他们这才知道原来自己的上司这样看不起他们。每天笑脸相迎，只是他伪善的表现而已。这样的说法当然会引起下属的反感。下属们不配合他的工作，有几个竟然联合起来写了一封信给策划总监弹劾吴某。而获知此事的策划总监为了解决这件事情，也只有将吴某调出策划部门。

即使不是一个部门的人，只要在一个公司，下班以后除了休闲娱乐，最好不要和同事大谈公司的事情。尤其是对一个领导来说。如果不断地在背后说自己下属的坏话，下属就会觉得这个领导魅力不够，甚至会对这个领导的人格产生质疑。

领导站得比下属高，应该看得比下属远才对。一个总是在下属背后说下属缺点的领导，最终也只能成为一个失败的领导。一个不得军心的将军，怎样领兵打仗呢？领导也是如此。

一个成功的领导绝对不会是一个只会在背后抱怨、责骂下属的“碎嘴子”。不停地抱怨下属的缺点，最后得到的结果只能是遭到下属的排斥和不满。工作没有办法顺利进行，最后有损失的也只是领导自己。