SUGGESTION
教学建议

第1章主题为“电子商务的发展、驱动因素及其经济与社会影响”。首先，通过开篇案例“淘宝村的诞生与发展”引入，提出思考问题，引导学生进行关于淘宝村产品单一化、区域不协调以及未来发展的思考，进而引出本章内容。其次，通过基础知识介绍和应用案例拓展，让学生能够掌握电子商务的基本概念及其分类，了解电子商务的总体框架及其发展史，进而对电子商务的竞争态势，电子商务的经济与社会影响，电子商务面临的局限、环境压力及组织应对措施等有一定的认识。通过设置复习题，让学生对本章新学的知识进行及时巩固。最后，引导学生阅读章末案例，并通过设置思考问题让学生能够综合运用本章内容解决实际问题。此外，也可以通过讨论题、课堂辩论题、网络实践、团队合作等多种教学方式，进一步加深学生对本章知识的理解和掌握程度。

第2章主题为“电子商务商业模式”。首先，通过开篇案例“互联网巨头会战社区团购”引导学生进行关于社区团购的核心竞争力、市场垄断及其商业模式等问题的思考，引出本章内容。其次，通过课堂讲解让学生了解并掌握电子商务商业模式的概念与元素、主要商业模式、主要盈利模式、主要支撑技术和商业模式的创新应用等内容，并提出三个管理问题——如何设计电商企业的商业模式，如何实现电商企业的商业模式，如何实现电商的商业模式创新。其中，在讲解电子商务商业模式的创新应用时，将B2C电子商务商业模式、C2C电子商务商业模式、B2B电子商务商业模式、C2M电子商务商业模式、O2O电子商务商业模式和其他电子商务商业模式创新这六个模块分别引入相应的应用案例，并提出思考问题，让学生能够发散思维，对电子商务商业模式创新提出自己的想法，学以致用。最后，通过复习题和章末案例，进一步对本章所讲授内容进行总结和巩固。

第3章主题为“电子商务企业发展与竞争战略”。首先，引导学生阅读开篇案例“小米的全生态战略”，提出关于小米的全生态发展战略及其对我国电子商务企业启示的思考，进而引出本章的主要讲解内容——电子商务企业的发展与竞争战略。首先，介绍电子商务企业的发展现状，结合应用案例让学生对电子商务企业的发展有一个初步的认识；接着引出电子商务市场竞争模式，从完全竞争、垄断竞争、寡头垄断和完全垄断四个类别展开介绍，并结合应用案例引导学生思考；在学生掌握电子商务市场竞争模式的基础上，引入电子商务企业的竞争战略模块，结合应用案例从波特五力模型及其一般竞争战略、产品战略、平台战略、生态战略几个方面进行详细介绍；接着对电子商务企业所面临的多方面挑战进行讲解并引导学生思考；最后，从多个角度介绍电子商务企业的发展趋势，并通过章末案例将本章知识串联起来，促进学生知识体系的形成。

第4章主题为“电子商务多渠道营销关系与影响”。首先，通过开篇案例“丝芙兰：零售社交新体验”引出本章内容。其次，通过讲解基础知识并结合应用案例，让学生能够了解多渠道营销的定义、类型和对消费者的影响，掌握多渠道营销的协同关系类型、协同机制以及常见的协同策略，熟悉多渠道营销冲突的具体表现形式及产生原因，掌握多渠道营销冲突的解决策略，了解全渠道营销的基本概念、与多渠道营销的关系以及实施全渠道营销的常见策略。最后，通过章末案例，结合学生讨论、课堂辩论等多种教学方式，进一步对本章知识进行巩固。

第5章主题为“电子商务物流与供应链”。首先，通过开篇案例“京东智能仓库与机器人”引导学生思考支撑无人仓的基础技术以及无人仓的优势。其次，从电子商务与物流的关系、电子商务物流的基本特征、我国物流的发展、电子商务物流与供应链管理四个方面对电子商务物流进行概述；接着从电子商务物流仓储的重要作用、仓储作业流程、电子商务下仓储模式的分析和选择、电子商务与牛鞭效应、云仓储这五个方面讲授仓储管理；在讲解物流配送和配送中心内容时，主要让学生掌握配送系统的特点、配送中心的作业流程、配送模式选择、配送路径优化问题等方面的知识；然后对成本管理进行介绍；接着介绍自营物流、第三方物流、第四方物流、物流联盟等多种电子商务物流模式，结合应用案例让学生掌握电子商务物流几种主流模式的区别和联系，以及各自的优势和劣势，学会根据实际情况选择合适的物流模式，解决实际问题。最后，从信息技术在物流行业的应用、数据科学在物流行业的应用两个方面，结合应用案例对智慧物流展开讲解。组织学生阅读章末案例并提出思考问题，进一步巩固本章内容，加深学生的理解。

第6章主题为“电子商务与消费者行为”。首先，通过开篇案例“亚马逊在中国的‘水土不服’”引导学生思考电子商务与消费者的关系，进而引出本章内容。其次，通过理论讲授、应用案例相结合的教学方式进行本章内容讲解，使学生能够了解电子商务中消费者行为的概念及其影响因素，通过讲解几个消费者行为模型描述电子商务中消费者的购买决策过程；让学生掌握电子商务中消费者信任的概念，了解消费者信任的分类和影响结果，并描述如何建立消费者信任；让学生掌握电子商务中消费者感知价值的概念及维度划分，并描述如何提高消费者感知价值；让学生理解电子商务中的消费者满意和忠诚并解释两者之间的关系，了解消费者行为中的文化差异。再次，通过提出管理问题，让学生搜集查阅小米公司的产品设计理念、网络运营、全球化发展等相关资料和数据，结合本章内容思考和讨论小米是如何在国内外市场中获得如今的成就的，从而让学生学会如何综合运用本章知识来解决实际问题。最后，通过章末案例进一步巩固本章内容。

第7章主题为“精准营销、广告与推荐系统”。首先，以“阿里巴巴的千人千面战略”作为开篇案例，通过电子商务中的精准营销、面向精准营销的广告投放、精准营销的数据基础、精准营销的核心技术（推荐系统）、电子商务精准营销的机会与挑战等五个方面对本章内容进行详细讲解，让学生能够掌握电子商务精准营销的基本概念与理论基础、电子商务精准营销的实现方式、精准广告投放的基本原理、精准广告投放的实现方式、个性化推荐系统的应用场景、个性化推荐系统的核心算法、电子商务精准营销的机会与挑战等基础知识。其次，提出如下管理问题：电子商务如何进行精准营销及客户管理？推荐系统的引入是否会侵犯用户隐私？如何促进平台间的数据共享？如何进行营销信息管理？如何进行二手营销信息搜集？接着通过一系列复习题来对本章内容进行巩固。最后，通过章末案例提出思考问题，引导学生将理论和实际案例相结合，更好地掌握本章内容。

第8章主题为“电子商务人机交互设计”。首先，通过开篇案例“抖音交互设计和用户体验”引入，向学生介绍电子商务人机交互设计以及用户体验，让学生了解什么是“好”设计及其影响，从而掌握超越可用性的用户体验——说服设计的概念。其次，分别从注意力，感知，记忆，学习，阅读、聆听和交流，计划、推理和决策的角度，对交互设计是如何在过程中辅助消费者认知的部分进行讲解；然后，向学生系统性地介绍情绪的定义，进而探究如何通过交互设计影响用户情感，并进一步向学生讲解情感计算等情感智能技术。接着，再讲解什么是说服设计，进行说服设计要考虑的几大要素是什么，以及它是怎样改变消费者的态度和行为的，借助多多果园的案例对说服设计机制进行详细分析。最后，对黑暗模式进行补充说明，在此基础上，通过章末案例回顾本章内容，强调利用知识和现有技术，开发以用户为中心的、满足人们需求的交互式产品的方法与重要性。

第9章主题为“电子口碑与用户评价”。首先，讲述开篇案例“《大圣归来》的逆袭”，从电影《大圣归来》正向的观众评价与表现优异的电影票房之间的关系入手，先向学生介绍传统口碑的定义、特征及影响，再过渡到电子口碑及平台评论的内容，让学生掌握电子口碑的特征及其与传统口碑的区别。其次，分别从电子口碑贡献者、传播者和接收者的角度，介绍电子口碑传播的前因、传播动机和参考动机，并对不同的动机进行比较分析；接着，让学生对电子口碑的劝导性及其相关评估和测量进行理解，并可以从电子口碑的可信度和帮助度这两方面相关的因素进行劝导力度的探讨；再引导学生熟悉电子口碑对用户信息获取的影响和对消费者态度、购买意愿和购买行为的影响，并从产品和市场层面了解电子口碑对产品与服务的销售的影响。最后，让学生掌握分析与处理电子口碑的策略和技术，并由此探讨电子口碑的争议性及局限性，可以结合关于虚假评论的法律行动进行讨论，也可以鼓励学生搜索、查阅并分享其他案例。

第10章主题为“社交电子商务”。首先，以开篇案例切入，让学生了解社交商务的定义与范畴，将社交商务与传统电子商务进行比较，掌握社交商务的两种主要商业模式及独有的特征。其次，依托社交计算、Web 2.0及其主要特征、社交软件的内容对社交商务的工具和平台进行介绍，并让学生认识它们在社交电子商务中的运行机制和运用效果；然后，结合图表了解社交网络的构建、理论和分析，可以选择性地让学生熟悉领域内的前沿研究主题——社交网络中的病毒式营销，再借助社交媒体时代的品牌建设问题，从特征、类型、监控与声誉管理方面让学生认识社交媒体。接下来，简单地认识社交购物的构成、模式、效益和工具，通过案例回顾章首对社区团购案例的介绍，并引导学生进行思考和回答。最后，借助章末案例回顾本章内容，帮助并加深学生对社交电子商务的理解。

第11章主题为“移动电子商务”。首先，从墨迹天气和肯德基宅急送的整合营销活动案例切入，依次从移动互联网、移动设备与移动操作系统、二维码等其他辅助性技术对移动电子商务基础技术进行介绍。其次，让学生了解移动电子商务模式与思维，可以从移动电子商务的概述、特性、“5F”思维的角度展开；接下来，向学生介绍基于移动位置的电子商务应用，明确基于位置的服务的概念以及基于位置的电子商务应用，可以结合应用案例对LBS场景化营销进行详细说明；然后，结合图表从概念、特点、应用等角度让学生了解什么是移动社交推荐，并通过应用案例让学生理解移动社交推荐的特点和流程；然后对移动电子商务中的隐私问题进行分析及讨论，包括有哪些问题以及应该如何应对，通过应用案例引导学生对隐私付费的服务进行思考与讨论。最后，通过章末案例回顾本章内容。

第12章主题为“互联网金融与电子支付”。首先，对贴近生活的第三方支付进行概要介绍，让学生了解什么是互联网金融，互联网金融和金融互联网有什么联系和区别，电子商务对互联网金融有什么启发，我国互联网金融的发展现状怎么样。其次，对互联网金融的主要模式进行详细介绍，如网络银行、网络众筹、消费金融，掌握它们的概念与运作模式；再对电子支付的基本概念与原理进行说明，让学生掌握支付与支付系统，电子支付系统的发展历程、特点、功能和结构，电子汇兑系统及其运作模式，互联网支付系统；然后，结合图表明确电子支付的主要模式及业务流程，分别从电子钱包、网银支付、移动支付、第三方电子支付的内容和特点切入。最后，借助章末案例总结本章内容，并引导学生对互联网金融与电子支付的前景进行思考和讨论。

第13章主题为“电子医疗健康”。首先，通过开篇案例“舒心就医”让学生了解电子商务在医疗健康行业的应用，并对智慧医疗服务模式进行概要介绍，引出对智慧医疗服务模式有影响的新兴信息技术（如大数据、5G、AI诊断、区块链等）。其次，让学生了解智慧医院和互联网医院的发展史以及新兴技术在医院内的具体应用，掌握全流程智慧门诊，可以分别从概述与应用这两个角度讲解；接着，让学生认识5G医疗的应用和挑战；然后，讲解AI诊断的内容、背景、现状与态势、应用的领域、面临的挑战和对未来的展望，并结合“医学影像AI诊断”的现实案例介绍AI诊断的应用；让学生熟悉互联网+药店服务的内容、应用，借助支付宝未来药店等例子介绍智慧药房的应用。最后，讲解在医院外的智慧医疗服务模式，明确区块链+医疗服务模式，包括模式的特征与优势、背景、现状与态势、应用以及挑战，可以通过章末案例进一步讨论研究智慧医疗的特点以及它面临的机遇与挑战。

第14章主题为“新兴技术在电子商务中的应用”。首先，通过开篇案例引出电子商务涉及的新兴技术（如人工智能、VR、AR、区块链、物联网等）并对这些新兴技术进行详细介绍。其次，帮助学生掌握人工智能技术的概念及其在电子商务领域的应用现状，比如智能客服，语音购物，人脸识别和行为洞察，精准营销与创意营销，智能算法、物流机器人与电商物流等，可以适当结合应用案例对人工智能技术的应用进行总结，详细了解新兴技术是如何改善用户体验以及如何赋能平台商户的；接下来，借助案例从技术简介、技术应用及现状等方面讲解区块链技术、VR和AR技术与物联网技术，主要是明确这些新兴技术的特点与现状，让学生掌握使用的场景、正面影响以及其潜在的风险。最后，通过章末案例回顾本章内容，对案例中涉及的新兴技术进行列举，并引导学生对技术应用的难点和前景进行思考，巩固所学知识。

第15章主题为“电子商务道德及电子商务法律、法规与监管”。首先，以Facebook数据被滥用的案例作为开篇，明确电子商务的道德基础，并进一步详细介绍我国的相关法律法规，比如《中华人民共和国电子商务法》等。其次，结合案例讲解国际相关法律法规，比如《通用数据保护条例》等，让学生思考这些法律法规与电子商务行业创新间的关系，以及这些法律法规是否足以规范电子商务行业，在法律法规的实施过程中又会遇到哪些可能的挑战和难题。最后，借助章末案例详细探究此类事件违反了哪些电子商务的职业道德原则或者法律法规，会对用户及社会造成怎样的影响和后果，各主体又该如何避免此类事件发生，在此基础上让学生掌握电子商务未来的监管趋势并对其进行分析讨论。