第1章
以场景为基础、以区块链为支撑的商业变革

1.1 生活就是多场景的连续体验

随着区块链等数字技术的发展，企业的价值逐渐体现为重塑人在场景中的生活方式，塑造场景价值，提升场景体验。

自2012年面世以来，滴滴出行经过多年的浴血奋战，已成为出行服务场景中的独角兽企业。滴滴出行选定了一个出行场景，凭借互联网时代的新兴技术（如定位技术、云计算、物联网、传感技术等）和新思维（如连接思维、互联网思维、平台思维、算法思维等），为用户提供基于出行场景的解决方案，给出行者提供效率更高、体验更佳的出行服务。

滴滴出行改变了传统的路边招手的打车方式，利用移动互联网技术和思维，将出行场景中的供需角色聚集在平台上，并通过场景科技、支付科技等手段将线下场景需求与线上场景服务深度融合，实现大规模供需角色实时匹配与互动，并以此解决人们在出行场景的出行服务需求，极大程度地提升了人在场景中的服务体验。

在滴滴出行平台，只要是符合要求的司机，都可以参与服务乘客的生态。滴滴出行为司机提供的价值是自主、开放、高效等服务体验，司机可以有选择地高效接单；滴滴出行为乘客提供的价值则是方便、快捷且相对便宜的出行用车服务。滴滴出行的服务逻辑，是界定出行场景并找到价值供需的角色。对于滴滴出行来说，在其价值链上司机和乘客是两个核心群体。滴滴出行的主要工作就是连接这两个核心群体，制定场景机制，激活核心群体，并满足双方的需求，提升司机和乘客的体验。滴滴出行改变了平台两端“司机和乘客”的关系，通过技术赋能使服务变得简单、有趣。在互联网时代，这种基于场景痛点构建的服务改善、业务重构和产品升级也是企业转型的一种路径。而且，这种场景导向的商业变革会越来越流行。

在互联网时代，如果说率先占取场景是企业的主要战略，那么争夺场景则是企业竞争的关键。例如，对于出行场景，滴滴出行、神州专车、易到用车，以及高德地图等，都争先恐后地争夺场景，进而引发以BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）为中心的生态战争。

争夺场景的重点之一在于争夺用户，体验场景从一定程度上可以看作体验生活，生活是多场景组合的连续体验。人们每时每刻都在体验生活，都在连续经历着若干场景，每个场景都是时间、空间等的综合呈现，在经过场景后，人们也往往会获得场景的意识表达、体验感觉及记忆存留。

小文是某公司的设计师，他的一天是这样度过的，如表1-1所示。

每个时间段都对应一个场景，每个场景都有相应的产品或服务使个体在场景中的需求得到满足，并获得场景体验。商业的价值就是塑造场景，使体验更加流畅、极致、美好。体验随着需求而变，也由心理诉求而动。体验好是因为产品或服务满足了人们的内在需求，而新技术的出现为这种内在需求的发掘和解决赋能。

在一个物质繁盛的年代，人们要选择一件符合自己所需的产品却异常困难。这是因为：一方面，满足同一需求的产品变得繁多；另一方面，有时候消费者也不清楚自己的需求是什么，需要外在引导。而这种需求的引导往往需要从精神层面着手，如赋予产品一定的精神价值。所以，在产品过剩时代，企业既要重视产品的性价比和使用体验，也要更加重视服务链的闭环体验。毕竟，当产品过剩时，消费者会更加注重服务体验。

同样，体验既包括基本物质层面满足后的感受，也包括基本物质需求之外的精神层面的感受（如惊喜、认同、共情等）。在大数据、物联网、云计算、区块链等新技术与场景逐渐融合后，各个场景下的需求相比以前更容易及时被满足，企业也较容易给客户提供基于场景的增值体验。

场景时代就是大融合时代背景下的体验经济时代。场景是价值连接、价值体验及价值传播的场所，场景的价值是为价值创造、价值传播及价值转化指明方向。这个“场”既是空间场、交易场，也是能量场和关系连接的场（例如，滴滴出行这个场景就是实现空间连接的关系场和交易场）。这个“场”中有人、有物、有故事，场景规划者可通过这个“场”界定场景中角色及角色关系，通过场景需求及矛盾的洞察重构需求（具体该如何界定角色、重构需求，5.1节和6.4节将详细说明）。

具体来说：空间场是人们的活动区域，是对人们活动范围的界定，可以是一个企业，也可以是一个家庭，还可以是生活或工作中的方方面面；交易场是传播价值、满足需求、实现交易的环境；能量场则是营造场景氛围，实现精神导向的无形场，这种能量场多数是由人性导向的文化价值来营造，最终在这个场域中实现人与人、人与物的关系连接。“景”是蓝图，是愿景，是心中的远方；“场”到“景”的连接主要由组织通过价值创造来实现。因此，组织的使命往往是达成目标效果、满足场景需求。

在互联网出现或者普及之前，场景的价值只有通过线下活动才得以体现，对场景价值的挖掘还只是停留在表面。人们生活或工作中的很多场景都没被“关注”。随着移动设备和智能终端以及各种新兴技术的出现和普及，通过借助互联网的产品或服务，人们的日常生活与现实场景结合得越来越紧密，基于场景而进行价值创造、价值分享的方式越来越成为主流。移动互联网和数字经济正在改造人们生活的方方面面。

如今，市场中畅谈的“元宇宙”亦是网络世界与现实世界深度融合的产物。虚拟场景与现实场景相融相合，即元宇宙是在多种新技术基础上而形成的新型虚实相融的应用。在该应用中，通过数字孪生技术生成现实世界的镜像，基于区块链技术搭建数字身份、通证经济体系，人们可以结合现实世界的场景，在元宇宙中进行场景创建、需求洞察、场景造物、场景传播与场景体验，并获得更多元的需求满足和沉浸式体验。本书第4章与第5章所提出的区块链思维与场景思维可以为元宇宙中商业价值活动（包括场景造物、场景协作等）提供指南。