范本
某物业管理企业集中入伙手续办理流程

办理流程如下。

流程说明如下。

1.迎宾组

（1）若业主自驾车辆前来办理入伙手续，迎宾员应在车辆距离岗亭约10米时行礼。

（2）表示欢迎，询问房号，指引业主行驶。填写业主车辆进入记录表。

（3）其他迎宾人员见车后做好停车指引，引导业主至停车空位处将车停稳。

（4）帮助业主打开车门，请业主下车，并用手挡住车门框，提醒业主小心碰头。

（5）业主下车后，侧身向业主指明入伙手续办理地点，引导业主前往，遇台阶则提醒业主“小心台阶”，直至将业主送至签到处。

（6）业主办理完入伙手续准备离开时，为业主打开车门，提醒业主小心碰头，行礼，目送业主离开。

（7）出口岗位人员记录业主离开时间。

2.签到组

（1）向前来办理签到手续的业主表示欢迎。

（2）请业主出示入住通知书及身份证件，以确定业主身份。

（3）核对无误后向业主发放入住手续汇签单。

3.引导组

（1）由引导组组长或成员引导业主进入签约区或等候区，介绍区域管家，由区域管家全程陪同业主办理入伙手续。

（2）待业主签订相关文件后，安排财务组测算业主需缴纳的费用，提前准备单据，以节约时间。

（3）验房完毕后，由引导组成员陪同业主领取钥匙，办理维修及钥匙托管手续。

（4）询问业主是否停留，若停留，则安排后勤服务组人员准备茶点，供业主享用。

（5）若业主选择离开，则由引导组成员或区域管家陪同业主离开入伙现场，向业主告别，然后由迎宾组同事送别业主。

4.签约组

（1）起身邀请业主入座，业主入座后，自己才入座。

（2）请业主出示入住手续汇签单、入住通知书及房屋买卖合同，确认该业主已办理完相关手续后，请业主出示身份证原件及复印件、购房合同原件及复印件、家庭成员照片、开户银行存折原件和复印件等（如无复印件，将原件交给现场引导组人员复印）。

（3）引导业主填写业主收楼登记表、业户情况登记表。

（4）从资料袋中取出一套入伙签约文件，按顺序逐一向业主介绍文件内容并指引业主填写、签约。

（5）所有签约文件签署完毕后，请业主填写入住文件资料签收单。

（6）将所有应收文件按顺序整理好后放入资料袋并交给组长归档，将应由业主保存的资料装入资料袋后交给业主。

（7）填写入住手续汇签单，并盖章确认。

（8）提醒业主收好资料，并告知其可以进入下一流程。

（9）组长核实相关资料后，起身示意他人引导业主进入下一流程，并向业主告别。

5.财务组

（1）起身邀请业主入座，业主入座后，自己才入座。

（2）请业主出示入住手续汇签单及房屋买卖合同，并确认该业主已办理完相关手续。

（3）根据房屋买卖合同查看业主所购房屋的建筑面积，并按建筑面积计算物业服务费。

（4）向业主说明应缴纳的物业服务费。

（5）收取业主缴纳的费用，并核实纸币的真假，给业主找零。

（6）给业主出具相关票据。

（7）填写入住手续汇签单，并在相关栏内盖章确认。

（8）提醒业主收好票据，并告知其可以进入下一流程。

（9）起身示意他人引导业主进入下一流程，并向业主告别。

6.验房组

（1）根据组长安排，向业主做自我介绍，声明将派人陪同其验房，并核对房号。

（2）请业主出示入住手续汇签单，安排人员陪同业主领取钥匙，向业主出示验楼标准。

（3）引导业主按既定路线前往所验房屋。

（4）到达所验房屋外，先前往水表房和电表房，开启所验房屋的水闸和电闸。

（5）请业主先用钥匙开门、关门，检查门锁好坏和大门安装质量。

（6）进入室内，先打开室内配电箱所有开关，打开所有照明开关，陪同业主检查照明线路是否正常，用试电笔测试各插座是否正常供电。

（7）用水桶接水，将水灌入各地漏和洗菜盆、坐便器，检查排水管是否通畅（闭水试验和打压试验自业主申请装修后至装修前进行）。

（8）陪同业主检查各门窗及配件是否齐全、锁扣是否正常、玻璃是否完好、门窗开启是否顺畅。

（9）陪同业主检查墙体、天花板是否平整，有无明显裂缝；测试、验收门禁系统等设施设备。

（10）验收过程中，如发现问题，记录在物业验收交接记录中。

（11）验收完成后，关闭门窗，退出房间后，由业主亲自锁门。

（12）与业主前往水、电表房，抄录水、电表底数，并关闭闸阀。

（13）请业主审核物业验收交接记录中的记录并签字确认，并将业主留存联交给业主。

（14）引导业主在入伙会签单上签字盖章，引领业主进入下一流程。

（15）引领业主前往钥匙组完成钥匙领取手续。

若业主因质量问题拒绝在物业验收交接记录上签字，则引领业主至现场答疑处，为其做进一步解释。

7.钥匙组

（1）起身邀请业主入座，业主入座后，自己才入座。

（2）查验入住手续汇签单和物业验收交接记录，确认相关手续已办理完毕。

（3）如业主无维修需求，则发放所有钥匙，并在楼宇验收交付书上登记。

（4）向业主告知装修申请办理点。

（5）若业主有维修需求，则与业主预约维修时间。为方便维修，在业主同意的情况下，向业主借1把装修钥匙，并在钥匙借用登记表上做好记录。

（6）在入住手续汇签单上签字盖章。

（7）回收入住手续汇签单，交给组长保管。

8.应急组

（1）组长接到工作任务时，立即启动应急工作。

（2）根据各项工作任务的特殊性，有针对性地安排组员提供支持或处理。

（3）应急组成员应熟悉各工作组的工作任务和突发事件的处理流程。

（4）应急组成员应遵循上述各小组的工作流程。

（5）若遇投诉，应先接待业主，并判断是否属于有效投诉，同时区分是否为质量问题。

（6）若属于质量问题，应转给工程返修组进行处理，并向业主做好解释工作。

（7）若不属于质量问题，应妥善做好解释工作。

（8）若遇到挑衅等恶意事件，应第一时间报告上级领导，并维护现场秩序。

（9）若遇到人员受伤、晕倒等情况，须及时拨打120急救电话并进行紧急救护。

（10）全程跟踪入伙期间发生的重大事件或投诉的处理过程，并归纳总结。

9.后勤服务组

（1）向休息区业主介绍饮品、糕点和水果，由业主自行选择。

（2）待业主选定品种后确定所需的数量，并请业主稍候。

（3）在2分钟内为业主送达。

（4）安排专人在休息区巡视，询问业主是否需添加饮品、糕点和水果，如有需求，及时满足。

（5）业主离开休息区时，礼貌送别，并在1分钟内将桌面清理干净，为迎接下一批业主做好准备。

10.工程返修组

（1）接待返修业主。

（2）回收楼宇验收整改通知单。

（3）汇总业主验房时发现的问题并提出专业意见。

（4）统计验房当日确定的返修问题，若不能准时返修，须诚恳地向业主解释，同时确定完成时间及二次验房时间。

（5）请有返修需求的业主至钥匙组留下1把装修钥匙。

（6）向有意进行二次装修的业主发放房屋平面图、给排水平面图及装修申请表、装修承诺书、装修防火责任书、装修协议书，并向业主说明装修管理规定。

（7）业主离开时，起身礼貌地跟业主告别。