- 人际关系与沟通技巧(附微课·第3版)
- 龙璇主编
- 3519字
- 2024-02-26 14:47:11
第二节 处理人际关系的基本原则
每个人都希望自己拥有良好的人际关系。尽管每个人对拥有良好人际关系的动机可能有所不同,对朋友的要求与期望也不尽相同,但渴望获得朋友、保持友谊、避免人际关系破裂的目的是一致的。在处理人际关系时,应遵循以下五项原则。
一、诚信原则
人无信不立。诚信原则是指人在与他人的交往中要真诚相待,要说真话而不能说假话,要遵守诺言、以诚待人、讲究信义。诚信是人际交往中最基本的要求,所有人际交往的手段、技巧都应该建立在诚信的基础上。
在人际交往中,只有交往双方以诚相待,彼此之间减轻自我防卫心理,相互理解、接纳,产生信任感,才能真正建立起良好的人际关系。那种“逢人只说三分话,未可全抛一片心”的交往信条和假意逢迎、吹牛撒谎的交往行为,都会损害健康的人际关系,让人活得很累。
二、交互原则
爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之(孟子)。人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。在人际交往中,喜欢与厌恶、亲近与疏远都是相互的。对喜欢、亲近自己的人,人们通常愿意与之建立并维持良好的人际关系;反之,对厌恶、疏远自己的人,人们也会疏远他,自然也就无法建立起良好的人际关系。这就是人际交往中的交互原则。
三、尊重原则
每个人都有自尊心,并且都希望不会被别人的言行伤害。自尊心的强弱是以自我价值感来衡量的,人的自我价值感主要来自人际交往过程中他人的反馈。因此,他人在人们的自我价值感的确立方面具有特殊意义。他人的肯定会增强人们的自我价值感,而他人的否定会直接威胁到人们的自我价值感。因此,人们对来自人际关系世界的否定性信息特别敏感。他人的否定会激起人们强烈的自我价值保护的倾向,表现为躲避否定自己的人,以维护自尊心。所以,我们在同他人交往时,必须尊重他人的自我价值感,以维护其自尊心。
四、互惠原则
我为人人,人人为我。在人际交往中要遵循互惠原则,这与人们的交往动机和交往目的是分不开的。人际交往其实就是人与人之间物质的交换与精神的交流过程,彼此所追求的就是通过交换或交流达到互惠互利的目的。若交往双方在满足对方需要的同时,也能得到对方的回馈,人际关系就会继续发展;若交往的一方只想获得而不想给予,人际关系就会中断。互惠互利性越强,交往双方的关系就越稳定和密切;反之,交往双方的关系就越波动和疏远。所以,交往双方都必须遵循互惠原则。
五、宽容原则
海纳百川,有容乃大。在人际交往中,对于非原则性问题,以及遇到的冲突、矛盾要有耐心,要抱以宽容、忍让的态度;对于他人的缺点,不要用“放大镜”来审视,而要以宽广的胸怀来容纳。社会越是发达,社会中的价值体系就越是多元化,由此会引起人们个性发展的丰富性,也会引起个体间冲突的增多。因此,只有兼收并蓄、求同存异、相互包容,才能维持良好的人际关系。
知识营
我们为什么如此重视友谊?
很难想象如果没有朋友,我们的生活会变成什么样。有时,我们需要从朋友那里寻求社会和情感问题的答案;有时,我们需要朋友帮忙做出一个决定或是处理一件事情;有时,我们仅仅和朋友待在一起就很放松。朋友能丰富我们的生活和情感,使我们生活在世界上不会感到孤单,甚至能帮助我们减轻压力、战胜困难,朋友有益于我们的身心健康。
友谊对我们如此重要,但大多数友谊并不是永恒的。有些友谊可以像亲情一样长久,有些友谊则仅出现在特定的阶段,比如和同学、同事、社团团友或是在某些社交活动中结识的朋友之间的友谊。所以,与大多数人际关系一样,友谊也有其生命周期。社交学家和友谊研究专家威廉·罗林斯曾提出“友谊的生命周期——六阶段模型”(见图1.1)。
图1.1 友谊的生命周期——六阶段模型
(1)拘束交流阶段:在这个阶段,双方的交流才刚刚开始,彼此之间还很陌生,所以此时的交流基本上会遵循陌生人之间的社交规范,互相很礼貌也很客气,只分享很少的个人信息。
(2)友好的关系阶段:经过一段时间的交往和了解之后,双方开始进入友好的关系阶段。在这个阶段,双方的谈话逐渐轻松友好起来,并且开始分享各自的故事、经历等。这是一般友谊的开始。
(3)向友谊发展阶段:如果交往双方有一方在以后不长的日子里主动接近另一方,这将会把双方的感情推向友谊发展阶段。在这个阶段,双方的交流变得比较社交化,少了很多条条框框的约束。
(4)初期的友谊阶段:如果交往双方继续在一起活动,享受彼此之间的谈话,那么就进入了初期的友谊阶段。这时双方开始意识到彼此是朋友,相互交流的更多是私人话题,交流的形式也不再那么正式了。
(5)稳定的友谊阶段:随着时间的推移,交往双方可能会步入稳定的友谊阶段。这时,双方的友谊得到了彼此的完全确认,且非常信任对方,甚至会调整自己对某些问题的态度和看法以适应对方。
(6)疏远的友谊阶段:做了几年的亲密朋友后,由于彼此不再喜欢对方,或者随着生活环境的变化,彼此交流的机会少了,双方的关系会越来越疏远和冷淡,甚至不再来往。
人际关系与沟通的古训
“言必信,行必果”“己所不欲,勿施于人”“忠恕”“克己复礼”“温、良、恭、俭、让”“欲速则不达”“君使臣以礼,臣事君以忠”“事君数,斯辱矣;朋友数,斯疏矣”“不在其位,不谋其政”“巧言令色,鲜矣仁”“礼之用,和为贵。先王之道,斯为美”……在学习本课程时,你是不是感觉有些内容用一句古训就能概括?
上述各句均出自《论语》。中国古代典籍中蕴含有丰富的人生哲理,对我们为人处世极具指导意义,“修身、齐家、治国、平天下”,想拥有更幸福人生的我们,想在短短的一生中做成一点事的我们,先从“修身”开始吧!建议读者在学习本课程中,多与同学交流对人际关系和沟通具有指导作用的古训(需注意多方查证其含义,不可望文生义)。
论语智慧:受用一生的古训
案例链接
谢谢你,我身边最“没用”的朋友
在美国,有一部非常受欢迎的电视剧——《老友记》,许多粉丝每年至少要看一次。据媒体报道,自1994年9月首播至2021年,该剧在全球范围内播放量超过1 000亿次。
2021年5月底,六位主演久别重逢后“扯闲篇”的《老友记:重聚特辑》几乎成了“老友迷”的必看节目。
笑料百出的剧情仅仅是《老友记》被喜欢的原因之一,更关键的是它为我们塑造了一个人人向往的“友谊乌托邦”。有人说:“每当生活不如意的时候,就会看看《老友记》。”
对实用主义者来说,交朋友需要遵从实用原则。有的人总觉得通信录里的人越多越好,因为说不定哪天就能派上用场,所以和人一见面就要加微信,一拉群就称兄道弟。与此对照,《老友记》里的老友彼此之间不带功利性的交往显得弥足珍贵。每次重看《老友记》,会不会也想起自己那几个“没用”的朋友?我们在年少一无所有时相遇,虽然没有帮助对方功成名就,却是彼此的依靠和灯塔。这些“没用”的朋友,就是我们永远的精神依靠。
六人之中菲比的童年最为凄惨。有一次老友们闲聊起第一次骑车时的场景。每个人都有过一辆属于自己的自行车,除了菲比。因为家里太穷,菲比只能坐在印有自行车图案的纸箱里,被继父拖着,假装体验骑车的快乐。她羡慕邻居女孩拥有一辆很酷的自行车,即使时间过去了那么久,还能说出那辆梦想中自行车的模样。菲比说得云淡风轻,但罗斯却把这话一直记在心里。他买了一辆一模一样的自行车,帮菲比圆了童年时的梦。真正的朋友,就是我不经意说的一句话,却被你牢牢放在心上。
人们常说不要用金钱检验人性。但在《老友记》里我们却看到了经得住金钱考验的友谊。一开始乔伊是连50美元都拿不出来的人,他和钱德勒同吃、同住。为了帮乔伊实现梦想,钱德勒还花钱让他去上表演课。有一次,乔伊被骗导致钱德勒家里所有值钱的东西都被偷走,损失惨重。但钱德勒不仅没有责怪他,还对他不离不弃。最后两人坐在客厅里的破船上,假装在湖面度假,那画面既搞笑又温馨。后来钱德勒决定搬出去和莫妮卡同居。他怕乔伊无力承担房租,又不忍伤他自尊,就故意玩游戏输钱给他。当乔伊的事业开始有了起色,一有机会就想着回报钱德勒,给他买礼物。而当钱德勒和莫妮卡经济上遇到困难向他求助时,乔伊则二话不说就拿出了4 000美元。
如果我们也拥有一段没有功利性、不计较金钱的友谊,一定要珍惜。
尊重原则案例
思考与讨论
1. 《老友记》中的友情体现了人际交往中的哪些原则?
2. 阅读完本案例,给同学分享让你最难忘的一段友谊故事。
训练营
众人食指托筷子
游戏目标
培养团结协作的意识。
游戏程序
(1)准备若干根一次性筷子。两男两女为一组。两个裁判分别从前、后两个方向观察。
(2)参与人员各自伸出一根食指托起一根筷子,并将筷子从起点托到终点,最先到达终点的组获胜。在这一过程中,哪一组的筷子掉在地上,该组就挑战失败。
(3)每组起点到终点距离可视环境而定。
相关讨论
(1)你认为团队活动成功或失败的主要原因是什么?
(2)你认为团队项目与个人项目的不同之处是什么?