本书特色

在从事Chatbot工作的7年中，我从程序员的角色起步，从参与开源项目逐渐转向为商业化客户打造实际应用。我经历了从定制化项目到标准化产品的转变，从梳理客户需求到开展商务谈判和报价的过程。我参与了从需求抽象到产品设计的阶段，从算法设计到工程实现，再到数据调优、运营反馈、产品交付的流程。除此之外，我也负责市场公关（以吸引更多的客户），与客户的沟通（涵盖交付、定价、解约、制订方案等方面）……我几乎参与了与Chatbot相关的所有工作，甚至很多工作并不是CEO必须亲力亲为的。

7年并不短暂，我有幸见证了我的公司在人工智能领域的持续发展，并穿越了人工智能的周期——从热门到平常，再到如今再度引领科技的潮流。这段历程让我对Chatbot有了更理性和更深入的理解。只有冷静地看待人工智能的发展，理解技术周期性的变化并持续拥抱最新的技术，我们才能抓住真正的机会，做出人们期待的产品。希望本书能让读者感受到技术发生的各种变化，在当下的人工智能浪潮中多一些冷静和思考。

与出版本书第1版时的情形非常相似，如今，大家对ChatGPT有和Chatbot一样巨大的误区，认为人工智能是一个纯粹的技术工程，被各种技术术语影响，忽略了商业应用中产品设计和对用户需求的理解实际上是更为重要的事实。我认为，人工智能里80%是产品工程，20%是技术工程。在大模型时代，甚至只有10%是技术工程。当然，在产品工程中，不可缺少的是技术专家对技术的基本理解。

我发现自己坚持的理念和3年前出版本书第1版时没有变化：搭建Chatbot是一个产品问题，而不是简单的算法问题或者技术问题。我们需要理解用户的需求，知道他们在什么场景下需要使用Chatbot，他们期望Chatbot帮助他们解决什么问题，我们必须具备优秀的产品思维和基础的Chatbot产品方法论。然后，通过技术实现这些需求，创造能够真正解决用户问题的Chatbot。

所以，我决定接受出版社的邀请，在本书中增加ChatGPT的内容并介绍在大模型时代下搭建Chatbot的方法。虽然搭建Chatbot的产品方法论并没有因为以ChatGPT为代表的大模型的出现发生本质的变化，但是在一些技术落地的实现路径中，新的技术对旧的技术确实有了一定程度的替换。我将自己全新的理解和实践更新在本书中，希望能帮助读者在面对人工智能浪潮时，在了解技术的基础之上，能在产品维度有更清晰的认知、更深入的理解、更务实的应用。

本书不仅会让读者了解Chatbot及其相关的人工智能技术，还能帮助读者培养产品思维，学会从用户的角度看待问题，理解Chatbot的本质，从而打造出真正优秀的Chatbot。推动Chatbot和人工智能技术发展的关键不仅在于技术的进步，更在于对产品的深刻理解、对用户需求的深刻洞察，以及对人机交互方式变革的准确把握。只有明确了这一点，我们才能够打造出真正有价值的产品，充分挖掘人工智能的潜力。

欢迎交流

以ChatGPT为代表的大模型的应用仍处于初级阶段。Chatbot离真正的大规模落地还有很长的路要走。虽然我自己的经验也有一定的局限性，但是分享和交流能让我们共同进步。我们需要行业的朋友们共同帮忙，一起做出更专业的产品。

坦白地讲，出版本书的进度远比我预期的要缓慢，出版社期待在我推出《ChatGPT从0到1》的公开课后，立刻更新本书，但公司业务的飞速发展让我整理本书的时间少之又少。由于是在第1版的基础上更新，而非完全从零开始写作，我本以为本书会成为最早的ChatGPT相关图书之一。然而，随着整理工作的进行，我意识到技术的变化远远超过了我的整理速度。如果我追求完美，则可能本书将一直难产。因此，不如将更多的期望寄托在本书的第3版上。毕竟，Chatbot本身还有很长的路要走。我会在我的公众号上持续更新更多的内容。希望读者能够原谅本书的不完美。

此外，我也怀着一个小小的期待，或许可以通过出版本书吸引更多的人加入Chatbot行业。尽管人工智能变得备受瞩目，但真正“下场”做Chatbot的人仍然屈指可数。无论是与“下场”的朋友合作，还是成为竞争对手都无关紧要。只有越来越多的聪明产品/技术人加入这个行业，我们才能以理性的眼光看待人工智能，理解人类需求的本质，从产品的角度创造Chatbot，推动这个行业健康地发展，一同开创对话式人工智能的未来。

致谢

我要感谢父母对我的鼓励和支持；感谢我的YC中国导师、奇绩创坛创始人陆奇博士，每次与他交流都令我有醍醐灌顶之感；感谢我的合伙人、句子互动CTO高原，与我在创业路上并肩负重前行。记得在一次和陆奇博士的Office Hour中，陆奇博士说所有市场侧的工作佳芮都承担了，而高原似乎没有太多市场发声。其实，高原在交付侧和技术侧的积累远胜于我，只是我更善于表达，以及因为我是CEO，所以很多前面的“风头”都是我出了。实际上，句子互动所有的积累，都是我和高原一步一步走出来的。感谢本书的联合作者、Wechaty的作者李卓桓，他一直激励我在Chatbot领域持续进步，并总在我要放弃之际推动我前进。感谢句子互动所有的股东，包括Pre-Angel、Plug and Play、YC、TSVC、阿尔法公社、真成基金、奇绩创坛，没有你们的支持，就没有句子互动大量的商业实践和试错。感谢MRS.ai CEO Mingke（江湖人称“S先生”）和知未智能的创始人段清华，我在撰写本书过程中与他们有深入的讨论并引用了他们的观点。感谢《出海相对论》播客的制作人陈杰，在一起做播客的过程中，我们产生了大量的对ChatGPT的反思和总结。感谢句子互动市场团队的伙伴王勇、王慧蓉基于我在极客时间公开课内容的二次整理。感谢句子互动交付团队的伙伴陈广萍（卡卡）在本书整理、写作上的协助。感谢电子工业出版社的策划编辑郑柳洁，持续帮助我梳理书稿的内容并最终推动了本书的顺利出版。

说明

本书包含大量与ChatGPT的对话示例。为了真实地展示ChatGPT的对话能力，对话内容中难免会出现用词不规范、语句不通顺甚至错误的情况。在此，恳请各位读者包涵。

李佳芮

句子互动创始人&CEO

2023年7月