术语的定义

在本书中，我们需要首先阐明几个术语的定义。

销售：我们认为销售是以客户满意的方式，帮助其实现成功的过程。对我们来说，帮助客户成功，不是销售的委婉说法——它是销售的本质。

客户：这个词指的是任何我们试图帮助的人，试图帮助其成功。客户可以是当前的客户，也可以是潜在的客户。客户可以是组织的内部或外部人员。客户可以是多人，而且通常是多人。

在我们看来，“客户”和“顾客”是同义词，为了保持一致，我们在书中一直使用“客户”这个术语。但如果对你来说，“顾客”这个词更常见，那么可以在看到“客户”这个术语时，自行切换理解。

顾问：我们用“顾问”这个词来指任何试图帮助客户成功的人。顾问可以是销售人员、业务拓展人员、顾问、技术或专业顾问，或朋友。

做到“真实”：这是一个主观的术语，在本书中指的是成为真实的人，说我们真心想说的，与我们的价值观一致。做到真实涉及挑战懒惰的思维，穿透虚伪、游戏、防御、恐惧和错觉，审视自己的信念体系，找到问题的核心。

精准的解决方案：没有哪个解决方案是完美的，我们可能越来越接近完美，但不可能达到完美。我们使用“精准满足客户需求的解决方案”这一术语，来代表一个不比客户需求的多，不比可能实现的少的解决方案。它是一个目标，而非绝对的事物。它也是本书关键方法论、首字母缩略词为ORDER中的“E”。