第16章 市场部

然而李晶却摇了摇头，笑容依旧挂在脸上：“孟总我看就没什么必要了吧，我们直接进入正题吧。”她的语气中透露出一种坚定和急迫，“我明天还有事情需要处理，希望能尽快解决。”虽然她的表情看起来如沐春风，但那话语中的一丝讽刺却难以忽视。

我想起了那些关于她的传闻和故事，这位职场女强人和许多总裁都曾经闹过不和。她总是特立独行，以自己的方式处理事情。莫非她这是要以自己的方式和我解决这次的合作事宜？我被她的强硬态度所吸引，同时也不免有些困惑。但最终还是点了点头：“既然李经理如此积极认真，那我们就直接开始吧。”

随着电梯门的开启，我们走向了楼上的市场部办公室。那是一间充满现代感和科技感的房间，大窗户使得整个空间充满了自然光。办公桌上的文件整齐有序，电脑屏幕的荧光在白墙上反射出一种冷峻的光泽。

李晶从容地坐在办公桌前，她调整了一下精致的耳环，然后轻轻一笑：“孟总，我们开门见山吧。”她的声音充满了自信和威严。

我点了点头，心中不禁对这个女人的高效和直接感到敬佩。我也坐下来准备和她攀谈

在繁忙的都市，高耸的写字楼里，一场关于市场部问题的讨论正在上演。我坐在宽敞的办公室里，看着窗外的车水马龙，心中却充满了疑惑。我直接开门见山地对他说：“我觉得市场部现在的问题很大。高昂的定价劝退了许许多多的老客户，而且目前我觉得市场部门管理的比较混乱，许多员工缺乏基础的素质培养。我想问问李经理对此有何高见？”

李晶微微一愣，随后淡淡的一笑，说道：“怎么孟总最近如此开始关心公司的事情了？我记得上回孟总不是还说市场部栓条狗都能运转吗？怎么现在又来找我？不过我今天心情好，就回答你这两个问题。”

看着他如此对我这个总裁的不尊重，我心中却生不起一丝的怒火。也许是这位女强人的气场实在是太足，让我产生了继续跟他聊天下去的想法。我深吸了一口气，尽量保持平静的语气说：“那就行李经理讲一讲现在的问题吧。”

李晶缓缓开口，但是这次他的眼神之中却充满着一丝期待。她对我说：“目前市场的高昂定价，不是由我们一家来决定的。当地的市场监督和产品把控都是需要一定性的成本。我们公司在人才市场投入的资本实在是太多了，自然而然定价就要上升。而且目前低端市场已经被一些小的蛋糕店所占领，如果说我们不去打造终端和高端的一个品牌，很容易被淘汰在时代的浪潮之中。这是第一点。”

我点了点头，表示理解。李晶继续说道：“其实我想说的是第二点，关于人才素质培养的不足。这个我的确也注意到了，这个确实是我们市场监督部门的一个疏忽。缺少了对人才素质的一个基础培养。这两年公司扩展新店的规模太快，许多的人才资源都没有来得及补充。人事部门招聘也速度过快，很难保证下面的员工素质基础得到保障。”

我深吸了一口气，看着李晶说：“我明白了，李经理。看来我们市场部的问题确实不少。你觉得我们应该如何解决这些问题呢？”

李晶微微一笑，语气中透露出些许轻松：“孟总，您唤我回来，不会就为了探究这两个问题的解决之道吧？孟总您神通广大，对于公司的市场部，想必早已有了高明的想法。那么，何不先听听您的看法和改进方案呢？我会笑着回应：“当然没问题，李经理。您如此看重我这个总裁，我今天就与您一起探讨一下。在市场方面，李经理是专家，但我也有拙见。我们各取所长，相互探讨，或许能找到最佳的解决方案。”

那我就先先讲一讲，对于咱们目前的定价，对于老客户的一些弥补方案

首先，重新考虑产品的定价策略。了解市场上类似产品的定价情况，确保公司产品的定价与其竞争力相匹配。如果定价过高，可以考虑适度降低价格或提供折扣，以吸引老顾客回来。

提供附加价值：除了价格，考虑提供附加价值来弥补老顾客的损失。例如，可以增加产品的功能、改善售后服务、提供定制化的解决方案或推出忠诚度计划。通过为顾客提供更多的好处和特殊待遇，可以重建他们的信任和忠诚度。

主动沟通并解释原因：与老顾客进行主动沟通，解释产品定价的原因。诚实地说明公司所面临的成本压力、产品质量提升或独特价值等方面的考虑。通过透明的沟通，让顾客理解定价背后的原因，并展示公司对产品质量的承诺。

定向营销和优惠活动：针对流失的老顾客，制定定向营销活动，并提供个性化的优惠和折扣。这可以是特定产品的折扣、免费赠品、独家促销等。通过定向营销，向老顾客传递特殊关怀和重视，以吸引他们重新购买。

改进顾客体验：除了价格和附加价值，关注整个顾客体验也非常重要。确保购物过程简便、网站或应用界面友好、交付及时、售后服务出色等。提供愉快的购物体验可以增加顾客的满意度和忠诚度。

收集反馈并持续改进：积极收集老顾客的反馈意见，了解他们对产品定价的看法以及其他方面的改进建议。通过调查、问卷调查或面对面的交流，获取顾客的洞察和意见。利用这些反馈来不断改进产品、服务和定价策略，以满足老顾客的需求和期望。

重建老顾客的信任和忠诚度是一个需要时间和持续努力的过程。通过制定综合性的策略、与顾客进行积极的互动和持续的改进，可以逐渐赢回流失的老顾客并重建业务。