决策

1.2.7　关于决策模型的知识

I.决策

人才发展专业人士应该运用有条理的决策流程，使得需要参与其中的每个人都能贡献自己的想法，并在决策过程中扮演积极的角色。

1.2.7.1　问题解决流程

如果遵循有组织的程序，就更容易解决问题。运用决策流程有助于人们记住做出最佳决策所需的各个步骤。虽然有大量不同的流程，但是必须遵循下面介绍的六个步骤：

1.定义问题。

2.研究并分析问题。

3.建立一份标准清单，用于评估可能的解决方案。

4.列出所有可供选择的方案。

5.选择最佳方案，并讨论如何实施该方案。

6.监督实施情况，并根据需要修改方案。

大多数人从第四步开始，跳过前面三个重要的步骤——有效的决策制定取决于问题的定义。之所以会产生问题，是现状和预期存在差异。差异应该以问题的形式来陈述。例如，“我们如何减少生产线上的错误数量”这种说法比“制定提高质量的计划”更有效。

人才发展专业人士可以使用这些指导方针来提出问题，在问题的引导下做出更好的决策（Quinlivan-Hall和Renner 1990）：

●　如何：问题表明一种流程。

●　哪里：问题指出地点。

●　谁：问题指明涉及的人。

●　何时：问题指明时间。

●　什么：问题对流程和内容进行整理。

问题越具体，决策就会越成功。

1.2.7.2　决策模型

人才发展专业人士应该了解几种著名的决策模型。

●　KT法是组织中使用的最古老的正式方法之一。这种用于收集、排序并评估信息的结构化流程由查尔斯·凯普纳（Charles H.Kepner）和本杰明·特里戈（Benjamin B.Tregoe）在20世纪60年代提出，在企业管理界备受推崇。KT法的一个重要方面是风险评估和优先排序。这一决策方法的理念不是寻找一个完美的解决方案，而是尽可能做最好的选择。这一流程包括列出“必须拥有的”、“想要拥有的”和制约因素，努力限制那些可能把人们的注意力从结果上引开的有意识和无意识成见。对照这三项对备选方案进行评级和加权。这种分步方法便于使用，尤其是在有多种潜在方案的情况下（Kepner和Tregoe 1997）。

●　Vroom-Yetton-Jago决策模型的事实依据是并不是所有的决策都值得花费同样的时间。人才发展专业人士先对照这三个因素对决策进行分析：决策质量的重要性、是否需要下属承诺或支持、时间限制。根据分析结果，分配这三种领导力风格中的一种进行决策：专制型、顾问型或协作型（MindTools ND）。

●　OODA 循环包含四个阶段：观察、定向、决策和行动。尽管这四个阶段中有三个一看就明白其含义，但是“定向”通常需要进一步说明。定向是指问题解决者需要使自己看向新的信息，不要被以往的经历所影响（Ullman 2007）。

●　成对比较分析使用比较矩阵，将每个方案与所有其他方案进行成对比较，以确定首选方案。当涉及许多相互竞争的方案时，这种工具最有效（Free Management Books ND）。

●　德尔菲法使用一份精心设计的问题清单，这份清单经过几轮的开发和完善。参与者在专家小组面前提出意见，互相针对各自的回答提供反馈意见，逐步达成共识。这种方法经常和头脑风暴进行比较，但是使用德尔菲法时没有直接的群体互动（Mulder 2017）。

1.2.7.3　决策方法

决策可以由个人或群体和团队的形式来做出。无论是哪种形式，都有几种方法可供选择。

个人决策方法：

●　一份决策平衡表，列出每种方案的优缺点（利弊）。最初提出这种流程的是本杰明·富兰克林（Benjamin Franklin）和柏拉图（Plato）。

●　一种加权矩阵，一条轴列出可行的解决方案，另一条轴列出加权标准，决定哪种解决方案得分最高。

●　满意决策是指不断对备选方案进行审核，直到满足可接受阈值。

群体决策方法：

●　共识，努力避免“赢家”和“输家”，并要求少数人同意以言行支持决策。少数人可以要求修改决策，去除其中令人不快的特征。

●　民主或多数投票需要获得群体中至少50%的成员的支持。

●　在权威规则中，一个人做决策，通常需要集体提供意见。

●　如果有一个明确的专家，而且从技术角度来看他具备做出决策的能力，此时就会使用专家决策。

●　少数控制由集体中的少数群体做出决策，并要求每个人都同意支持该决策。

1.2.7.4　运用情绪智力知识来改进决策

情绪智力在决策过程中非常有用，能够帮助人们意识到可能在决策时带有情绪，并努力避免在决策时融入不该有的情绪。情绪智力高的领导者通常不太容易犯错，因为他们会认识到自己的情绪来源。领导者也可以通过根据决策确定自己情绪的真正来源，帮助他人减少焦虑产生的影响。

情绪智力还可以帮助人们更好地理解触发因素或原因，并管理针对决策情况的自动反应。相对于被动反应，具有出色情绪智力的人才发展专业人士更可能停止或考虑决策并针对新情况做出回应。基于感受、本能和直觉产生的信息，以及理性智力产生的信息，才能做出更明智的决策。人才发展专业人士可以使用记忆（短期、长期和工作记忆）对各项选择分配不同的权重或偏好。正是情绪智力对控制和运用情绪提供指引，从而适应改变、与他人相处或处理带来压力感的决策。最后，情绪智力能够帮助人才发展专业人士在做出决策时保持乐观的态度。［参见2.1.2.2］