早上刚一上班，社区办公室的电话就响个不停。吴冕接了电话，以为又是需要陪诊的居民，连忙询问具体情况，但还没听完，他的脸一下子就白了。打电话来的居民也的确是需要陪诊服务，但又不只是看病，中间还牵扯着其他的情况。
这个居民叫何勋。去年秋天的时候，他在舒春园的28号楼买了套二手房。重新装修后，因为担心爷爷一个人住孤单，他就把爷爷接过来一起住。然而今天，祖孙俩还没说上几句话，爷爷就因为楼上的漏水而滑倒，扭伤了脚踝。
28号楼就在吴冕负责的网格内，他向苏主任简单报告了情况，就和郝希梦两人赶到了何勋家。他们先联系了救护车，然后跟着何爷爷去了渡城骨科医院看病。到了医院之后，何勋一直陪着爷爷，吴冕和郝希梦则忙着挂号、排队、帮忙做检查。
何爷爷拍了X光片，经医生诊断后发现情况并不严重。老人并没有伤到骨骼，只是扭到了筋。这真是不幸中的万幸，三个年轻人听后，都不由松了口气。之后医生开了内服和外敷的药，然后叮嘱何爷爷回去后多休息。
他们又叫了网约车，返回舒春园。路上郝希梦给妈妈王春梅打电话，从小餐馆里定了几份外卖，又留了何爷爷家的地址，拜托小李送过来。等他们到达楼门口时，小李也刚好走了过来，时间拿捏得刚刚好。
郝希梦拎着外卖，吴冕和何勋搀扶着何爷爷。几个人一起上了楼，吃了午饭。饭后，等何爷爷睡着后，何勋才拉着两位社工，讲起了事件的原委。
何勋买下了28号楼的403单元，和楼上503的岳宁一家做了邻居。他们和岳家虽然是同一栋楼内的住户，但一直没有什么来往，彼此不熟，顶多是见面打个招呼而已。去年年底，岳宁由于生意原因，搬到了渡城的环城区，然后联系了周边的房屋中介，将503租给了在附近打工的外地居民姜耀。
谁知道姜耀租下房子后并不是一个人居住，而是和一名公司同事一起住，共同分摊房租。这是一套两居室，合租也无可厚非，何勋没有在意，也没有对此提出异议。然而到快过年时，却出了问题。
有一天，何勋下班回家后，发现厨房两侧的墙面上流出了大量的水，水流积蓄，将摆放在墙边的冰箱和橱柜等家具电器都浸泡了起来。这些水流甚至还漫延到了客厅，泡到了木制椅和电视柜的四角。幸亏他们家的电视柜比较高，没有影响到上面的电视，不然花好几千块钱买的电视恐怕也会就此报废了。
爷爷一直待在卧室里听广播，没有注意到动静，也不明白为什么会出现这样的状况。水是自上而下流的，肯定和503有点关系，何勋直接找到楼上，想问明原因，但敲了半天才有人应门。
开门的就是姜耀。他只把门打开一条小缝，探出了头，看上去鬼鬼祟祟的：“你有事吗？”
“你好，我是住在楼下403的何勋……”虽然缝隙很小，但何勋还是注意到503的地面上有很重的水痕，仔细一看似乎还有水流在冒出来。他不顾姜耀顶着门，用力把门推开，然后皱着眉问道：“你家这是哪里漏水了？都流到楼下了，我们家的家具都被淹了！”
姜耀本能地摇了下头，似乎想要否认，但听了何勋的话，又见地面一片狼藉，大概觉得也不好辩驳，就不得不应了一句：“对不起，是地采暖……出了点问题，还有厨房的防水设施也有些老化。你别着急，我已经联系了房东，很快就可以解决了。”
“那好吧，你们修好地采暖，记得把防水设施也再补一下。”姜耀的态度还算诚恳，何勋也不想咄咄逼人，就没有提出赔偿，只叮嘱姜耀尽快把房屋修好。他们两家毕竟是邻居关系，看姜耀的样子似乎短时间内也不会搬走，没必要把关系闹僵。
“放心吧，暖气已经暂时关闭了。我们也会妥善使用的，不会再发生漏水现象了。”姜耀也点点头，做出了保证。
情况也的确得到了缓解，墙上不再漏水了，何勋收拾了屋子，就渐渐忘了这件事。然而过了几天之后，墙面上又开始有水渗出，从楼上顺着墙壁流了下来，而且跟之前还是同一位置。
看着刚整理好的家具又被泡在了水里，何勋这次真的生气了，立刻找到楼上，和姜耀交涉起来。但姜耀的态度依旧不急不躁，先道歉，后甩锅，最后又保证一定不会再发生类似问题。
但就跟上次一样，依旧没有什么效果，后来何勋家又发生多次漏水现象，他还去小区物业反应过，但姜耀始终敷衍了事。后来到了年底工作忙碌，何勋没有多余时间处理这件事，只能在晚上下班后，去找姜耀理论。不过时间一长，见交涉不起作用，他也就放弃了，干脆挪开家具，不再处理，想等着有空再说。
后来到了春节前夕，漏水的情况不再发生了，何勋以为情况得到了改善，就放心过年了。谁知到了除夕晚上，楼上又开始漏水了，当晚他和爷爷都没在家，而是去大爷家过年了，并住了一晚，第二天中午才回家。
一进家门，何勋就见家里又被淹了，于是大年初一就不得不在家里收拾屋子。到那时，这个漏水问题已经严重影响了何勋和爷爷的正常生活。何勋每次都要花费大量的时间和精力来整理家里被水泡坏的家具，有时爷爷也会跟着帮忙。而且家里的壁橱、木椅和电视柜的边角都因为多次在水中浸泡，已经出现了腐烂的迹象，这给何勋造成了不小的经济损失。
就这样又过了一个多月，到了二月底时，何勋见这件事情始终没完没了，决定去找姜耀，彻底解决。但姜耀仍然还是应付了事，他忍无可忍，在多次理论无果的情况下，特意请了假，打算去找社区说明情况，向社工求助。然而就在这时，他的爷爷却因为再次漏水，而在家中滑倒，摔伤了脚……