第1章　理念与趋势

01　构建连接的意义——面向AI时代的体验设计

◎徐濛

我们通过"连接"来认知世界、认知我们自己。连接的方式，奠定了我们与周围事物的关系，共同成就连接的价值。人工智能技术的不断发展将机器以前所未有的形式带入人们的视线，改变了生活的方方面面。而2020年新冠肺炎疫情的到来，也切实地给人们的需求与观念带来影响。产品体验设计师在新的时代背景下，成为新型人机连接关系的探索者和搭建者。

本文将通过洞察与案例，带大家一同探讨后疫情时代人与环境、人与信息的关系，以及百度技术中台用户体验团队搭建这些连接的方式和价值。

1．引言

在过去的十年里，我们看到技术的创新突破让机器越来越接近人类的思考和交互方式。伴随着技术的进步，我们的设计对象也在不断演变。从最早为行为效率而设计，到关注用户行为背后的意图构建更贴切的服务，当兴趣爱好能够被预测，我们又得以面向意图背后的本源动机创造新的体验形态。我们能够真切地感受到新技术衍生出的新型服务让我们与这个世界连接得越来越紧密。

1）新的处境与挑战

2020年年初突如其来的新冠肺炎疫情让我们陷入新的处境。可见的环境和社会危机，让生产、物资、生活娱乐、人与人的往来都受到了不同程度的影响。这也促使我们将原本不相关的技术和服务进行连接，将地理位置服务、人口数据、医疗服务、个人身份、健康状态、通勤轨迹等整合，以疫情地图这样一个新的形态，与全社会一起去对抗危机和防控疫情。

2）构建连接的意义

这些经历让我们意识到人类的生活不是独立存在的，而是伴随在与事物的连接互动中，而这种连接的方式、价值和强度，也决定了人类的生活质量与感受。

百度TPUE体验设计团队希望借由百度的技术与产品，去构建更多这样丰富且有意义的连接方式，帮助人们更好地连接环境、连接信息。

2．构建人与环境的连接

今天的科技文明程度让环境的复杂程度急剧上升，它不再只是静态的地理位置和建筑集群，而是一个连通了多元素的综合空间。利用百度地图，我们希望帮助人们构建与环境之间更有强度的连接关系，就像是人与人之间从陌生到亲近的过程。

1）强化人与环境的感知——刻画复杂的环境结构

首先，我们希望在最初的感知中帮助人们迅速提升对环境的熟悉度。随着百度数据生产的AI智能化，我们不但可以精细地表达街道楼宇的外部结构，也可以刻画复杂的内部结构。

但环境的复杂性在于，环境中存在大量的变量因素。例如在一个综合商业空间里，人流量密度、商业活动、停车位、充电桩等各类服务状态，都可能影响人们如何与这个空间连接。

所以我们也希望尽可能地刻画出环境的瞬息万变，还原一个更即时、生动的世界。

例如，体现自然因素对环境的影响，提升人们出行的安全性。

或者呈现出社会因素或突发事件的状态，加强人们对于环境的可控性。

甚至是通过地图服务刻画时间对环境的影响。通过时光机服务，帮助人们留住一段环境的过往，或者是呈现未来的景象，让人们对环境有更明确的认知与了解。

2）增强人与环境的互动——更有效的互动

最初的互动是建立信任的过程，应该节制、理性、提供真实有效的帮助。例如在导航引导的互动过程中，我们结合动态影像识别与高精定位系统，基于司机的实时位置，提供车道级的引导建议，更好地帮助用户决策和预判。

3）增强人与环境的互动——更自然的互动

进一步地，我们希望这种互动自然、舒适，减少情感上的隔阂，不会让人产生迟疑和困惑，鼓励用户以人最本能的方式表达意愿。

借助百度的语音合成技术和视觉转换技术，我们在视觉和听觉上都能够模拟一个更加真实的人，在提供便利性的同时，也传递情感能量。

4）增强人与环境的互动——更主动的互动

而通过更频繁有效的互动，我们对用户能够有更深层的理解，根据不同个体的兴趣和特征，提供更个人化的地图形态服务。

5）促进人与环境的融合——更透明的环境协作

以个体、特殊群体作为构建连接的起点，面向更大范围的数据连接逐渐得以体现，成为智慧化城市的基础。

6）促进人与环境的融合——更智能的城市控信

宏观调控、规模化部署，能够更有针对性地发现并解决城市交通健康的问题。无人自动驾驶技术也以此为基础能够更充分地发挥出它的优势。

7）促进人与环境的融合——人与环境的融合共生

大规模的数据融合，将人与道路、车辆、设备、服务真正有效地联通在一起，让资源和服务均能被更合理地分配与安置。

运用不同的体验设计形态去促进人与环境之间的感知、互动和融合连接，每一步搭建都将对我们的生活质量产生真切的影响。

3．构建人与信息的连接

而除了这个看得见的物理世界，在今天这样一个时代，信息从某种意义上说正在构建一个无形的、更广阔的世界。

在信息技术高速发展的今天，对个人来说，信息的获取已经较为丰富和便捷。无论是知识的获取、服务信息的连接、与亲朋好友的交流，还是工作之余的休闲都能被很好地满足。

但面向组织的信息连接还有很多值得我们去探索。尤其在新冠肺炎疫情暴发后，远程办公、线上协同已经不再是选择，而是每个人都要面对的需要时，我们有责任去完善组织间信息连接的体验构建。

我们发现与个人信息的连接相比，组织内的信息连接有更明确的需求和目标：对于信息的即时性、延续性、完整性和结构性，都有更高的要求。

1）信息的即时性与多样性

在"如流"产品的体验设计过程中，首先要确保多样的信息被无障碍地传达出来，无论它是文字、语音、影像，还是多人协作文档等形式的信息，都能被顺利地表达与记录。

2）信息在不同场景的延续性

通过软硬一体的体验设计，让信息自由地穿梭在不同地场景和设备间，保证信息的连续性和延续性。

3）信息的完整性与有效性

利用计算机视觉识别技术，我们也能捕捉到线上沟通中容易被忽略的肢体语言，还原更真实的沟通场景。

借助自然语言处理（Natural Language Processing，NLP）和语音技术，在智能会议纪要中实时完成信息输出角色的识别、捕捉重点内容，让信息准确、完整、有效地被记录下来，同时也节省了工作量。

4）让信息的连接更有意义

信息更重要的价值，是它可以激发人的主观认知并创造新的价值。

人类大脑的神经网络，在接收到信息后会自动进行关联、筛选、组织，与自己原有的信息体系再连接后，形成新的知识和灵感。今天借助AI的能力，我们希望能为组织信息提供类似于大脑关联信息的方式，通过构建更多有意义的信息关联，激发个体与组织看到更多有方向性的东西。

（1）基于时间的重组。

看似混乱无序的信息，通过特定的线索提取，都可能发现其背后的内在联系。

例如以时间线为维度，看似散落在各部门、各角色间的信息，可能都依附于不同的时间点。通过服务流动模型以更加直观的方式呈现事态的发展脉络，服务于新的应用场景，让时间更容易被追溯掌控。

（2）基于个体的重组。

真正让组织充满可能性的是组织中的每一个个体。我们希望帮助组织中的每个人都构建更丰富的信息关联形式，帮助他们应对各种挑战。

例如，构建知识库这样的信息形态，让个人可以高效地理解复杂事态中共同的目标与进展、跨团队跨业务的合作关系，以及各个脉络的发展状态。掌握的信息更全面，个体的胜任力也能够更好地被发挥出来。

基于不断地吸收更多新的、多元的信息，从而对所做的事、所在的领域有更好的理解和判断——这是我们构建"知识广场"的初衷。我们基于个人的专业领域、知识兴趣、人物关系，打破原有的组织局限，从更广的途径帮助个体来获取信息，或者是提供不同视角辅助新见解的产生。

这些新的信息组合方式，会与个人的知识、工作相结合，成为他的生产资源，创造出新的知识沉淀，再次融入到组织广泛的信息连接中去。它们将以恰当的形式，流转到各个应用场景中，促成新的信息连接，让企业的知识网络更多元、紧密、强健。

5）促进组织的方向性、活力、韧性

这样透明多维的信息重组，让组织的方向性更明确地体现和透出。个体的能力触角也得到持续延伸。这个过程让信息具备了自组织和自进化的能力，让组织更加具有韧性。

4．结语

"连接"影响着人们如何看待和感受这个世界，以此来构建自己的生活。

连接人与环境，让我们更真实地从"所在的地方"去看世界；连接人与信息，允许我们从"不曾到达的地方"去看世界。

连接之所以重要，是因为每一种连接的背后，都是我们的探索、理解和追求美好的愿望。作为百度技术中台用户体验团队，我们关注人与环境、人与信息的关系；也关注连接的方式和意义。这种连接越丰富、越强壮，越能够帮助我们迎接各种崭新的变化，我们的生活也会因此而变得更加丰富多彩。我们希望在这个充满无限可能的时代，和大家一起亲手去创造一个美好的未来。

徐濛