1.3 知识管理制度

随着知识经济时代的到来，知识和信息逐渐成为企业最主要的资源，也是企业核心竞争力的重要体现。企业通过知识的积累、共享、使用，提高企业的创新能力，避免问题的重复出现。

知识管理是企业通过对显性和隐性知识信息和资源进行创造、收集、保存、分享、存储、更新等一系列活动的规范性、系统化管理。企业推行知识管理，使企业的知识得到有效的管理和利用，让企业在运行过程中受益，从而适应知识经济时代，助推企业的成功。

以下是知识管理制度的示例。

例GS-MS01-03：知识管理制度

1.目的

为有效管理知识，确保知识在公司内共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本制度。

2.范围

适用于公司内部知识交流和共享管理、外部知识管理、企业知识资源的管理与控制。

3.定义

3.1 知识管理：对显性和隐性知识进行收集整理、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范性的活动。

3.2 内部知识：在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向、有利于企业技术创新、提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

内部知识主要包括但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。

3.3 外部知识：企业从公司外部（国内国外、各行各业）搜集、经过归纳整理、符合企业发展方向、有利于技术创新、提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

外部知识主要包括但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。

4.职责

4.1 综合管理部是本制度的归口管理部门，负责公司知识管理的协调工作，负责公司所有制度文件和资料的管理，负责公司商标的管理，负责信息系统的建设、管理与技术支持。

4.2 技术部负责技术文件、各级技术标准、规范及专利的管理与控制。

4.3 市场部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集、管理与控制。

4.4 各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。

5.内容与要求

5.1 内部知识管理信息系统的建设。

5.1.1 综合管理部负责建立和维护内部信息网络，以便于员工进行知识分享、交流和使用。

5.1.2 各部门负责建立相应职能领域专业知识数据库，共享知识信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。

5.2 内部知识的收集。

5.2.1 公司内部知识分为公司信息、专业技术知识、项目积累、其他知识四大类。

1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告。管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。

2）专业技术知识包括研发方法、流程，新技术的应用与研究，生产过程控制技术，生产工艺，材料配方，设计手册，工程应用的经验教训积累等。

3）项目积累指各项目开发过程中的经验教训积累、试装问题与解决、设计变更的知识信息等。

4）其他知识主要是各部门运行过程中产生的各职能专业领域知识，如质量信息、体系运行不符合的关闭、顾客投诉处理方案等。

5.2.2 公司信息由综合管理部负责收集、整理与发布。

5.2.3 专业技术知识由技术部负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库。

5.2.4 项目积累由项目组负责收集、整理与发布，每个项目组成员都有责任主动完善该信息库。

5.2.5 其他知识由各部门负责相应领域的收集、整理与发布。

5.3 外部知识的收集。

5.3.1 外部知识可分为行政法规信息、市场信息、技术资料三大类。

1）行政法规信息包括来自于政府、机关部门的有关宏观政策、法律法规等。

2）市场信息包括来自顾客、供应商及竞争对手等利益相关方的信息，专家、顾客的意见，行业领先者的最佳实践调查，以及行业信息、市场动态等。

3）技术资料包括来自公司外部的技术规范、标准，顾客提供的图样，以及行业技术动态跟踪信息等。

5.3.2 行政法规信息由综合管理部负责收集、整理与发布。

5.3.3 由市场部、采购部及其他相关部门负责收集相应领域的市场信息，交综合管理部整理、发布。

5.3.4 技术资料由技术部收集，市场部、采购部及其他相关部门负责配合收集，技术部整理、发布。

5.3.5 外来技术资料必须进行评审，确认文件现行有效，并受控管理，具体按《技术文件管理规定》执行。

5.3.6 所有外来知识资料均需注明来源或出处。

5.4 知识的保存、发布。

5.4.1 公司获得的知识应分部门、分责任人按公司信息系统规范的格式进行保存。文字版本资料需按《文件管理程序》保存到相应的部门。

5.4.2 所有电子形式的知识资料应注明保存人、保存日期、有效期等信息。

5.4.3 公司保存的各种知识，应在“知识清单”上进行登记，详细记载知识名称、类型、版本、来源等内容。

5.4.4 公司可以发布的内、外部知识，通过例会、培训、橱窗、板报、内部网络等方式进行发布和共享。

5.5 知识的更新。

5.5.1 相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，可行时，由原保存人或管理者进行修改。

5.5.2 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行检查、整理。

5.5.3 一定期限后对文档要进行有效性检查，保证发布知识资料的有效性。

5.5.4 重要文件应进行版本管理，发布新版本后，旧版本应存档备案。

5.6 知识的限制与保密。

5.6.1 相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行检查，并有权删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不宜发布的标准由各知识管理责任部门制定。

5.6.2 有保密规定的文档不得擅自公开或发布。

5.6.3 公司任何员工均可提出知识公开、限制与保密的建议。

5.6.4 公司知识的限制级别应由公司专门会议讨论，根据不同类型的知识，设置不同授权级别，并规定相应的使用人权限。

5.7 公司的专利、商标等知识产权按《知识产权管理制度》执行。

6.相关文件、记录

6.1 技术文件管理规定。

6.2 文件管理程序。

6.3 知识产权管理制度。

6.4 知识清单。

附件：知识清单