误区7：金杯银杯不如用户的口碑

这是句好话，充分肯定了用户评价和满意度对我们工业（B2B）企业市场运营的重要性，但这句话却坑害了很多人，尤其是工业（B2B）企业的老板和高层。

他们将这句好话奉为圭臬，让其变成自己不思进取、不能突破自己思维局限的挡箭牌，还躲在“舒适区”内自我安慰，奉行顾头不顾腚的“鸵鸟政策”！

大多数工业（B2B）企业的老板和高层都是技术出身，因此，敝帚自珍，对自己研发和生产的产品有“亲孩子一样的”偏爱，对原理级技术研发有着本能的热爱，心底埋藏着“用技术改造世界”的梦想。

但是，就像华为任正非说的那样：“我们要‘院土’不要‘院士’！”我们要的是产品力持续优化，以用户需求为中心来做微创新、持续改进，而不是要动辄整出个划时代的发明。我们的用户口碑不是靠技术，甚至产品单一因素来积累的，因此，您所谓的“踏实做实事”，如果没有思想解放，没有思维方式的转变，没有“务虚”，就很有可能是在勤奋地浪费企业的宝贵资源。

用户是活人，不是镜子，只会机械反应；用户的体验是整个企业经营系统促成的结果，不是靠有形的产品单一因素；用户体验的形成是工业（B2B）企业与用户长期互动的结果，不是憋足了劲在某个时间点突然爆发的。

因此，工业（B2B）企业需要用更加专业的系统方法来塑造用户的口碑，而不是给自己的埋头傻干找到一个冠冕堂皇的借口，给自己僵化的思维找个漂亮的噱头。

正确的做法是做好品牌定位，充分利用金杯银杯，打造和维护良好的用户口碑，帮助工（B2B）企业以最低的成本赢得客户信任，实现业绩转化，并促使业绩长期可持续增长。