11.“最终解释权归商家”的条款是否合理合法？

案例背景

某日，赵先生到某商场购物，有售货员介绍，购物满2000元即送500元购物券，再次购物时此券可抵现金。经过精心挑选后，赵先生选择了一款价值2999元的床垫。付款后，收银员就送给赵先生一张标有500元的购物券。3天后，赵先生再次到该商场购物，付款时，赵先生拿出购物券准备抵用现金，却被告知此购物券已经不能使用。赵先生和商场负责人理论称，该购物券上并未写明有效期。商家称，购物券抵现金活动只保留2天，本是优惠活动，无需写明，且购物券右下方明确写着“最终解释权归商家”。

学法有疑

“最终解释权归商家”的条款是否合理合法？

法律讲堂

“最终解释权归商家”的条款是违反法律规定的。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条第二款和第三款的规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”同时，《零售商促销行为管理办法》第六条规定：“零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。”第七条第一款和第二款规定：“零售商开展促销活动，应当在经营场所的显著位置明示促销内容，促销内容应当包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制性条件等。对不参加促销活动的柜台或商品，应当明示，并不得宣称全场促销；明示例外商品、含有限制性条件、附加条件的促销规则时，其文字、图片应当醒目明确。”

按照上述条文的规定，该商场在开展促销活动时，未明确告知顾客促销期限等内容，使顾客对优惠活动产生误解，这种做法侵害了顾客的知情权、公平交易权等权利，是一种违反诚实信用原则的宣传方式。“最终解释权归商家”实为“霸王条款”，对消费者是不公平的。商场单方面规定的“最终解释权归商家”，是商家利用优势地位作出的限制或排除消费者权利的条款，是无效的。因此，赵先生可向工商部门投诉，以维护自己的合法权益。

法律条文

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十六条第二款 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

第三款 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

《零售商促销行为管理办法》

第六条 零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。

第七条第一款 零售商开展促销活动，应当在经营场所的显著位置明示促销内容，促销内容应当包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制性条件等。

第二款 对不参加促销活动的柜台或商品，应当明示，并不得宣称全场促销；明示例外商品、含有限制性条件、附加条件的促销规则时，其文字、图片应当醒目明确。

一句话说法

消费者在遇到商场开展促销活动时，要保持理性购买，要全面了解优惠条件，包括金额、期限等，避免落入商家的陷阱。遇到不合理的交易，消费者要勇于与商家进行协商或咨询律师。