第三节 处在当下、全然聆听，关注眼前人、眼前事

处在当下，放下你的准备才能连接上对方

你知道吗？科学研究表明，大脑处理信息的能力大大地超过了说话速度，说话的速度大概是大脑思考速度的1/4。也就是说，当一个人听到一句话的时候，大脑其实可以想到四句话，所以大脑有足够的空闲在聆听的时候开个小差，想想其他事情。

根据人们听的状态，聆听可以分为五种境界，具体如下。

图1-1 聆听的五种境界

（1）忽视地听：就是你讲你的，但我不听，左耳进右耳出，根本都不往脑子里装。

（2）假装地听：看上去好像很认真地在听，眼睛也一直盯着对方，还会时不时地点头进行肯定，但实际上没听进去多少。

（3）选择地听：只听自己想听的东西，对于自己不感兴趣的一概拒绝。

（4）留意地听：这种听算是比较高级的一种，听者不光能听到讲话者所说的话，还能理解其话语背后的深意。

（5）全然地听：这是最高级的听，也是我们学习高效对话所提倡的聆听法则，是在一种无我的状态下，集中精神去聆听讲话者的话语内容，身临其境，双方一起体验和探索的过程。

绝大多数人的聆听现况都处于前三种，而一个人如果长期在对话中，对方在那里说，你却坐在对面大脑跑火车，那聆听的状态就会越来越弱，也很难达到沟通的效果。

学员对话

小溪：最近有一个词叫报复性旅游，这让我想到我有一个不好的习惯叫报复性地休息，或者是报复性地、放纵地休息。我常常会陷入这样一种状态，一放假就一整天一整天地看片子，看完以后又会觉得很没意义，又挺后悔的，总在这样的循环里，我想看看这背后有什么。

大明：所以小溪很需要放松，那怎么让自己的这个放松更有意义，能让自己更安心，这是小溪很渴望的，是吗？

小溪：是的。

大明：你很渴望有一个清晰，怎么让自己更安心地放松，那我们来连接一下这个清晰，也许不一定就在如何去放松这个事情上，小溪一定有这种清晰的状态，如果连接到了自己那个清晰的状态的时候，可以给我一个回应。

小溪：我不太明白这个清晰是指什么。

大明：就是清楚怎么能够让自己比较放松。

小溪：我还是比较想看一下，我的这个状态背后到底有什么样的心态。因为我一直陷于这种状态当中，身心处于一种很矛盾、自责、纠结的状态里。

　　　……

对话结束后，小溪反馈说，她不清楚为什么大明会在对话里提到好几个“清晰”，这个词有些莫名其妙，她当时并没有提到这个词呀。

我问大明，当时是发生了什么，会几次提到“清晰”？

大明说，前一天看到今天要和小溪对话，就把一个月前课上的录音翻出来听了两遍。特意留意了那场对话中给小溪带来启发的几个问题，以及重点的关键词“清晰”，都记住并背了下来。在和小溪对话的过程中，就把这些都拿出来了，但是发现不但没有创造突破性的进展，反而还阻断了和小溪之间的连接。

当我们和一个人对话，对话是发生在当下，一来一回之间的，如果我们的大脑已经跳跃到一个月前了，想的都是那一场的好问题，而对方在当下说什么，就不能够全然地聆听了，那怎么能跟对方连接得上？

要想连接上对方，唯有处在当下，用心聆听。

教练示范

娜娜：小溪，我很好奇，休息就休息吧，是什么让你非要报复式地休息、放松？

小溪：对，有时候工作太累，过度透支身体，往那儿一坐十个小时，一动不动的，都没有去休息片刻，到了休息日，就有一种想要去补偿自己的冲动。

娜娜：一连工作十个小时不休息，这会让你感到很累，于是会有一种想要补偿的心理。这种补偿会带来什么？你真正需要的是什么？

小溪：对，我发现这种补偿带我走向了另一个极端，我真正需要的是，在工作中能关照到自己的身体，并不是工作起来连一点间隙都没有，还是会有一些碎片化的时间可以去活动一下身体。说到这儿，我发现自己有一个很深的模式，我必须要很用力地工作，我才能做得好，哇，这个限制好可怕啊。

小溪最后说终于看到了自己为什么总是原地画圈的原因，和这个背后的模式相遇了，因而很开心很满足。

金庸年轻时写小说，在序言里的第一句话就是：“小说是写给人看的，小说的内容是人。”

对话也是如此，话是说给人听的，我们要关注的也是人。而生命在时间的河中总在不断地向前推进，即便是同一个人、同一个话题，我们上星期和他探讨过一次，今天再次和他探讨时，话题的内容也不可能和上一次一模一样，时间在前进、在发展，人在变化，我们又怎能在船上画一条线去刻舟求剑呢？

那天大明还提出了一个困惑，那我们还要不要去做准备，要不要去记那些好问题了？

我想分三点来回答这个问题。

1.在复习中复盘好问题的语境。无论是课上的练习，还是生活中与人对话，我都建议大家有“倒带”的习惯，去回听录音或是把刚才的对话“反刍”一下。我们常说后知后觉，当我们处在当下的时候，有些问题看不明；事后复盘，我们是处在放松的状态下去聆听，就能听到很多对话时遗漏的要点，就会对示范的问题，为什么会这么问更加清晰明白。若是在工作生活中，我们身边有这样善听善问的人，也请留意这个人每次的讲话、提问。

2.做准备是很必要的一件事。我们每次上场前为什么会紧张，有一个原因是感觉自己准备得不够充分，做一些准备会感觉更坦然、更淡定。但很重要的一点是，我们准备的目的是增加对这个人的了解，而不是记住所谓的好问题，然后把它变成对话的条框。

3.上场时保持空杯心态，全然聆听在当下。每一次对话，当我们上场了，就是一次全新的开始，这时我们需要放下之前的准备，以空杯的心态来“盛水”，想想看如果我们的“杯子”装满了上次的内容，那我们哪里还有空间盛放对方当下讲的话？