第二节 共情理解，调高关注人的比例，用心不用力

为什么我是好心，对方却不领情

在日常生活中，很多人在沟通时常常会有一个困惑：为什么我好心好意，对方却并不领情，甚至还有些不高兴？

学员对话

小玉：这件事已经过去了一个多月，但是现在想起来，心里还是有些不大痛快。有一天，我去大伯的蛋糕店里帮忙，大伯说想吃什么自己拿。当时我就说了一句：“我把最丑的蛋糕吃掉，剩下好看的才好卖。”大伯有些不高兴地说：“都一样，都好卖！”这件事情让我回去想了好久，我感觉自己太不会说话了，话说得太直白，太尴尬了。

大强：你觉得大伯不高兴的原因是什么？

小玉：大伯不高兴的原因可能是听到了“不好卖”这三个字。做生意的都希望自己生意兴隆嘛。

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我们常常会有“为你好”的心理，就像小玉，她觉得把丑的蛋糕吃掉是在帮助大伯，对方就会开心。但问题就在于，“我为你好”，这里的“我”掺杂的都是自己的想法。对方不了解我们的这些想法，我们也不清楚对方需要的“好”是什么，于是就在“我以为”“我以为你以为”“我以为你以为我以为”等想法中，被迷雾遮住。最后还会像小玉这样，想了一个多月心里还是不痛快。

教练示范

娜娜：“最丑的蛋糕我来吃”，小玉可以跟我讲一讲，什么样的蛋糕在你的眼里是丑的？

小玉：因为这些蛋糕是手工做的，比如说在挤奶油的时候，有的花会挤得大一些，有的会小一些，很难做到标准化的，所以那些奶油挤得不是那么规整的，在我看来就是次品了。

娜娜：了解了，那你觉得大伯对蛋糕外观的判断跟你会是一个角度和标准吗？

小玉：那肯定不会，在他眼中，大一点的奶油裱花和小一点的奶油裱花拼在一起，那不都是一个圆嘛。

娜娜：当你看到了你的审美标准和大伯的审美标准并不一样的时候，此刻有什么发现吗？

小玉：哇，这个是我想了这么久也没有想到的。不好看是我的以为，但我却把我的以为当作事实了。而且我还在不好看的基础之上，做出了不好卖的判断，完全都是站在自己的角度上看问题、想问题。

娜娜：对于这件事情你自己已经想了好久了，那通过我们今天的对话，你又有了一些新的看见，这个看见给你今后与他人的沟通会带来什么呢？

小玉：以后讲话的时候不要太主观，要从别人的角度去考虑问题。不同的人看同样的一个事物，角度就会不一样，所以要多了解一下对方的想法。

我们想要的共情、理解，第一步就是从不主观开始的，“我是这么觉得的，那别人是否也是这样觉得呢？”当我们与人在沟通时发生一些不愉快的时候，就先回到这一步，问一下自己这个问题。不执着于“我的想法就是事实，我的想法就是对的”。

“我以为”会造成各种困扰，想要建立融洽和谐的关系，始于对“我以为”的觉察，觉察得越多，你对自己就越了解，也自然能推己及人，理解对方的感受、想法，进而与他们同理、同频。