轻松三步，让朋友忍不住跟你交心长谈

有一次，我的一位学员小蓉在群里说，她去幼儿园接孩子，等孩子的时候，面对着一块有色玻璃做眼神训练，她说这么做的时候，感觉有些担心。

听到了她的心情后，我和她进行了一小段对话。

教练示范

娜娜：小蓉，你感觉到了担心，你担心的是什么？

小蓉：我担心的是，自己一个人就这样面对着玻璃站着，是不是有点傻，人家会不会觉得我有什么问题，会不会被人家看成异类？

娜娜：你面对着玻璃做练习时，担心的是别人怎么看你和怎么想你？

小蓉：是的，老师。

在这简短的对话中，我其实做了这么三步：

第一步，听到心情——担心。

第二步，问心情——担心的是什么？

第三步，回应心情——重复她担心的内容。

掌握好这三步，人与人之间就能很快达到同频、产生连接，而不是自说自话。

感受一下，当你听到这段内容的时候，是不是有人会这样说话？

嘲讽型：我看你是挺傻的，以为自己是美女啊，人家那么想盯着你看？

建议型：以后不要总是想太多了，别人不会花那个时间和精力盯着你看的。

分析型：你是不是有妄想症，总是想太多，有没有去看心理医生？

当你总是用嘲讽、评判的口吻跟人讲话的时候，不大可能跟人建立亲密的关系；总是喜欢给别人提建议，并不能真正地解决问题；当你去分析人家是不是得了妄想症时，你有没有发现你正在促发对方想太多？

我女儿上幼儿园的时候，特别喜欢跟我玩医生病人的游戏，她喜欢扮演医生，让我演病人，每次我去她那里“看病”，还没说自己的症状，她就会说：“来先打三针。”我会问，“医生”给我打的是什么针啊？她说，不用管，就是打三针。

想想看，我们的生活中是不是有太多这种不问西东，“上来先打三针”的情况。当你带着自己的分析、建议、评判说出来的话和“上来先打三针”并无异。

不分析、不建议、不评判，只是去了解，这句话说起来容易，真正做到却需要我们对自己进行时时的觉察。对话的进阶需要一个过程，大家可以先从这个容易上手的三步开始。了解对方的心情、感受，问问他的心情感受背后的原因、想法，回应给对方，看看这么做了，和你以往惯用的方式会产生什么不同的结果？

我有一个叫大鹏的学员。他之前是那种“钢铁直男”。他曾经在课上探讨过一个话题——为什么我的下属总是这么不给力，为什么总是要换下属？

在他和其他学员的对话练习中，我发现他特别喜欢问“and then（还有呢）”句式。

娜娜：当你的下属没有达成工作目标，你在询问原因的时候，是不是很喜欢用“and then”？

大鹏：是的，最多的一次连问了十个。

娜娜：当你连问十个“and then”时，你有观察过下属当时的身体状态和情绪状态吗？

大鹏：（沉默了一会儿）我现在回想起来，当时我们面对面坐着，越问下属，下属的身体就越往后靠，情绪也越来越低落，感觉自己像老虎对待小白兔一样。

练习了一段时间的对话后，他说下属见到他时没有之前的那种闪躲了。当他给下属布置一项任务时会观察下属的情绪，观察他是否有为难的地方。如果他感觉到了，就会去了解下属所觉得的这项工作的卡点，然后让下属说说他的想法、计划，再有针对性地进行一些辅导、指导。这样下属就感受到了领导的支持，在工作中也更有信心了，工作开展得也会更加顺利。

大鹏说：“工作中很多事情压下来的时候，很容易关注事，而忽略人。当带着着急的心态去做事时，带给下属的也是催促、逼迫、压力，大家都被这种情绪局促着，能力也受到了限制。当开始先关注人的情绪时，下属感受到了被关注、被关心，就会激发出更多的信心，有了这份心力，做事自然也会更有动力。”